如何做好沟通工作
沟通,就是信息交流,就是思想互动,就是情感通融.通过“沟通”这座桥梁,可以使我们和我们的服务对象相互了解彼此的想法、立场。下面小编整理了做好沟通工作的方法，供你阅读参考。
做好沟通工作的方法一、改变自己、弱化自我意识是做好沟通的前提
“何谓贵大患若身?吾所以有大患者，为吾有身，及吾无身，吾有何患?”老子这句话的意思是说别把自己太当回事，这既是一种对待自己的态度，又是一种生活态度。把自己看得轻一点再轻一点，还会有那么多不能接受的宠与辱吗?持有这样的观念，才能主动走出去与人沟通，更能听进逆耳的话。要知道，爱之深责之切，敢于说真话的人一般是心怀善意、希望看到好结果，绝不是看笑话的人，所以他们说的话要能听进去，这样才能进行后续的沟通。与天地、与人都心怀善意时，语言沟通一定很真诚，心底坦荡更容易被人接受。引申到部门间的沟通，要从大局考虑、解决问题，去除本位主义，避免划小圈子把本部门与外部孤立起来。星云大师说：“一个人如果主观太强，人缘会日渐淡泊。世界不是你一个人的，只有放下成见，去除我执，才能拥有更多”。人如果不能弱化自我观念，是很难达到沟通目的的。
做好沟通工作的方法二、人品正、诚实守信是做好沟通的关键
思想沟通工作，其实主要是对人品的考验。人们都愿意与做事公道、诚实守信的人沟通，不愿意与油嘴滑舌、欺上瞒下的人沟通。沟通的成败与人品好坏有直接的关系。在沟通中切忌说一套做一套或只说不做，这样会失信、失去以后沟通的机会。人品正，会使人放心，能够让人说出真心话、道出实际情，得到正确信息才有助于决策。技术沟通工作要求沟通者尊重自然、遵循科学原理，这也是对人品的另一种要求。因此，培养自己的人品向高尚方面进步，能够使沟通过程愉快，事半而功倍。
做好沟通工作的方法三、宽容的心态可以延长沟通时间，取得实质效果
每个人都有不同程度的缺点，由于生存的空间不同、成长的环境不同、也由于后天各类因素的影响，就造成人的诸多弱点与缺失，人与人之间以各自不同的背景、、习惯、思想进行沟通时，就难免产生摩擦、矛盾、甚至怨恨，这样就需要宽容了，如果没有一颗宽容的心，那么，摩擦就产生了燃烧，使人倍受煎熬;矛盾激化就可能带来小到仇恨，大到战争;怨恨难平就引来毁灭性的灾难。宽容对人，是尊重的表现、是善意的表现、是继续相处的条件。会沟通的人，即使做错事或说了不合适的话，会找机会挽回负面影响：要么及时道歉，要么择机给足“面子”消去留在他人心中的积怨，不使自己留下遗憾。日常人们所说的“小心眼”，其实就是指不宽容自己更不宽容他人的行为，遇到问题或矛盾看不开、想不通、办不到，这种人不适合领众。
做好沟通工作的方法四、善用不同的方式沟通会事关功倍
沟通不仅仅指说说话。物质、情感都是沟通的介质，要合理利用。战争时间共产党部队的上级给士兵扛枪、拿出新布鞋给穿草鞋的士兵换上、晚上睡觉给胳膊露在外面的战士盖盖被、激战时当官的冲在前都是一种无声的沟通，首长带头严格执行“三大纪律八项注意”也是在做无形的思想工作，潜移默化影响到人的骨子里，打起仗来哪还有过多的担忧。我们船员职业在船相互提醒帮助、在听到看到他人有疑问时能够认真负责讲清说明、帮助因工作忙不能下地的人员买些水果、对生病不能工作的船员给予关照、有矛盾时多担待等做法也是无形地做了同舟共济的沟通工作。
现代人的沟通形式很多，短信、邮件、博客、QQ、MSN等，已经取代了传统的信件，非常迅速方便。正因为有了这些工具，人们却缺少了面对面的沟通。也许面对面沟通会更约束双方，但以上这些沟通方式最终还需要见面沟通才能验证真伪，是最终决策不可或缺的环节。人怕见面、树怕扒皮，能够见面沟通本身就是坦诚的表现。在面对面的沟通中，我们会与对方形成情感回路，会不断得到主要来自对方面部表情和语气等的反馈信息，这些反馈信息可以使我们在第一时间了解到自己的行为与话语是否得体。情绪是可以传染的，如果你的面部表情有微笑动作，会诱使对方面部肌肉自动模仿，这当然会使沟通的气氛好多了。提前通过邮件、短信、聊天工具等非见面方式沟通也是为面对面沟通做好铺垫，会避免见面时的尴尬局面。
各种不同的沟通方式中最重要的是先听，能够听到沉默的声音才有助于解决问题。虽然大部分人都在做沟通工作，但仍有些人夸夸其谈、训斥他人，不断打断对方，不给别人一口气讲出心中郁闷的机会，那么对方的热情和自信心都会受到打击，这实际上是“控制欲很强”的表现。这种沟通其实只是领导过足了嘴瘾，把对话变成了独白，往往使沟通半途而废。另外，还要注意在沟通的过程中要尽量与别人的情绪一致，就是对失意之人莫谈得意之事。
沟通时间更是机动灵活，可在8小时工作时间内喝着茶沟通，也可在8小时工作时间外喝着酒沟通。应该注意的是，一旦双方矛盾产生、火气较大，最好不要在1小时之内急着找对方沟通，因为人生气后其体内氢化可的松的上升较快，恢复期一般需要40分钟以上，这一物质只有恢复至正常值时人们才会心平气和。
沟通的主体要根据性格特征选择。两人脾气都很火爆的人产生矛盾，虽然都知道需要化解，但往往不宜采取两人直接沟通的方式，可以先找到双方都信任的第三方倾诉，第三方的介入可以缓解直面激烈的氛围，从中斡旋会很好地解决矛盾。
做好沟通工作的方法五、珍惜缘分和情份，理解矛盾普遍存在
缘分是突然来的，情份是长期处的。几十亿芸芸众生、匆匆过客相聚，概率本身就很小，能见面是天意要倍加珍惜，要有佛的心态，不必结怨，要善于化解矛盾。能相处在风雨中、波涛里，在困难面前拉一把更是福份，要带感情、感恩的心态为人处事。人世间矛盾重重，不解决会积怨越来越深。从太空中看地球，人类非常渺小，一个人不能有“天老大我老二”的思想，要顺应自然、敬畏自然。老子所说：“人法地、地法天、天法道、道法自然”，告诫人们不能以自己一个人的意志左右世界，只有化解矛盾形成统一思想，人类才能形成合力，生存的时间才会更长久。
做好沟通工作的方法六、善于沟通的人要有修正意识
大千世界变幻莫测，人们知道的永远比不知道的多，光电时代面对多变的社会环境，人们的思想意识变化很快，一念之差就可能天壤之别。在处理新事物时总会有自己不能掌控的因素，因此人们难免会犯错误，犯了错误也不要刻意隐藏自己。人要把自己放在“铜、史、人”三面镜子前，不断修正自己。唐太宗李世民喜听与善取各种献议，深谙“兼听则明，偏信则暗”之理。其直谏大臣魏徵曾上疏数十，直陈其过，劝太宗宜内自省，居安思危，察纳雅言，择善而从。后魏徵逝死，太宗亲临吊唁，痛哭失声，叹曰：“以铜为镜，可使穿戴之时，端庄齐整;以史为镜，可知历朝以来，存亡兴替;以人为镜，可观人之举措，以明本身得失，吾常保此三镜，以防己过。今魏徵已死，吾亡一镜矣。”
总之，沟通在实际工作中起着重要的作用，做好沟通工作需要我们在工作中总结经验，调整态度、注意分寸，投入更多的时间和精力。