辩论复盘的一些注意事项!
01明确目标和人员
复盘是基于一件事情的目标针对过往过程的一个讨论,这就要求我们的复盘目标描述是过程性的,而不是结果性的。例如:“对半
而“销售行为对半年销售情况有效性的分析”这样的目标将会拉动人们进入到一个过程性的情境中,会更倾向于讨论事儿,而不是人。
复盘的主体是人,参与复盘的主体也是人,这样在复盘过程中就存在了每个人的角色、状态、心理等以及人与人之间的关系这样子复杂的因素和因素关系,而且在组织环境里,一旦人的个体感受到威胁或者风险,他们势必会不由自主的选择回避风险,使自己安全,这也就是阿吉里斯提到的组织困境,在这个时候人们说的是有利于自己安全的话,而不是真话和实话。
我们一般会给复盘的参与者一个定义:利益相关者。利益相关者可以包括当事人、当事人的直接领导、当事人的同事、供应商、合作伙伴等,也就是大家之间要有利益关系,这种利益关系会促进大家达成共识,会促进大家提出不同的声音。而没有利益相关的人员的参与,可能因为他的一句与他无关的言语就会改变复盘的走向,甚至是这些利益无关者的在场都能够破坏复盘现场的场域和气氛。
02倾听是最好的尊重
倾听不仅仅是沟通中一项重要的行为,更是对表达者的尊重,在复盘过程中缺少了倾听,就会成为每个人主观认识的碰撞和争执,而不是基于事实情况的思考和不同认识的交流。
复盘缺少了倾听,就失去了本来的目的,复盘也就会自然而言的变成了一个辩论会、讨伐会、指责会,这并不是复盘所期望的。
03避免指责多说事儿
复盘的过程是对事儿的分析和讨论的过程,是一个解决问题的过程,复盘不是批判会,不是责任认定会,作为参与者和当事人,在复盘过程中不要指责、不要自责。一旦出现了指责或者自责,哪怕是当事人感觉到了被指责都会陷入了对人不对事儿的情境中,这个时候就失去了复盘的意义。
所以在复盘的过程中我们要做的不仅仅是不指责,而是要避免有人感觉到被指责。
04总结提炼方显价值
总结提炼是复盘过程中画龙点睛之笔,如果缺少了这个环节,我们看到的只是一场没有成果的热闹。
如上段文字所述,当参与者的观点、思考等被所有人看到、听到、讨论之后,大家就会形成一些新的认识,所有参与者对这些新认识的共性认识将是我们复盘过程的产出成果。这里面需要提到的是共性认识并不是要求所有人都完全同意,而是大多数人都认为这是解决问题的好办法,而且即便是不同意的少数人也会听到、看到,并且他们的不同意见也被大多数人听到、看到。这样子才能够保证最后大家做出来的行动计划是能够被大家接受和认可的。
在总结阶段产生新的认识的高度和深度将受到参与者自身素质因素的影响。我们要从两个方面看待这个问题,一方面是我们不能忽视参与者的潜能和力量,他们聚集在一起说爆发的能量和产生出来的结果是我们意想不到的(当然,这需要在复盘过程中参与者充分的、真实的、倾情的参与进来);另一方面,如果在专业内容方向上有专业人士或者是理论体系支持,将会使复盘成果有质量上的保障。
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