让人亲切的教养，不是客套的礼貌
曾经在新泽西一个超市里丢过钱包，回去的路上才发现，立马跑回去找，四处询问，最终得知被一个整理货架的工作人员在推车里捡到。
失而复得，十二分感激，不假思索就从钱包里掏出10美金递过去——那位身材憨实的大叔迟疑了一下，看了一眼我手上的钱，然后摇摇头摆摆手和我说不用客气，边说边转身就走了。
晚上回到我寄宿的那对老夫妻家里，和他们说起这件事，白人老叔笑了一下对我说：
下次你碰到这种事，如果你想用钱财报答他，可以试试看这么做：把10美元折好，放在手心，找一个私下一点的场合，上前去谢谢他，和他握一下手，把手心的钱就顺势给他了，他如果拿到钱还硬要还给你，你逃走就是了（狡黠一笑），但千万别在大庭广众下，千恩万谢地掏出钱来明晃晃递过去。
那时我才恍然大悟——旁边有人看着，是我我也不会收的。
之后反省了一下自己才发现：很多时候自己只是停留在客套的表面功夫，而忽略了别人真实的处境——考虑周到，才更显尊重。
回国后有一回，不小心把新买的手提电脑落在出租车上，联系到司机，请求司机先生辛苦开车回来送还给我，司机好心答应愿意走一趟，我们约好时间地点。
见面前，我想着直接递钱过去，他很可能会拒绝，但他在车里我在车外，也不好握手。于是就心生一计，“留了一手”：把50元人民币和一个U盘，放在一个手掌大的不透明礼品纸袋里包好，以表感激，请求他务必收下我的心意——司机犹豫了一下，客气收下，笑着说谢谢。
见过太多陌生人的冷漠和提防，所以但凡碰到陌生人的善意，尤为感激——曾经听另一位司机抱怨说，他大老远开车送回乘客丢失的钱包，还被怀疑说拿了钱包里的钱而遭抱怨。
回家后收到他发来感谢短信，心里一阵踏实感和成就感：这种“踏实感”，来自于确定自己给别人添麻烦之后，至少让对方这一通麻烦下来，损失（油费、时间成本）降低到0；“成就感”来自于，面对陌生人的善意，确定自己没有漠视，没有当它理所当然而无动于衷，确信司机在碰到下一位乘客丢失物件时，不会因为上一位遗失物件的乘客的冷脸，和选择不归还。
小时候看亦舒，她有一句话对我影响很深：
我选择帮助或者回报别人，不论是举手之劳，还是借人钱财，我求的都不是回报，而是心安理得。
后来读《红楼梦》，在这之上，又明白更深一层境界：不论是帮助别人还是回报别人，作为给予的那一方，也请多一点周到和体谅，不要一脸高高在上。
《红楼梦》里贾雨村在官场落难时，想要重新回去做官，前去拜托林黛玉的爸爸林如海帮他拉关系。
有强有力世家背景的林如海，大可置之不理，或者故作姿态：摆出一副高不可攀的样子，大吹一通牛逼，然后让贾雨村跪舔他——纨绔子弟薛蟠大概会这么做，但林如海没有这么做。
林如海的回答很值得玩味，简单总结一下就是：
1）先表达对贾雨村的赏识之情——不只是客套，还表达尊重，和彼此平等，对方听着也舒服。
2）接着拉近关系，林如海妻子的娘家是贾家，表示同姓的贾雨村和贾家祖上本是一家人——让他面子上也过意的去，不让他感到难为情，或者低人一等。
3）答应立马写书一封，请求贾政帮忙留意官场空缺职位——给予到位、稳妥的帮助，让贾雨村放心。
4）拜托贾雨村顺便送一下林黛玉上京去依靠她的外祖母，但他不必太操心，前前后后都有人安排、照料和打点，到了京城之后，也好见一下贾政——给他一个表达感谢的机会，不让他因为欠人情而低声下气，其实是帮人帮到底，让他搭顺风船去京城，不用担心路费。
林如海这番话的“厉害”之处在于：全程，没有让前来寻求帮助的贾雨村，有半点难堪。
这一通话，完整体现了世家文化对人的体谅：求你的人，其实是很难堪的。而有教养的文化，绝对不会让人难堪，而是处处体现对人的体谅和周到、尊重和理解。
后来听大师分析这个情节，还从中明白一点：如果你的高贵，要通过高人一等来体现，那不是教养，那是不自信。
记得有一次听朋友讲她去她同事认识的一个欧洲贵族的城堡里做客，她进门之后直接把脱下的大衣递给前来开门的那位先生——她以为他是管家。
欧洲很多小城堡年老失修的原因，是因为没落的贵族太穷，年薪还不够维修费，当然，这其中不包括上图的西庸城堡，偏居瑞士一隅，坐落湖心，只有栈桥与陆地相连，远望如浮于水面，易攻难守，自古为兵家必争之地。城堡里面有座监狱，诗人拜伦曾写过一首《西庸的囚徒》讲的就是这里。
之后还让他带她转了一圈，参观了城堡里的家具和装潢，问了一通墙上的画像是谁、窗帘是什么料子的、壁橱用的是什么木材……
过了半天她才注意到她同事一直忍不住在偷笑，接着是爆笑——才恍然大悟，原来面前那位“管家”，就是城堡主人。
全程，城堡主人没有半点不耐烦，等她恍然大悟之后，还一直自嘲帮着解围减轻她的尴尬。
这其实就是：真正的高贵，不是高人一等；真正让人亲切的教养，也不只是客套的礼貌。
看《奇葩说》第一季的时候，有一个康永哥救场解围的情节，印象特别深：男生被女生表白，没有直接答应——高晓松高呼：太伤害人了；湖南辣妹子李湘惊叹：男人一点行不行；康永哥这时候出来解围说：
“各位大人，先不要生气，如果仓促地回答这个问题，有点不负责对不对？我们就豁免这个责任吧！”
然后他说一句太懂少男少女情商感人的话：
你们可以先交往试试看，如果一个星期后，彼此不满意，那就分手，都不必为此负责。
我想这个例子，就是礼貌和教养之上，另外更深一层境界吧——put youself into others’ shoes, 换位思考，将心比心，我们平时挂在嘴边，却最难做到的，而这恰恰是所有礼貌和教养的核心：不只是干瘪单薄的客套，而是推己及人的周到和体谅。
这考验的不止是情商，还有你的善良。