办公室白领接电话怎么说|办公室接电话技巧
办公室白领接电话怎么说|办公室接电话技巧
现在的人们在公司与客户沟通一些事情的时候都是通过电话这个工具来完成的。作为办公室白领，使用电话是每天都要做的事，你使用电话时的礼仪直接代表了你的公司的形象。那么，办公室白领接电话怎么说？下面是杭州学校小编为您整理的办公室接电话技巧，让我们一起来看看吧。
1.拿起电话，先告知对方自己的单位名称;需要转接电话时，要问清楚对方的单位名称及所属部门。
2.如果在接听电话过程中有客人来访，你应和通话人说明情况，得到对方同意后方可挂断电话，然后接待客人;如遇通话内容非常重要而不能马上挂断时，应立即向客人致歉，告知他(她)稍等，然后继续通话。
3.如果对方需要你代为传达事情时，你应和对方多重复几次要点，杭州学校小编举例：如日期、数字等关键性要素，以免出错。
4.如果对方打电话找你的上司，你可以客气而礼貌地询问:“对不起，请问您是哪位?”以防不良意图者的干扰。
5.转告某人有电话时，如果他(她)正在接待客户，你比较好利用纸条传递口信，而不要口头转达。这样做不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
6.如果因为对方的原因听不清楚对方说话的内容时，比较好不要试图去猜测对方的话语，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
7.如果自己的电话突然发生故障导致通话中断，此时你应该马上更换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
8.通话时说话声音不宜太大或太小，更不能拿腔捏调，务必让对方听得清楚，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
9.结束通话时，在你确定对方已经挂断电话后，自己再轻轻放下听筒。
销售打电话该怎么说|打电话注意事项
打电话一方应尽量为接话一方着想，这样既表现出了一个人的风度，同时也提升了公司形象。在你所有的电话中，多的可能是商业电话，这就要求你必须具备一定的商业基本常识和礼节。有时你可能会遇到一些令人不大愉快的紧急电话，这就需要你有一定的随机应变的能力，那么，销售打电话该怎么说？以下几点是杭州学校小编为您整理的打电话时的必要注意事项，让我们一起来看看吧。
1.打电话要理清思路
给他人打电话时，切忌没有任何准备。当你要拨号之前，对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。如果可以的话，你可以先在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情，这就要求你要养成随时记录的习惯。在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下重要的事情。
2.打电话表明自己的身份
打电话时，首先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，这样可以迅速拉近通话双方的距离。
3.确认通话时间是否适宜
销售打电话该怎么说？当你给他人打电话时，也许对方正十分忙碌。因此，你应当征求对方现在通话是否方便。杭州学校小编举例：如询问对方，“您现在接电话方便吗?”“您现在忙吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。
4.打电话给对方足够的时间作出反应即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他(她)们对你的要求作出反应。如果你拿起电话像机关枪一样说个不停，那会使对方误以为你正在朗读材料呢。
5.打电话避免其他事务的干扰当你打电话时，如果你中途与身边的其他人谈话，这是极不礼貌也不合适的行为。吃东西也是不允许的，那只会让人觉得你对他(她)们不够尊重。你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。如果你预计到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，比较好要避免这种情况的发生。
如今，求职者大多时候首先与用人单位进行电话联系，在某种意义上说，求职实际是从打电话开始的，电话在一定意义上起着投石问路的作用。在求职电话中给对方树立一个良好形象直接影响到后面的笔试、面试。所以，打求职电话一定要注意礼仪与技巧。
1.选择适当的通话时间
这就要求你对受话人的工作时间及生活习惯有所了解，从而选好打电话的时间。比如，白天选在早晨8点以后，节假日可以稍晚一些，晚间则应在22点以前，中午12点到下午14点之间不要打电话，因为这段时间对方正在休息。如果是给单位打电话，就要极力避开刚上班或快下班这两个时间段。
2.列出通话的要点
在电话中向对方说些什么内容，通话时间该是多长，打电话前应做到心中有“谱”。如果怕到时想不起来，可以事先列出通话提纲，理顺说话的顺序，并准备好与通话内容有关的资料。电话拨通后，先向对方问好，随后可以问:“你是某某单位吗?”在得到对方肯定的答复后，再说明自己的身份和意图。要用简洁的语句描述自己的特长和技能，重点介绍自己的经验，并礼貌地询问对方是否有适合自己的职位。通话的时间宜短不宜长，一般控制在3-5分钟。
3.注重通话的方式
在与对方的谈话中，不仅要用“您好”、“谢谢”等礼貌用语，而且还要适时地调整自己的语气语调。因为电话是声音的传递，虽然双方是通过电话交流，可别忘了你的声音往往代表了你的形象。因此，在通话时要态度谦虚、声调温和且富有表现力，让对方很轻松地明白你的意图。
4.注意倾听电话的方式
打电话时要仔细倾听对方讲话，有必要时还可以边听边记，同时，还要礼貌地回应对方，比如适度附和或者重复对方话中的要点，不能以“是”或“好”去简单地作答，要让对方感到你一直在倾听他的讲话。比较好不要轻易打断对方的谈话，这样表示你对对方的尊重。通话结束礼貌地向对方说“再见”，不要将电话突然挂断，或是对方暗示可以结束谈话时连一句礼貌用语也没有，这些都会使你的形象在对方心中大打折扣。