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一、程芳的困境：遭遇职场“玻璃天花板”

程芳是北京电子器材公司的人事经理。她从大学时代开始就梦想着能够成为商界的一名女强人，挥斥方遒，指点江山。于是在参加工作后她便把自己所有的精力都投入到工作中去——工作没有辜负她，在短短几年的时间里程芳便晋升为公司的人事经理，成为所有中层管理者中最年轻的一位。但是这两年意气风发的神采渐渐从程芳脸上消失了，取而代之的是急躁和怅然若失。原来这些年，无论程芳在人事经理这个位置上似乎止步不前了：一方面无法晋升到更高的职位上，更不用说进入决策层；另一方面，她发现自己越来越缺乏培训和接近公司上层关系网的机会。难道就在这个职位一直干到退休？好强的程芳绝对接受不了这个假设，但是现在又能怎么办呢？

许多女性管理者在晋升的过程中，都遭遇了一种无形的、人为的困难，阻碍她们以及一些其他有资格的人在组织中上升到一定的职位。这种现象被称为“玻璃天花板效应”。

“玻璃天花板效应”是一种比喻，它最早出现于1986年3月24日的《华尔街日报》的“企业女性”的专栏当中，用来描述女性试图晋升到企业或组织高层所面临的障碍。

这种效应也得到了研究数据的支持：英国心理学家亚历克斯·哈斯拉姆调查显示在公司经理层中，男性为57.9%，女性为42.1%，基本持平；但在总经理层，男性高达83.4%，女性仅为16.6%。由此可见女性管理者在晋升到一定职位后想要继续前进面临很大的阻碍。

二、现实的困惑：女人，你的名字是弱者？

为什么女性管理者会遭遇种种不公平的待遇以致他们在事业上长期滞留于瓶颈阶段？为什么在高级管理层级或决策层中缺少女性的身影？难道女性永远都只能在站在男人背后吗？其实阻碍女性管理者前进的因素有很多，她们在现实中也存在着很大的困惑：

(一)传统文化的束缚

我们这里所说的传统文化，实际上是一种以“男性为中心”的文化。在这种文化中男人总是处于优势和强者的地位，而女性总是处于劣势和弱者的地位。男性永远要成为建功立业的霸主，而女性只需要默默扮演那个支持性的角色即可。在这种普遍的社会认知下，大家对女性在事业上的要求要远远低于男性，那么顺理成章给予女性表现的机会、成就女性的机会就大大降低。同时在这种文化的长久熏陶下人们形成了对女性能力的怀疑和不信任。凡此种种无形中就形成了一种压力，就算女性同等优秀，但给予女性的机会还是会少一些，两性处于不平等竞争的态势中。

(二)家庭的困扰

女性的自然属性和社会属性决定了女性管理者必然面临家庭和事业两种矛盾的冲突。在照顾家庭上，女性永远没有男性那样洒脱：养育孩子是她们的天职；整理内务被看作理所当然；就连洗衣做饭也被视为“份内事”！照顾家庭占有了女性管理者许多时间，于是在安排家庭与工作时难免应接不暇。而女性如果得不到家庭的支持，事业就会举步维艰。这个问题如果不能处理好，女性就常常会陷入“要家庭”还是“要事业”的两难选择中。

另一方面，在某些女性的心理深处，中层管理者也许是一个不错的位置，是个人生活和事业的最佳平衡点，能够坐到高级位置的女性永远是凤毛麟角，这一切往往也需要超常的付出才能够获得。而随着女性管理者年龄越来越大，如何在家庭与事业当中找到一个平衡点对她们来说显得更加重要。在这种心理引导下，丈夫的发展和孩子的诞生都可以成为阻碍她们的直接原因。

(三)自身的困扰

心理学家认为，女性在事业上容易失败，其心理因素占主导地位。许多女子内心都潜伏着心理障碍，女性较男性缺乏竞争欲望。一个人事业成功的因素中，竞争意识的重要性不亚于才干。不幸的是，女性的心理似乎总是使她们自觉样样不如人。同时，也不喜欢靠竞争来满足自己的愿望。大部分女性潜意识排斥权力，主观上要求晋升、追求事业成功的态度就会表现得不如男性积极，而且比男性更容易放弃管理职位。还有很多女性有一种心理障碍，认为自己完全可以做得很成功，但是又担心自己会失掉女性魅力。而很多人甚至认为这样的女人丧失了女性气质，缺乏“女人味儿”。因此,当女性仰视管理金字塔顶端时，她们决定避而远之，或甘愿居于“副职”。这样，高层管理成为了男性的“领地”。

同时完美主义也是女性管理者面临的众多困难很重要的一个问题。在实际生活和工作中，女性往往习惯于用理想的尺度去衡量现实。她们身上的理想主义特征较之男性更为明显。女性管理者在工作中，既能表现出兢兢业业、一丝不苟的工作态度，又很容易陷进追求完美的误区。比如在工作中苛求完美，使得女性管理者不愿损害同事关系，一切“以和为贵”，不愿充分表现自己，尽量避免冲突。但是这么做反而让她们变得谨小慎微，不能放开手脚按照自己的想法做事，结果就是浪费一个又一个机会。

同时，完美主义使她们非常在乎别人对自己价值和形象的评价，惟恐犯错误或令人看不起。我们经常能听到那些锐意进取的女性痛苦抱怨：她们付出了双倍的努力，却得到低人半截的评价。这种过分关注他人评价的心理状态往往会给女性管理者带来过大的压力，使她们产生挫败感。

(四)女性的职业生涯规划

女性自身的低期望值很自然地导致了女性职业发展的最大障碍，即她们不能适时地调整职业定位并对自己的职业生涯进行规划，而是采取顺其自然的态度。这就是很少有女性在职业规划中把自己定位为高层管理者的原因之一。当然,这与她们扮演的角色多，压力大有关，特别是当大多数女性在职业生涯发展到一定阶段，谋求进一步发展时，就会遭遇到职业瓶颈。

三、女性管理者的优势：一时巾帼尽须眉，马上红旗马前酒

女性在工作职场中不得不面临巨大的挑战和压力，但是女性管理者也不必妄自菲薄。一项研究清晰而有力地证明了：女性高管能够帮助公司提高经营业绩。美国非营利性女性研究和咨询机构Catalyst针对女性问题所做的一项调查显示，在财富500强企业中，女性管理人员占管理人员总数比例最高的公司在平均净资产收益率和股东回报率方面比女性管理人员比例最低的公司分别高出35.1%和34%！其实女性管理者相比较男性管理者有些自身强大的优势：

(一)女性擅长沟通和建立团队

女性善于沟通，在待人接物上表现得比较温和，不那么咄咄逼人。这使得她们在人际交往、沟通与公关方面更有优势，比较容易说服别人。而这一点恰恰是一个成功的企业家必备的重要能力。

(二)女性具有耐心、坚韧的特性

虽然女性需要承受双重甚至多重压力，但是女性天生很有韧性，在困境中尤其表现得坚强。女性企业家在创业过程中碰到的各种难关有时是令人难以置信的，但是她们都挺了过来，现在把企业经营得很好。女性在困境中表现出来的这种韧性也是她们取得成功的关键。

(三)女性考虑问题比较周到与细腻

有时人们觉得女性冒险精神欠佳，不过正是这一弱点让女性的步伐比男性稳健而有序。女性很多时候成为务实、量力而行的代名词。而这一点正是企业家所必备的素质，减少了好高骛远、好大喜功造成的被动，女性相对平和、细腻的性格使她们在处理问题时相对比较稳妥，企业不容易出现大起大落的情况。

(四)具有母亲的慈爱

管理学家明茨伯格在其《关于管理的十个冥想》中谈到，“组织需要培育，需要照顾关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式”。成功的职业女性往往能够设身处地从他人的地位、立场来观察、考虑、分析问题，同时又能体会对方的感受和反应。她们会以女性特有的细致和友善去关心他人，帮助他人，并赢得支持。职业女性常常在谋求下属的福利和关心他们的生活方面，表现突出。

(五)女性比较敏锐的洞察力与献身精神

由于现实的要求与直觉的敏锐，许多女性在爱情、家庭、事业上通常采取一种毅然决然的献身精神，尤其在企业遇到时间紧迫、非经常性的决策的时候，女性的直觉往往减少了因为所谓理性思考的繁复而争取了先机，同时用坚定的意志执行决策。

女性管理者的天生优势使得更了解他人的需求，更愿意与人沟通，不摆架子，让人容易亲近。毫无疑问，这些特质使女性管理者在今天强调平等、强调团队合作、强调情强调人文管理的潮流中能够脱颖而出。

四、勇敢前进：冲破“玻璃天花板”

(一)反思你自己

在遇到职场瓶颈时，女性管理者应当首先反思自己。不要因为以前你的或别人的不愉快经历而假设每个人都存有敌意。根据面临的新情况而做出具体判断。同时在一些情况下，“玻璃天花板”可能只是自己的想象，没有人刻意阻碍你的升迁。每个人在职业发展中都会遇到瓶颈，关键在于分析问题、解决问题。

(二)建立自信心

女性员工与男性相比往往容易退缩，对于未曾做过的工作，总是显得迟疑不前，总给人们一种“企图心不高”、“自信心不够”的感觉及印象，也因此错过许多表现的机会。很多男性高层人士表示，在选择中高层干部的时候，他们不是不想提升女性，实在是女性在自信心方面普遍都给自己较低分。但是相反那些成功女性则不愿错过任何表现的机会。她们知道，对一件工作即使不是完全熟悉，还是可以边做边学，而且要充满信心上场接受挑战。即使做错，也能得到宝贵的经验。例如，当上司要给你晋升经理的机会，有潜力的成功的职场女性不会以“我没当过经理”的理由而退却。在职场中顺势而为、随机应变，也是能否早日成功的关键之一。

(三)终身学习，拓展能力

女性管理者应该拓展的能力包括专业技术能力、管理能力、沟通能力、洞察力等，培养全球思维。这是女性工作中要突破玻璃天花板的基础素质。同时女性管理者的学习还应该是创新学习，就是在肯定和承认学习的重要性的基础上，能够获取前人和他人从来没有获得的新的知识、新的技能、新的思路、新的解释、新的应用并有新的成果等，特别是今天这个知识经济和学习化社会的时代，学习的创新性对于一个人、一个企业都具有至关重要的意义。

(四)自身价值的再定义

女性管理者对自身价值的定义应该有所变化。女性不应该再为家庭中的些许矛盾而放弃事业上的追求，应该认识到家庭和事业好比是左腿和右腿。如果问你想要左腿还是右腿，这是没有意义的。当两者有矛盾时，要看轻重缓急来取舍，处理好家庭与事业的矛盾冲突，保持心理平衡，一方面以积极的热情投身工作，提高工作效率，减轻工作压力，腾出时间照顾家庭；另一方面不断提高自己承受和排解矛盾、压力的能力。

(五)善于营销自己

在职场上，自我营销是绝对有必要的。默默无闻固然有利于远离世故纷扰，但是你也有可能会存在让人遗忘的危险。所以有必要让公司知道你可以做些什么。为了取得进展，你得让人们知道你是谁，你做了些什么；在众多同事中，如何让老板发现你的企图心和专业能力，需要有一些主动的作为。成功女性即使上级没有要求，也会定期向上级报告工作进度，让上级感受到你的积极、正面的好印象。

(六)主动要求承担责任

在职场上，上级最喜欢的员工，是可以放心授权的人才，而不是畏首畏尾、害怕承担责任的懦夫。也许女性的被动能为她赢得“低调”的评价，但是这无疑会让她失去很多锻炼的机会。所以女性应该“主动”要求上司授权，接下别人不敢接的工作，这样自然能得到更多的表现机会。例如，你可以勇敢接下大家都觉得棘手的项目，借着这些工作的洗礼，积累职场经验，并且激发自己的潜能。

(七)不要刻意流露女性的柔弱

职场如战场，没有人会因为你是一名女性便时时刻刻谦让你。倘若你想要晋升，随之而来的竞争和搏击就不可避免，这时，你能倚靠的只有自己的坚强意志，千万不要常常觉得自己很可怜，装柔弱或轻易落泪，那只会破坏形象，职场中女性若表现出弱者姿态，就已经注定和晋升无缘。所以在工作主观和客观上都不要太强调自己是女性。职业角色要求你怎么样，你就得怎么样。但是如果在符合职业角色要求的同时，你又能把你的性别优势用得比较好的话，那就更好了。比方说，细心的一面使你能在工作之余比较好地体恤你的下属，宽容的一面可以具有更好的人际亲和力，这些都可以使你在做沟通时会少一些障碍。

“玻璃天花板”是多数女性职业生涯中都会遭遇的瓶颈状态，但是它并不是无法克服的。只要女性管理者转变心态，充实自我，以坚强的意志和坚实的责任感去面对就一定能冲破这层障碍。