接听电话注意事项 销售接通电话怎么说

因此通话因故暂时中断后,一定要接听电话注意事项,比如等候对方再拨进来。既不要扬长而去,也不要为此而责怪对方。善待错拨。若接听到误拨进来的电话,要耐心向对方细加说明。如有可能,还应向对方提供帮助,或者为其代转电话。不要为此勃然大怒、恶语相加,甚至出口伤人等接听电话注意事项。花都区口才培训小编为你整理接听电话注意事项:

平时,电话铃声一旦响起,即应以此为自己活动的中心,而绝不应当不明主次、随意分心。接听他人电话时.不要与人交谈、看文件,或者看电视、听广播、吃东西。在一般情况下,尽量不要对发话人表示对方的电话“来的不是时候”。

万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话,而且此刻的确不宜与其深谈,可向其说明原因,表示歉意,并再约一个具体时间,届时应自己主动打电话过去。若对方是长途电话,尤须注意,别让对方再打过来。约好下次通话时间后,即应遵守。在下次通话开始时,勿忘再次向对方致歉。

在接听电话之时,适逢另一个电话打了进来。切忌置之不理。可先对通话对象说明原因,要其勿挂电话.小候片刻.然后立即去接另一个电话。待接通之后,先请对方稍候,或过一会儿再打进来.随后再继续方才正打的电话。

不论自己多么忙.都不要拔下电话线.对外界进行自我隔绝。也不要把假的电话号码、莫须有的电话号码、别人的电话号码,交给自己所不喜欢与之保持联系的人。

销售接通电话怎么说

开场白是你与客户通上话之后10秒钟内所讲的话,或者说,是你讲的第一句话。这留下的是客户对你的第一印象,要记住,虽说我们经常讲不要以第一印象来评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!对于大型的销售项目,第一印象相对来讲可能不太重要,而在电话销售中,第一印象将是决定你的销售能否进行下去的一个关键因素。

有一次,电话销售人员陈洋打电话给宏宇印刷厂的陈经理。

陈洋:“您好,陈经理吗?”(礼貌问候)

陈经理:“是我,你是谁?”

陈洋:“我是高雄大亚电脑公司的陈洋,我们公司提供印刷业专用的电脑设备。我们的电脑设备已经替许多印刷厂商省下许多印刷时间及成本,为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省印刷时间及成本,我想询问一下贵公司目前使用的是哪一种品牌的印刷设备?”(简单说明自己的目的)

陈经理:“是吗?……嗯,我们使用的是……”

就这样,陈洋在十几秒钟的开场白中就引起了准客户对产品的兴趣,同时也使通话得以继续,为成功推销打下良好的基础。

前10秒的开场白非常重要,以下是可以借鉴的开场白方法,可以供销售人员参考:

1.请求帮忙法

请求帮忙法在电话开场白中是比较常用的。

电话销售人员:“您好,李经理,我是xx,xx公司的,有件事情想麻烦一下您!”

客户:“请说!”

一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

2.影响力法

人们的购买行为常常容易受到他人的影响,电话销售人员若能把握客户的这层心理,通过借用“第三者”的影响力作为开场过渡,更容易与客户建立信任关系。

电话销售人员:“您好,是李经理吗?”

客户:“是的。你是哪位?”

电话销售人员:“我是正大证券的周小明,打电话给您是想告诉您一个消息,有许多像您这样的成功人士加入了黄金客户俱乐部……”

客户:“哦?”

电话销售人员:“是这样的。正大证券曾经为许多成功人士提供服务,为他们节省了不少手续费和宝贵的时间,并帮助他们达成了长期理财目标。”

3.利益陈述法

开场时的利益陈述非常重要。所谓利益,就是产品能够给客户带来的实际好处。研究发现,再没有比利益更能吸引客户注意的了。例如:

“张总,现在,有许多服装企业无法保证每日生产目标,面临合同无法及时完成的问题,我也听说您公司所在的服装产区正面临严重的‘用工荒’问题,您是否想了解这方面的解决方案呢?”

“王经理,和您公司一同成长的xx公司已安装一套无油生产线,采用这套生产线生产出来的服装,使得因油污污染产生的报废率下降了90个百分点。您是否也同样关注这样的生产设备呢?”

采用这一方法,关键要让客户认识到这能给他带来机会和财富,这就需要电话销售人员对所销售的产品有所研究,特别是对客户关注的产品好处有所了解。

4.投其所好法

俗话说“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,要想打动人心就要谈客户喜好的话题,投其所好。这种方法在开场白中运用得最普遍,使用起来也比较方便、自然。

投其所好的前提是了解客户的喜好,为此,就要事先收集客户的一些重要信息,了解和分析客户的兴趣点,找到对方感兴趣的话题。这样,电话销售人员在开场白中才能投其所好,激发客户兴趣,使电话交谈顺畅地进行下去。

同时,电话销售人员还要成为工作上的专家、爱好上的杂家,这样才能成功地迎合客户的喜好,抓住客户的内心。比如,客户喜好钓鱼,电话销售人员就要学一些钓鱼的基本知识,然后在电话中以请教的姿态,提及客户的爱好,使其油然而生一种亲切感,愿意与自己继续交流。

5.巧借“东风”法

在古代著名的战役“赤壁之战”中,诸葛亮和周瑜仅用8万人马,大败曹操的80万大军,借的就是“东风”。如果电话销售人员能够找到这股“东风”并加以巧妙运用,往往会收到事半功倍的效果。

在运用巧借“东风”法时,要注意以下几点:

(1)借力对象必须是与本企业合作过的、在业界知名的企业,并且能够使客户产生信赖感;

(2)借力对象必须与自己公司销售的产品或者服务有密切关系;

(3)巧借“东风”法通常在客户服务回访时比较有效。

6.提出问题

对于电话销售人员来说,如果你能在电话开场白中提出一个让客户感到惊讶、好奇的事情,客户就会忍不住想要听下去。

xx服装公司的电话销售人员向xx模特经纪公司负责人推销本公司的服务。

电话销售人员:“早上好。请问马总在吗?”

客户:“在。你是谁?有什么事情?”

电话销售人员:“我是xx服装公司的小黄,今天打电话给您,就是想向您汇报一个问题!”

客户:“什么问题?”(电话销售人员说是汇报问题,但他并没有指出哪个问题,这就让客户平添了几分紧张)

电话销售人员:“马总,我们公司服装设计师在给xx公司的模特定做服装时,发现有一点儿不对劲(突然沉默不说话,让客户心中更加疑惑,更想知道发生了什么事)。xx公司和贵公司一样,是要参加本届模特比赛的。在给xx公司的模特定做服装时,我们的设计师发现,多家大型模特经纪公司已经向我们提交了定制服装的信息,唯独缺少了你们这一家。难道贵公司想要放弃这次比赛吗?如果不是,那么我们为什么迟迟没有收到您要定制衣服的信息呢?”

如何电话邀约客户

很多电话销售员,尤其是新入行的销告人员,常常在给客户打电话时抱着一种“有求于人”的心态,这是一种非常错误的心态。事实上,在约见客户时,太过客气甚至于卑躬屈膝的态度反而更容易被对方拒绝。因为这样的态度会让客户在无形中降低其对电话销售人员的信任,甚至会怀疑电话销售人员是否另有所图,或者直接怀疑到产品本身的质量。

所以,要想在电话里成功预约客户,就要在与客户的沟通中保持一种不卑不亢的态度,用真诚的言辞向客户发出邀约。

“低人一等”的不良心态对于电话邀约的害处显而易见。有鉴于此,我们应当极力摒弃自己的不良心态。这样才能成功实现电话邀约。我们可以试着从以下几方面着手。

1.约见客户时要自信

很多时候,客户往往会认为,一个电话销售人员之所以没有自信,或许是因为他根本不信任自己的产品。因此,当电话销售人员在电话这端放低姿态、卑躬屈膝地请求客户的约见时,客户总是会一口拒绝他。所以,电话销售人员在约见客户时首先要有一个自信的态度,对自己的产品要充满信心。比如,下面的话就能充分显示出一名电话销售人员的自信:

“近10年来,我们的咨询服务已经帮助近百家企业实现了利润翻番。我们认为,您的公司也能够在我们的帮助下创造同样的奇迹,就看您有没有这样的兴趣。您愿意抽出一点儿时间和我面谈一下吗?”

2.保持热情

我们曾不止一次强调热情对于电话销售人员的重要性,在电话邀约时仍然要强调这一问题。充满热情的声音,是让电话另一端的客户感受到你真诚的重要方式。如果你在电话邀约过程中能始终保持热情的态度,就能感染对方,最终引导其做出购买的决定。

3.不妨欲擒故纵

对客户过分客气,只会增长对方的心理优势,让他以居高临下的姿态审视你。要想成功在电话里约见客户,一定不能过分客气。有时候,适时地使用一种心理战术反而能够达到良好的效果,比如销售精英们最常用的欲擒故纵之法。

让我们通过下面的电话脚本来体会欲擒故纵的妙处:

“如果您不愿意花上几分钟的时间见见我,让我为您演示我们的产品,您可能就会失去一个能够让贵公司的利润在短期内提升15%的机会,真是太可惜了。既然这样,我就不打扰了,希望以后有机会与您合作。”

值得一提的是,在使用欲擒故纵这一技巧时,电话销售人员需要格外注意自己的表述方式,即语气和语调的配合。这一点至关重要。要知道,凡事过犹不及,如果说得不得当,很可能会激怒客户,导致彻底失去与其合作的机会。

4.从客户的角度出发

作为销售业从业者,应当在任何时候都把客户摆在第一位,即任何考虑都应首先站在客户的兔度。在与客户约定会面时间时,电话销售人员也要从客户的角度出发,你所划出的时间范围一定要是对方最可能接受的,千万不要以自己的角度为准。这样一来,客户才会觉得自己掌握着主动权,觉得这是他自己做出的选择,而不是你强加给他们的。如下面例子就有强迫客户的意味:

“我是明天去拜访您呢,还是后天去拜访您呢?”

而采用下面的话术则会好得多:

“我去拜访您一下吧,您看您是明天上午方便呢,还是下午方便呢?”

“陈女士,您是今天有时间还是明天有时间?我们好派人到您家检查一下门窗安全问题。”

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