沟通技巧分享:做他人忠实的听众

耳朵是通向心灵的路。———伏尔泰

上帝给人们两只耳朵,一张嘴,就是要我们多听少说,然而生活中大多数人做到的是“少听多说”。一位伟人曾经说过“喜欢倾听的民族,是一个智慧的民族,不喜欢倾听的民族,永远不会进步”。

传说古时有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的小金人,个个光彩夺目,这让皇帝非常高兴。可是这个小国却同时出了一道题目:“这三个小金人哪个最有价值?”如果中国人能回答出来,就继续称臣纳贡,否则就要兵戎相向。大臣们左看右看,看了很长时间,也没能看出个所以然来。于是,皇帝和大臣们又请工匠来检查,结果称重量、看做工,都是一模一样的。

怎么办?泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿来了三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,稻草马上从另一边耳朵出来了,插入第二个金人的耳朵,稻草又从嘴巴里直接掉了出来,而把稻草插入第三个金人的耳朵,稻草则掉进了肚子,什么响动也没有。

老臣对皇帝说:“第三个金人最有价值!”

“为什么呢?”皇帝不解地问。

于是,大臣徐徐道来:“第一个小金人,把稻草插入他的耳朵里就立刻从另一边耳朵出来了,说明他是一个左耳进、右耳出的人,根本不去关注别人的话。这样的人,常常沉迷于自我的世界,不关注外界的事情。第二个小金人,把稻草插入他的耳朵便从嘴巴里直接掉了出来,说明这个小金人长了个大嘴巴,把听来的事情,不加判断就进行传播,传播中还可能添油加醋,常常会因此而引来很多是非。第三个小金人,稻草从耳朵进去后就掉进了肚子,什么响动也没有,说明他是那种能够做到‘善于倾听,分辨是非,消化在心’的人。因此,他就是最有价值的人。”

皇帝听后赞许地点了点头,使者也默默无语,因为老臣的答案是正确的。

可见,有时候,听是一种更好的沟通方式,比说更能打动对方。事实上,善于倾听是一门沟通的艺术,是尊重别人的表现,是搞好人际关系、获得贵人青睐的重要条件。

西方有句谚语:“用十分钟的时间讲,用十分钟的时间听。”一般人在沟通中,倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人,因而往往谈个不停,似乎非如此便无法达到沟通的目的。殊不知这样滔滔不绝很容易招致别人的厌烦,因为渴望倾听是人的一种本性,当一个人被认真倾听时,他往往会有一种被尊重的满足感。

沟通是一个双方互动的过程,在这个过程中,任何人都不可能总是处在说的位置上,要使沟通的双方双向交流畅通无阻,就必须善于倾听对方的谈话,善于倾听的人才是真正会沟通的人。话多的人,往往陷于夸夸其谈,油嘴滑舌,有时还导致祸从口出,而静心倾听则会给人谦虚好学、诚实可靠之态,用耳朵,用心去听,就足够了。

很多时候人际关系失败的原因,不在于你说错了什么,或者应该说什么,而在于你听得太少,或者没有认真倾听。比如别人的话还没有说完,你就抢过话头说一些不着边际的话;别人的话你还没有听清楚,就迫不及待地发表自己的看法与见解;对方兴致勃勃地与你说话,你却目光斜视,心不在焉地摆弄这个,摆弄那个;对方跟你说了很多话,你却没有一点回应,甚至连“嗯”“哦”“啊”等都没有。一位心理学家曾经说过:“以同情和理解的心情倾听别人的谈话,是维系人际关系、保持友谊的最有效方式。”

创造良好的倾听环境

大多数人在与人交流沟通时都习惯于向对方灌输自己的思路,却忘记了沟通是双向互动的。因此,要成为一个好的倾听者,就要学会以平等、恭敬、尊重的心态去倾听对方诉说。遇到有人向你倾诉实际上是一件幸运的事情,这表明对方把你当成了可以敞开心扉的人,通过你的耐心倾听,你们可以加深了解,关系也会变得更加融洽亲密。反过来说,如果你周围的朋友们一个个在你面前都讳莫如深,你才是一个很可怜,很孤独的人。

在倾听中,一定要尽量保持环境的安静和相对的私密性,尽量不要做别的事情干扰对方的倾诉。如果你在对方倾诉时一会儿接电话,一会儿翻书,显得心不在焉,很快就会让对方失去对你的信任。如果你能自始至终保持心无旁骛的倾听态度,就会让对方感受到你对他的理解和支持,你们的友谊会在倾听中进一步升华,你也将会从耐心倾听中收获到更多的回报。

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