人际沟通的技巧

人际沟通是我们愉悦生活,高效工作的重要基础,可以说它就像空气一样,决定了我们生命的品质。那在人际沟通里人与人之间是如何互动的,为什么有些人的人际关系那么好,总能和别人开怀畅谈,建立深入而又长久的情谊或合作关系。而有些人却很难与人建立深入的连接和情感,在人际沟通里处处碰壁,区别源自于哪里呢?


这与我们的教育方式息息相关,从小到大,我们接受了大量的阅读和写作训练,却很少有关于如何听,或如何说的训练。而与人沟通最离不开的就是倾听与表达的能力。最近我在网购和一位客服对话时,我对她说,我希望每周提供一次服务,时间安排在周六上午。结果客服询问了几个问题后,又问我您是想每两周服务一次,安排在周六下午对吗?我看到这段话差点吓坏,这位客服的曲解能力是一流,听的完全和我说的相反,我又得耐心的重复了一遍,确认了一遍。对这次服务的品质确实是不敢恭维。相信日常生活里,我们也会碰到这样的案例,对那些不懂我们需求的服务人员或朋友,通常最后我们会选择沉默,离开。你都不懂我,我们不是在同一个频道和世界里,和你聊天只是在浪费生命。


没错,原来一个人的倾听和理解能力是如此重要,这代表你对另一个人是否真正的关注和尊重。我在担任总裁班班主任的时候,能与很多学员建立良好的关系,就来源于对大家的深入倾听和理解,我总是非常好奇他们的行业和企业是如何运作的,他们身上有哪些性格、品质和思维方式能让他们成功。每一次向他们提问,聆听他们的人生的故事和感悟,都让我受益匪浅,也让他们感受到我的好学的态度以及对他们的那份敬重。这种专注的聆听和理解就是我们之间建立良好关系的重要基础,而我也在此基础上深入了解了他们的需求,为往后一些企业定制培训合作奠定了基础。


所以在表达自己之前,倾听理解他人是非常重要的。有些人在倾听时无法专注,容易走神,也有些人会在听别人说话时总是在组织自己接下来要讲的话,表面上在听,实则心神游离。也有的人倾听时只关注对方表达的内容信息,而忽略别人的情绪和肢体语言。这里要跟大家分享一种很高境界的倾听方式,我们称之为移情聆听,所谓移情聆听要求我们不仅仅要全神贯注的听,还要在情感和理智上充分而深入的理解对方。做到耳到,眼到,心到,用眼睛去观察,用心灵去体会,才能实现真正心与心的交流。


在聆听的回应时,我们还有一个很大的挑战,就是总会联想到自己的经验,急于对他人做出评判,要么自以为是,要么好为人师,这也是阻碍人与人之间深入沟通理解的最大挑战。我过年回家时就遇到这样的挑战,我的表弟是一名高三的学生,到他家做客时,我姑姑就跟我说表弟很能花钱买东西,家里到处都是他的东西,打印机,摄影器材,各种化学物理用品,各种器械等等。我参观完他凌乱的房间,就开始琢磨着找个机会给他讲讲道理。于是当他来我家时,我就开始启用我的经验对他进行教育:你一个高中生怎么就需要买打印机了,你爸妈赚钱挺不容易的,你要学会勤俭,你的房间那么多东西,要学会收纳整理。表弟做了一些辩驳我也没有认真理解,最后他也只是嗯嗯点头应喝。又过了几天我们一起外出游玩,回来后在家喝茶时,不禁聊起他在学校的很多事情,他说起自己为什么物理成绩那么好,就是因为他喜欢做物理实验,通过实际动手,更能理解一些公式和原理。而他不喜欢的化学,则希望通过做实验,来增加对这个科目的兴趣,而学校现在对于做实验这样的教学环节越来越少,他只能自己在网上购买一些实验器材,自己动手实验。听到他说这些,我才发现自己原来并不理解我眼前这个17岁的少年,他的想法和心智远远超过我的评判,他们这个时代的学习环境背景已经与我们以前不同。于是那个下午,他说,我听,他的故事远远比我想象的精彩。而我先前那些罔做评判,好为人师的道理此时显得多么苍白无力,庆幸自己用一个下午的倾心交谈,弥补了我们的姐弟情谊。


人与人之间的深入倾听理解确实是一大挑战,但只要我们能放下自我的评判回应,无论面对年轻人还是长辈,都能全身心投入感受对方的情感和思维,真诚关心对方的感受和未来。少用评判式表达模式,比如依我看,你应该……;你怎么可以这样想呢?你这样做肯定是不对的,听我说……


多用一些带着关怀和耐心的问句来了解对方,比如:为什么你会有这样的想法?你所表达的是这样的意思吗?那你接下来打算怎么做?一步步打开理解之门,人与人之间的隔阂误解便能消除,友谊和爱之光才能照亮。建立在移情聆听和深入理解之上的表达,才能更容易被对方真诚的接纳。因为表达的第一个重要步骤便是建立信赖感,而后才能动之以情,晓之以理,说服他人。所以在你表达自我之前,先学会如何移情聆听,播下理解他人的种子,这便是人际沟通里重要的法则。


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人际关系是我们来到这个世界上要修炼的重要功课,在每个人生阶段,我们都将迎来新的关系,新的挑战。良好的人际关系,不仅能使我们在职场步步高升,事业亨通,更能使我们的家庭生活幸福愉悦,身心状态倍佳。哈佛大学最近分享了一个为期70多年的研究,探寻影响我们幸福和健康的重要因素,这项研究追踪了700多位受访者的一生,结果发现对人的健康幸福感影响就是人际关系。


那建立良好人际关系的第一步究竟是什么呢?你可能会想是微笑吗?是相互理解吗?是欣赏和赞美吗?还是慷慨激昂的付出呢?没错,这些都是人际关系的重要技巧和心态,但还有更深层的。


这里要跟大家分享人的三阶段成熟模式,一个成熟的人会经历了从依赖,到独立,再到互赖的过程。在小的时候,我们完全依赖于父母的指引,养育和供给,否则多只能存活几个小时或几天。逐渐的,我们在身体,情感,智力和经济方面变得独立,能够自力更生和自我管理。而独立显然还不是终极目标,就像自然界的生态系统,人类社会也需要各种生态系统,需要更高层次的人际互动,那就是融合彼此的资源和优势,合作共赢,共创前程,走向互赖的阶段。


所以人际关系的第一步,就是实现从对他人的依赖到独立的过程,我可以为自己负责,我有选择的权利,我能帮助别人变得独立,我相信他们能为自己负责。像父母、老师、领导者的角色其实就是帮助孩子、学生、员工变得独立,并能与他人良好互动的过程。早些年在我们潮汕地区重男轻女的观念比较严重,如果家里连生了几个女儿最后终于盼来一个儿子,父母长辈往往就会对儿子特别溺爱,只要孩子要什么,便一口答应满足要求,久而久之孩子便失去独立的能力,当别的男孩已经担起家庭重任,这些独子往往还在啃老和埋怨父母,这便是父母没有培养孩子独立人格的后果。


比如一些成年人虽然在经济上已经独立了,但在情感方面仍然会依赖于他人,这会导致什么情况呢?他会非常在乎别人的看法,他的价值和安全感都来源于外界,一旦无法取悦或控制别人便会极度情绪化。现代社会之所以离婚率居高,很多人无法在两性关系中获得幸福快乐,很大原因在于他们对环境和周围的人总是诸多抱怨指责,他们没有设法从自己内在收获幸福快乐,而总是试图向外索取,你应该减肥,你能不能不要总是用那样的方式对我,都是你的错……总是以“你”为核心,而忘记自我的责任。其实人在指责别人的时候,分明有三个指头是指向自己的,你察觉到了吗?这些就是情感上无法独立的表现。


智力上的依赖症,则表现为无法独立思考,没有自己的想法和创造力,解决问题能力很弱。我在中大任职总裁班班主任时走访过很多企业,他们遇到最严峻的问题就是人才的瓶颈,很多员工工作被动,责任心不强,缺乏独立思考和创造性,给企业发展带来很大制约。我曾经就有一位下属,身材高挑,皮肤白皙,颇有几分张慧敏的气质,在形象气质方面是非常符合我们的职业需求,可是在一次新同事才艺Pk活动里,她准备了一段现场主持,中间有些紧张和忘词我们都能理解接受,没想到临近结尾时,她紧张到脸色苍白,连收尾都没有说完,便仓皇逃脱下台。我很难想象一位年龄比我还大的气质美女,居然连几分钟的讲话都无法独立完成,我知道她难担大任,便没有留她在我的团队里,心中不免为她惋惜。所以能力上无法独立必定影响我们的职场关系。24岁那年刚开始在中大任职总裁班班主任时,自己的压力是巨大的,因为我不知道和那些身家上千万上亿的同学相比,我还能有什么自信和优势可以拿得出手,没有自己独立的想法和判断,于是我经常被他们左右为难,也会抱怨学员们太强势,抱怨那些拍着桌子指着我鼻子大声批评的人,


抱怨接管到难以hold住的班级,所幸我是一个擦干眼泪就能出太阳,行动力很强的人,逐渐凭借自己努力上进和谦卑好学的态度,不断积累,一个班接一个班,慢慢找到在学员客户面前那种独立自信的感觉,于是开始组建带领团队,组织各种跨班级联谊会,开始会对客户sayno,引导他们正确的学习方式。当心中的天平开始从低落走向平衡,我发现各种职场人际关系和个人业绩有了很大的提升。所以如果你是一个能在工作上富有责任心,独挡一面,懂得与他人合作共赢的人,那必定会成为公司的核心人物。


当一个人拥有独立的能力和人格时,他便充满自信,会非常了解自身的优势和资源,哪怕遇到很有实力的对象,也会不卑不亢。不容易受到外界评价的影响,当周围环境对他不利时,他会努力去营造有利环境,当周围亲友同事的行为没有达到他的期望时,他会以实际行动去影响对方,相信他们有自我改善的能力,不执拗强求对方改变。他们不对外界抱怨,不容易生气,总是充满平和喜悦和感恩之心。这样的人自然散发强大的魅力,与之交往总觉舒适怡人。有了这份自信平和,再修炼理解他人,双赢互惠,统合综效的能力。便能成为很好的合作伙伴,成为团队领导者,成为优秀的家长,成为社会团体的。在我接触的优秀企业家里,他们之所以能成就一番事业,往往满怀对员工,家庭和社会的责任,勇于担当,能与供应商、客户、合作伙伴互赖共赢。


所以在人际关系互动中,不要忘记自己是最重要的参与者,当你独立自信,焕发光芒,分享正向的思想,积极的言语,以身作则时。你对他人的影响力便在无限扩大,而这一步,最重要的,便是不断改变完善这个世界上最重要的人你自己。这便是冰冰今天想要与你分享的人际关系独立宣言。


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社会就像一张网,当我们置身其中,就会面对各种各样的人际网络:爱人,家人,朋友,同事等等。与人联系,建立情感都需要时间和精力,如果我们心中没有一把清晰的价值尺子,朋友要你聚会,家人要你陪伴,同事要你加班,就会让你纠结不已,难分轻重。有时候累成狗,也不知道自己为了什么。有时候拿到高额的奖金提成,也不见得有预想的那么开心。有时候在欢聚的人群中,心中反而升起莫名的孤独感。


当我们被环境,被别人驱动着走,就会迷失自己的方向,迷糊自己的原则,找不到安全感和坚定的力量,不断想要向外寻找保障和靠山,却不知我们的内在其实已有一股伟岸的力量等待我们去唤醒。只需要不断的向内发问,并寻找答案,我想成为什么样的人?我想成就什么样的事业?谁是在我生命中重要的人?我将要用什么样的方式来与他们相处合作?如果把我们的人际关系比喻成一艘帆船⛵,那么这些问题就是帆船的船舵,它将引领我们乘风破浪,勇往直前,到达我们想要去的幸福彼岸。


很多人可能终其一生不曾清晰思考过这样的问题,不就是过好每一天,随遇而安吗?需要想的这么长远和高大上吗?这是哲学家思考的问题吧。


也有很多人曾在脑海里盘旋过这些问题,独自端起一杯咖啡☕时,在高速公路驾驶望着远方道路时,坐在柔软的沙滩上聆听海浪拍打的声音时……可是真正把这些如散落珍珠般的想法,一颗一颗串起来,落然于纸上,并对自己和全世界宣布的人却很少。


当你明确了自己的人生使命,并确保那就是真实的,它就会吸引和你怀抱一样使命,愿意支持成就你的人来到你的身边。


当你明确哪些是自己人生的重要角色,并确定这些关系的愿景目标,你就会对如何与他们互动了然于心。


例如我的父母弟弟是我生命里很重要的人,我对弟弟的期望是希望他能独立发展自己的事业和生活,在一些重要决策时,帮他提供参考意见和支持。所以当老家在装修房子,而他远在澳洲进行帆船比赛,我也想把一些决策权交给他自己,如果事事由我来决策,必定影响他的独立决策能力,如果装修的品味意见不合,还可能会影响我们的关系。装修房子也不是特别紧急的事情,完全可以等他比赛回来再做决定。所以我为他所做的一切是依照这个原则


很多时候我们在人际关系里的痛苦,源于对他人的期望是有偏差的,比如年近六旬的父母,他们在身体和情致上处于波动的更年期,或者已是临近退休的年龄。如果我们还期待他们在事业上有多大的建树,能为家庭带来多可观的收入支持。这种期待必定会带给父母很大的压力,影响关系,如果我们抱着让父母保健好身体,保持良好情绪,适当分担家务的期待,家庭自然会和睦很多。你不妨可以试试写下对家人的期待和长期目标,并审视这个愿景是否需要修正?


比如在我任职的上一家培训公司里,我们拥有很多高端客户资源,可是我们所有的老师几乎都是从外面聘请的,没有自己核心的师资资源,我很期待自己能带头去为客户提供更有深度的价值服务,期待自己能转型成为一名职业讲师,可是这个期待并没有办法得到满足,我的上司领导没有办法给我专业的指导和支持,那段时间在精神上时常感觉孤独不被理解。所以这段职场关系无法持续发展,后来我在龙泰教育建立了新的职场关系,这里有能辅导我在职业讲师道路上不断精进的刘校长,谭老师,我们有共同的使命愿景,这是我所期待的伙伴关系。这里有上千名积极向上的精英学员和客户,每天与大家深入交流或授课,一对一的点评辅导,见证大家的点滴变化,这正是我所期待的深度连接,伴随成长的师生关系。


你所期待的职场关系是怎样的?不妨试试写下来你对公司的期待和长期目标,看看是否如你所愿。


而在亲密关系里对另一半的期望也是非常重要,以前经常希望男友要一切以我为中心,我有情绪时要第一时间来哄我,我有假期了,要优先安排陪我一起活动,手机要随叫随到,信息要及时回复。然而问题就来了,当他专注于工作,没能及时回复电话或短信时,我就会容易情绪化,觉得“你就是没有把我放在心上”。当自己放假在家无事,他却和朋友外出打球时,就特别容易心里不平衡,觉得“你就是不在乎我,放我一个人在家”。而当我这两年深入研究人际关系,每日察觉自己的情绪时,恍然发现自己过往的不愉悦其实来自不正确的期待,再亲密的恋人,也是需要情感上精神上的独立空间,我们应该学会让彼此既能保持独立,又能相互依赖,携手共进。所以,此刻,可以拿起笔写下你对伴侣的期待和长期目标,并审视这个愿景是否需要修正?


在所有的关系里,我们还绕不开对自己的期待,所以还有至关重要的一步,你要写下你想成为一个什么样的人?曾国藩是毛主席和蒋介石都非常崇拜的人,他在30岁的时候就立志要成为圣人,于是列出很多自我要求,并每日通过写日记觉察反思自己的言行举止,这不仅使他在官场上连连高升,还使他名流千史。我们朝着自己的期望和目标前进,才能真正收获内在的平和喜悦。


当我们内心里面有了对自己和对各种人际关系明确的原则和价值观,我们便能在人际关系里不慌不忙,游刃有余,独立而自信,坚定而富有力量。牢牢掌控住我们的幸福人生之舵,迎风向前。

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