酒店前台怎么和客人沟通更好
有人说前台是一个很简单的职位，每天只要负责简单的接待工作就可以了，可以算得上是工作轻松的。但是其实一个好的前台并不只有这么一点要求，就像酒店前台，其实也是需要掌握一定的沟通技巧才行的。那么究竟酒店前台怎么和客人沟通，怎样才能达到最好的沟通效果呢？
作为一个前台来说，语言的使用是非常重要的。首先是要注意文明用语的使用，然后是注意说话的语气要轻柔，但是又保证客人能够听清楚你的表述，这是一个最为简单而基础的沟通。然后就是注意为客人提供双重的服务，包含了功能服务以及心理服务。其实在酒店当中也是有一些其他的经历的，这些可以是通过前台的热情介绍之后了解到的，也可以是通过自己看到的而产生的美好回忆等等。也许这一位客人因为这一次的美好体验，下一次还会光顾呢？
另外对于酒店前台来说说话是需要讲究艺术性的，这一点也很重要。任何人都不希望被否定，就拿抽烟来说，你可以说“不好意思，我们这边有专门的抽烟场所，这边请”，而不是说“我们这里不能抽烟”，这样的两种说法大家是不是也觉得各自的接受程度是不同的呢？其实这样的实际比较之后大家就完全能够理解酒店前台怎么和客人沟通的问题了。更多的给客人一些好的记忆，不管后期还是否会光顾，至少对自己的这一次沟通是不会后悔的。