处理客户意见的电话沟通技巧运用
作为一铭销售人员，相信或多或少地都会接触到客户的意见及反馈，那么处理客户的反对意见和投诉的时候应该怎么办呢？有哪些电话沟通的技巧和方法呢？接下来就一起来了解一下处理客户意见的电话沟通技巧运用方法吧！
首先，在对客户进行产品介绍的时候如果遭到客户的猜测以及反对的声音的时候，我们应该更加的冷静，而不是手忙脚乱、慌慌张张地进行解释和争辩。我们要做的是保持积极乐观的心态，冷静应对。在客户拒绝的时候可以采用注意力转移法，例如先不要介绍产品了而是告诉他这是团购活动或者活动的奖励力度等等。如果客户还是出现反对的意见，那么要第一时间从声音中辨识客户的心情以及是否适合交流。如果客户脾气不好反馈不好的情绪意见，就要学会倾听和化解，这也是电话沟通技巧运用的一个重点。如果客户一味觉得产品不好又很爱提供意见的话，就先听他讲意见如何分辨出究竟是真得不满意还是只是对价格不满意。这个时候可以做的也是洗耳恭听，最后客气地感谢客户提供的宝贵意见，然后再进行解释和介绍。
在电话沟通技巧运用需要总结和学习的很多，只有掌握好技巧才能更好地运用到工作中间去。但是很重要的一点是虚心学习、耐心聆听以及坚信总结产品的信心，在礼貌销售的同时达到销售的目标，获得共赢。