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如何进行营销团队的有效沟通?

沟通是意义的传递与理解。完美的沟通是经过传播后,被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通在营销工作中至关重要。

有效的沟通能够消除各种人际冲突,实现成员间的交流行为,使成员在情感上相互依靠,在价值观念高度统一,在事实问题上清晰明朗,达到信息畅通无阻,改变成员之间的信息阻隔现象,激励士气,减轻恐惧和忧虑,增强团队之间的向心力和凝聚力,防患于未然,为团队建设打下良好的人际基础,同时提高营销工作效率,降低经营成本。

有效沟通如此重要,那么,我们该如何实现营销团队的有效沟通呢?笔者通过多年营销实践,总结出进行营销团队有效沟通的六大要素。

要素一:通过培训、学习,转变思想观念,让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是营销团队良好沟通的预热和基础。

在整个团队沟通过程中,有一个非常关键的要素,那就是团队负责人的带头示范作用。我们知道,营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通,而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力。领导能力是实现有效沟通的基础,同时也是保障工作高效性的关键条件。团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用。

一旦团队领导者的思维观念转变过来,将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置,那么,“上行下效”,下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念,努力实现领导的“意图”,从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作。这是一个基本的前提。

要素二:“制度重于一切”,团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度,按照计划步骤来办事情,切忌无的放失。

在这个过程中,有三个需要注意的问题:

首先是必须形成制度。由团队负责人或指定的人(原则上是团队负责人)牵头,组织下面的员工,通过集思广益,形成规范化、条文式的团队沟通规章制度,这些规章制度必须具有可行性及灵活性,同时应该非常明确,比如,沟通的时间、地点、参与人等等,这些都是必须形成制度化的东西,要在整个团队内形成沟通的良好氛围。

其次,沟通的主题要明确。团队成员之间的沟通内容大致包含国家宏观政策、行业发展趋势、公司总部动态、当地市场的实际现况,面临的挑战和机遇,团队成员的士气,以及其他一些值得沟通和探讨的东西。团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣的主题。这样才能做到“有的放矢”。

再次,关于团队沟通形成的制度要含考核细则,尤其是对沟通的内容、效果必须细化、量化,要有总结报告,实行直接领导责任制。“员工不会做领导想做的事情,而是做领导要考核的事情”,这就是制度的好处,也是团队进行有效沟通的必要保障。

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