销售沟通技巧 管理者的沟通技巧
销售沟通技巧
销售员可以通过幽默来制造笑声，让顾客在笑声中接纳自己的意见。假如问题正好是出现在公司和客户之间的关系方面时，幽默就能帮助你获得双赢。假如你面对一个爱挑剔的顾客，幽默就是此时有效的工具。
有一对年轻夫妇参加一个汽车展示会，对一辆小型汽车的价钱有些不满。“这几乎等于一辆大型汽车的价钱了。”丈夫很是抱怨。
汽车销售员说:“那当然，假如您很喜欢大车，您花同样的价钱，可以买两台大型拖拉机。”
销售员面对顾客的抱怨没有直白反对，而是运用幽默技巧表示出他所推销的小型车是物有所值的，不仅让顾客发笑，还能得到顾客的认可。
在很多时候，顾客的不满情绪会很强烈，甚至可能会形成僵局。这就需要售货员懂得运用幽默话语，巧妙打破这种僵局。
某商场人流拥挤，一位女士很气愤地对一个售货员说:“幸亏我今天没有在你们这里找‘礼貌’，因为在这里根本没有‘礼貌’。”
售货员思考了一会儿，回答说:“那你可否让我瞧瞧‘礼貌’的样品?”
那位女士想了一会儿，便会心地笑了。
拥挤让那位女顾客十分烦恼，而告货员用小小的幽默让顾客会心一笑，化解了她的不愉快，并争取到顾客的合作，将一个潜在的矛盾化于无形之中。
假如由于自己或公司所提供的服务不够周到，而采用幽默的方法道歉，并及时解释原因，常常能够在笑声中取得顾客的谅解与合作，这就是幽默的力量之所在。
在南方的某火车站，正逢春运高峰期，本来客流量就大，又加上天气状况不好，车辆不能正常运行。于是候车室里挤满了要赶回家过节的旅客，他们焦急地等待着，可是火车却一再误点。人们开始不耐烦起来，有位乘客拉住一位车站工作人员大声喊了起来:“既然列车时刻表不起作用，那干啥还在候车室张挂列车时刻表?”
很明显，火车误点并非一个车站普通工作人员所能解决的。假如这位车站工作人员也跟着不冷静，来一句“这跟我有什么关系，你有能耐去找铁道部部长去”，那就可能会引发争吵。当时这位工作人员轻声安慰焦急的旅客，说:“出现误点这种事我们也非常着急。然而，如果我们不挂列车时刻表，就不能说出火车误点多久了，您说对吗?”这句幽默的话，让生气的旅客也不好意思地笑了。
遇到突发情况，车站工作人员首先真诚坦率地承认出了问题，从旅客的利益出发想办法解决问题;一旦问题短时间解决不了，车站工作人员和旅客就应该相互信任与理解，并及时沟通，以消除敌对情绪。
有些公司会遇到客户拖欠账单的问题，假如此客户是个老客户，并且是大客户，这种问题多半由公司高级经理亲自解决。
看看有位老板是如何向客户催款的。
“迈克，你知道我们非常感谢你的合作，”经理可能会在约客户用餐时这样说，“然而你的账目到现在已经拖欠10个月了。可以这么说，我们照顾你的时间已经比你母亲照顾你还要久了。”
这样一来，问题很可能就此得到解决，因为这位经理有幽默趣味的思考。
具体到生活中，人们该如何使用幽默来争取到客户的合作呢?下面提几条建议。
在谈话前可以先尝试判断客户的类型和风格。明白了客户是什么样的人，才能使用正确的幽默，否则，错误的幽默同样可能损及自己。
如果能在谈话中巧妙地插入幽默，通常都会赢得顾客的好感。但要记住一点:在任何时机和场合，都不能对不熟识的人采用政治、种族以及宗教幽默，这就叫不合时宜。
你不妨讲一讲个人的有趣经历，而非编出一个幽默故事。比如自己在职场、在家里，或者孩子身上发生的趣事。这样的故事对方肯定是第一次听到。人们还可以把谈话内容记录下来，下次再遇到这个客户，就会很快回忆起上次谈到的幽默故事。
管理者的沟通技巧
每个管理者都希望自己能够与下属顺利地进行沟通，将自己的要求传达给下属的同时，也希望下属能愉快地接受并完成任务。然而现实中，下属总是和管理者形成对立的关系，很难在两厢情愿的情况下共同向着既定的目标迈进。所以，在向下属传达命令的时候，管理者就要掌握一定的谈话技巧，避免双方陷入沉闷僵硬的沟通氛围之中。如何才能让自己和下属都轻松愉悦地接受呢?如果能够适当地运用幽默来调节现场紧张的气氛，就会让你和下属的沟通变得融洽。
由于近一段时间内接的货单很多，科特药业公司的工人们经常会被命令加班加点地完成工作进度，导致许多工人都产生了不满的情绪，干起活来也不像之前那么认真了。但是药品不比别的产品，弄不好公司信誉受损不说，还会出人命，这是公司不愿看到的。
公司的销售经理一大早就遇到了一件让他十分郁闷的事，公司客户由于不满近期公司产品的质量，想要马上中止与科特药业公司的合作关系，另外去寻找一个新的合作伙伴。销售经理向总经理汇报这一情况后，总经理吩咐他务必稳住这名客户，而有关质量方面的问题他会亲自负责去过间，并努力把质量提高。
时间已到傍晚，总经理赶到生产车间门口的时候，外面正巧下起了大雨，他看到车间的工人们在冒雨卸货，也打开车门冲了上去，和工人们一起冒雨工作。等到货物卸完以后，看到大家浑身都被雨水给淋湿了，总经理抹了抹自己脸上的雨水，笑着对工人说:“今天晚上加班吃晚饭的时候，我们一定要加道菜。”没等现场的工人们反应过来，总经理就接着说:“加道清蒸‘落汤鸡’，味道肯定不错。”工人们都会，L地笑了起来，饥饿和劳累顿时一扫而光。趁着大家心情不错，总经理在鼓励大家的同时，紧跟着又强调了产品质量的重要性，并承诺马上增加工人们的加班费。听完总经理的话，工人们的抵触情绪消失了，产品的质量又提上去了。原本马上就要失去的大客户看到产品质量得以恢复，也就愿意留下来继续合作关系。
科特药业公司在总经理的努力下，安全渡过了难关。
通常人们都喜欢和那些机智风趣、谈吐幽默的人交往，同样道理，员工也喜欢跟着幽默风趣的管理老工作。同样的要求如果用强制的方式让下属执行，他们肯定会一百个不乐意;如果换一种方式，在幽默中传达出自己的意思，下属就会在愉快的气氛中接受上司的命令。幽默的魅力就在于它能够让烦恼的人欢畅起来，让人们原本痛苦的心情愉悦起来，也会让尴尬的气氛暂时融洽起来。适度幽默不仅非常有利于调动下属的积极情绪，还能够缓解下属在工作中的疲劳状态。上述这个故事中的总经理，就是通过一句幽默的话，拉近了自己和工人之间的关系，消除了他们内心存在的消极情绪，否则只凭生硬的指派与命令是很难让工人接受并执行任务的，更别提让工人们积极地为企业服务了。
一般来说，幽默能够将人们的注意力从痛苦中暂时转移，至少人在笑的时候是不会注意到痛苦本身的。从这个角度来说，我们也可以说幽默本身就是一针麻醉剂，它的作用就是麻痹人的痛苦神经，让人们能够暂时忘却眼前的痛苦。而另一方面，幽默造成的精神上的兴奋以及心态上的乐观，能够减轻人体肌肉的紧张度，增加体力与毅力，让痛苦相应减轻，这对于人的生理以及心理上痛苦的缓解都大有裨益。
有经验的管理者往往懂得在恰当的时候，运用恰如其分的幽默，将一些本来很困难的局面扭转过来。幽默能够让管理者更加人性化，让上下级的沟通更为简单明了。懂得幽默的管理者往往要比古板严肃的管理者更容易和员工们打成一片，能够和客户建立更为默契的合作关系。而那些有幽默感的管理者，总会带给员工快乐祥和的气氛。他们做起事来要比那些不懂运用幽默的人容易很多，甚至在玩笑间能够轻易解决一件在大家看起来比较难办的事。
与下属沟通的技巧
有一位心理学家说过:“幽默可以润滑人际关系，消除紧张，减轻生存压力，把我们从各种自我封闭的境况中解脱出来，使我们寻得益友，增强信心，在人生的道路上知难而进。”
幽默的上司比古板的上司更容易和下属打成一片。员工在和他们的上司共事的时候，上司的幽默会化解很多令人尴尬的事，更能调动员工的积极性，增强员工的凝聚力。
要想做一名卓越的上司，不能仅仅在员工面前表现自己严肃、认真的一面，而且还要展现出自己幽默风趣的一面，从而树立一种和蔼可亲的形象，给员工们带来欢乐，让公司的气氛分外融洽，从而带动员工们的工作热情，增强公司的凝聚力。因此，只要你学会多运用幽默来管理自己的员工，往往可以取得意想不到的效果。
身为领导，在日常生活中，假如你能不时地与下属们开个玩笑，幽默一些，你的下属一定会觉得你很随和，从而愿意与你接近。这样你才能真正地了解他们，与他们更好地进行交流、沟通，这对于你的工作来说，是极其重要的一件事。
古姆是一个企业的主管，他是一个特别善于与员工沟通的领导。有一次，他出差后回到公司，正好碰见公司的员工们聚在办公室一起哼唱着韩德尔的神曲《弥赛亚》中的一段大合唱，员工们一看主管到来了，匆匆奔回各自的工作岗位上。见到这种怠工的情况，吉姆并没有发火，只是对员工们说:“刚才我好像听到弥赛亚来过了，你们怎么不请他等我一下呢?”
那些优秀的领导，并不在于他们的能力强，而在于他们能把自己的团队凝聚到一起。这就需要领导者运用一些领导艺术，需要领导者做到平易近人，而不是高高在上，还需要领导者善于运用幽默，而不是天天板着脸。
有一天，林肯和一位新任的部长一边走一边交流，来到走廊的时候发现有一队士兵正在那里等待，准备接受总统的训话。士兵们见到总统来了，齐声欢呼起来。这位部长却没有意识到总统要做的事情。一位副官就示意他退后几步，这位部长才忽然发现了自己的失礼之处，因此非常尴尬。
此时，只见林肯微笑着对他说:“先生，其实他们也许根本就分不清谁是总统呀!”
在部下失礼的时候，林肯没忘记幽默一下。在让这位失礼的人有台阶可下的同时，也让全体在场的人感受到了总统和蔼可亲、平易近人的一面。
在管理中多融入一些智慧与幽默，不但可以让员工们的生活与工作变得更快乐，也有利于管理者把工作做得更好。所以，聪明的上司都懂得如何处理好与下属的关系，懂得怎样营造融洽的气氛，以调动下属的工作积极性。