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与人沟通的说话技巧 与上司沟通的技巧

与人沟通的说话技巧,俗话说:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”一样的意思,用不同的话语表达,取得的效果可能完全不同。那么,怎样才算是有礼貌的、成功的表达方式呢?

(1)使用柔和的语气表达意思

语气亲切。语调柔和,语言含蓄,措辞委婉,说理自然,这样说话对方才会感到亲切和愉悦,所谈之言也易于入耳生效,有较强的征服力,往往能收到以柔克刚的交际效果。而为了做到这一点,就要在平时加强个人的思想修养和性格锻炼。由内到外地提升个人素质,这样说出的话才会字字珠玑,美好动听。另外,在遣词造句和语调语气上也要注意一些特殊的要求,比如,应注意使用谦敬词、礼貌用语,以表示尊重对方的观点和感情,以引起好感,少用否定句,多用肯定句;少用贬义词,多用褒义词等。

(2)把握说话时机

言贵精当,更贵适时。说话是双方的交流,不是一个人单方面的行为,它要受到说话对象、设定时间、周边环境等种种限制,所以说话要把握时机。如果该说的时候不说。时境转瞬即逝,便失去了成功的机会。同样地,如不顾说话对象的心态,不注意周边的环境气氛,不到说话的火候却抢着说,很可能引起对方的误解。甚至反感,如果信口开河,闭上眼睛瞎说,后果就更加严重。

(3)见什么人说什么话

见什么人说什么话。也就是在和对方交谈时,尽量使用对方认同的语言,谈论对方熟悉和关心的话题。还要看具体情况,灵活机动,因“人”而异。例如,与地位高的人谈话,要态度尊敬,不要随意插话,回答问题简练得当,态度要自然。不卑不亢;与地位低于自己的人谈话,要避免摆出高高在上的姿态,多赞美对方,但不要太过亲密;与老年人谈话要谦虚,让对方感到你对他的话感兴趣;与女性说话要有礼,耐心做一个好听众;与孩子说话要和蔼,表现你的爱心与童趣。另外。说话要考虑对方的文化背景和社会背景。如果能抓住对方职业特点、性格特征或爱好。诱发话题,就能较容易触动他心灵的“热”,进而产生共鸣。

(4)巧用语言修辞

20世纪初,爱因斯坦创立“相对论”时,很少有人能读懂他关于“相对论”的著作。一次,有人要求爱因斯坦用简单的话来解释“相对论”。

爱因斯坦是这样解释的:“你同你亲爱的人坐在火炉边,一个钟头过去了,你觉得好像只过了5分钟;反过来。你一个人孤孤单单地坐在热气逼人的火炉边,只过了5分钟,但你却感觉像坐了一个小时。这就是‘相对论’。”爱因斯坦用日常生活中人们体验过的真切感受来解释高深玄妙的相对论原理,通俗明了,一听就懂,这就是语言运用中的修辞技巧。

常见的修辞技巧有比喻、拟人、借代、夸张、双关、对比、设置悬念等,适当地运用这些修辞技巧,能让自己的言谈更精彩。

与上司沟通的技巧,与领导说话不能无所顾忌,尤其是在工作中,毕竟是上下级关系,以下一些引起领导不快的话尽量少说。

不经意地说:“太晚了!”

这句话的意思是嫌领导动作太慢,以至于快要误事了。在领导听来,肯定有“干吗不早点”的责备意味,这样的话不能对领导说。

对领导说:“这事不好办。”

领导分配任务下来,而下级却说“不好办”,这样直接地让领导下不了台。一方面说明自己在推卸责任,另一方面也会让领导没面子。

对领导说:“您真让我感动!”

其实,“感动”一词是领导对下级的用法,如“你们工作认真负责不怕吃苦,我很感动”。而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词,就不太恰当了。尊重领导的说法,应该用“佩服”,如“经理,我们都很佩服您的果断”,这样才比较恰当。

对领导说:“不行是吗?没关系!”

这话是对领导的不尊重,缺少敬意。退一步来讲,也是说话不讲方式方法,说了不该说的话。

对领导的问题回答:“无所谓,都行!”

如果你这样说是出于客气,这种客气反而会招致领导的误解;如果是因为你不满意领导的看法或决定,这样说无益于问题的解决,倒不如坦率地向领导表明你的观点,能解决实际问题。

对领导说:“你不清楚。”

这句话就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害,对领导说这样的话,更是不应该。

与人沟通时有何说话的技巧:交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪,而是一种合作的程序。人们说任何一句话,都希望能够对听话人产生适合己意的作用和影响。但在社会交往过程中,由于听话对象存在看民族、地域、性别、性格、年龄、职业、地位、阅历、文化修养、兴趣爱好、语言习惯等方面的不同,产生的作用和影响也就迥然有异。

因此,采用什么样的语言和口吻也应当有所不同。说服他人,除了要考虑对方身份外,还要注意观察对方的性格。

一般说来,一个人的性格特点往往通过自身的言谈举止、表情等流露出来,如:那些快言快语、举止简洁、眼神犀利、情绪易冲动的人,往往性格急躁;那些直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人,往往性格开朗;那些表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人,往往性格稳重;那些安静、不苟言笑、喜欢独处、不善交往的人,往往性格孤僻;那些目中无人、口出狂言、自吹自擂、好为人师的人,往往骄傲自负;那些懂礼貌、讲信誉、实事求是、尊重别人的人,往往谦虚谨慎。对于这些不同性格的说话对象,一定要具体分析,区别对待。

因此,说话必须看对象、看场合,否则,你即使再能言善辩,别人不买你的账也是白搭。

说话不看对象,不仅达不到交谈的目的,往往还会伤害对方的面子。反之,了解了对象的情况,即使发表一些大胆的言论,也不会对对方造成伤害,从而达到自己的目的。所以,一个人要想使自己说出来的话引起对方的重视,或取得对方的认可,必须把握好与说话对象的交流分寸一见什么人就说什么话。

1.看性别说话性别不同,对言辞的接收程度也有差别。俄罗斯有一句知名的谚语说:“男人靠眼睛来爱,女人靠耳朵来爱。”这就指出了性别对于接受是有影响的。无论言辞涉及的内容,还是言辞表达的程度、声调都是如此。

说话者必须依据性别来选择说话内容,努力使自己的言辞迎合接收者性别的需求。一般地来说,男士的话题大而广,通常涉及时事、政治、体育、文化、社会话题、经济动向等方面;女士的话题则小而狭,通常是服饰、美容、化妆、购物、婚姻、家庭、日常经济,等等。

在言辞接受的程度上,说话者必须依据接受对象的性别选择自己的表达方式与说话程度。一般地来说,男士较能承受率直、干脆、粗放的话语;而女士则喜欢委婉、轻柔、细腻的话语。

2.看教养层次说话教养是指接受对象的一般文化和品德水准,包括文化程度、知识积累、生活阅历、涵养气度等。教养层次的不同,对说话者言辞的接受程度也不同。我们曾经讲过孔子的学生劝说农夫的故事,子贡虽然才华横溢,雄辩滔滔,但他忽视了他所面对的接受对象是目不识丁的乡野村夫这一点,结果自然是“言者谆谆,听者藐藐”。而那个新学生,仅以直白浅显的道理就轻易说服了农夫。所以,说话者在进行言辞表达时,就要认清自己的接收对象教养层次如何。盲目表达不仅达不到说话的目的甚至会弄巧成拙,贻笑大方。

3.看性格说话人各有其情,各有其性。言辞表达的内容与方式必须因人而异,符合接受对象的脾气、性格,才有可能产生“同声相应,同气相求”的效果。

性格外向的人易于“喜形于色”,与之谈话时不妨侃侃而谈;性格内向的人则多半“沉默寡言”,与之谈话时则宜循循善诱。

4.看对方的心境说话不同的交流对象有不同的心理特征,而不同的心理特征会对应于不同的修辞手法。在现实生活中我们可以发现:一般地来说,性格外向、活泼开朗的交流对象比较适宜使用积极的言辞,如:比喻,夸张,仿拟,比较能吸引他们的注意力。

而性格内向、郁郁寡欢的交流对象则比较适宜使用一些消极的修辞手法。

有一些性格内向的青少年,在交谈中对积极的修辞手法反应迟钝,对用一些婉转,夸张,双关以及华丽辞藻的描述方式甚至有抵触情绪,一旦不注意这种情况,往往会导致交际失败。对这一类的人,在谈话过程中应该直截了当,少用曲折表达。人际交流中常常会有“言者无意,听者有心”的情况,说话不注意洞察对方的心理状态,往往会发生意外的问题。

在现实生活中,我们常常要与人交谈,或是去说服别人,对待不同的人用不同的说话方式与说服方法,这对于说服能否成功至关重要。

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