经理成功之道：沟通
沟通并不是包治一切劳资关系问题的灵舟妙药。如果认为只要通过组织渠道将更多的信息灌输下去，你与雇员的关系问题就会迎刃而解，那就太天真了。然而，我的确在最高层见到过这种天真。认为只要将公司的问题告诉雇员，只要将具体事实告诉他们，他们就会理解，那真是妄想；这恰巧是他们显然做不到的，而且总是做不到。在充满不信任的组织内，自上而下的信息沟通运动总是：被雇员们看成是公司的宣传和洗脑子。雇员们会怀疑是圈套。他们会说：“他们又来哄骗我们了。”或者说：“他们又在想方设法软化我们了。”卓有成效的沟通必须具备信任。要取得信任，你必须创造一种环境，使得雇员们能够真正地与你沟通，你必须真诚地倾听他们的意见，并随后采取相宜的行动。因此，在进行沟通时，优秀经理从另一头开始。他让部下与他交谈，鼓励大家就各种感兴趣的事提出问题。他不惜对此花费时间。如果有入对来自尼日利亚的汇款感兴趣，他会告诉他，但他不会将这种信息强加于人。然而，行动胜似语言。你可采取你喜欢的所有沟通方式，但如果没有相应的行动，那就谁也不会相信。危险在于只会喊“狼来了”，或怀着“且看明天”的心态。在沟通问题上，优秀经理从不说他不相信的事，也不会言不由衷。除非他真的相信，他决不会说：“如果我们不能将成本削减10%公司将会破产。”他的一言一行都令人确信不疑，这就是为什么他的部下相信和信任他。不仅如此，当他们与他交流时，他们知道他确实在倾听，并会随后付之以适当的行动。工间休息时到茶室击坐坐，或在煮咖啡时去办公室串串。