沟通技巧

人与人沟通是一种艺术,沟通是社会生活中不可缺少的一部分。

人与人需要沟通,动物与动物之间也需要沟通。方式不同而已!

沟通一般分为两种:

非言语占——70%(肢体语言)言语占——30%(说话、交流)

非言语沟通技巧:

面部表情——亲切,友善的微笑。

目光——亲切,一致的接触。

语调——热情,温和。

姿势——自然,大方。

手势——自然,摆放。

站立距离——适当(陌生人在60厘米左右)

动作——积极回应。

言语的沟通技巧:

1、聆听(一个不会听别人谈话的人,又怎样让别人听你的谈话?)

2、用非言语技巧表示积极的回应。

3、分析问题,发问。

4、集中于对方的疑难方面。

5、避免问无关紧要的问题。

6、有浅如深、逐步发问、避免连株炮式(追根问底)的发问。

7、正确使用发问方式。(封闭式:只能回答Yes/No开放式:)

(如:封闭式-你吃饭了吗?开放式-你今晚吃的是什么?)

表达:

·运用魔术语言。

·迎合对方的话题。

·条理清晰,简洁明确。

·撮要归纳及复述!

微笑与沟通:

很多行业离不开微笑,生活一样离不开微笑。

NO1、微笑是自信的象征。

NO2、微笑是和睦相处的反应。

NO3、微笑是有礼貌,有修养的充分表现。

NO4、微笑是心理健康的标志。

一句瑞典谚语说:与人分享快乐是双倍的快乐。与人分担痛苦是减半的痛苦。

其实微笑就是最佳的沟通技巧之一,快乐的你能带来快了的一切。

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