微信与客户沟通的技巧

随着网络时代的发展,客户越来越难接触。因此利用微信建立客户关系,成为当下一种非常有效的方法。下面就来看看这篇微信与客户沟通的技巧吧,希望对大家有所帮助。


微信与客户沟通的技巧


首先这些老顾客熟悉或者已经合作过我们的产品,当然对于我们的产品有一定的了解,我们定期维护的话,会促进二次消费,所以我们应该让用户知道我们一直关心在乎她们。


对于老用户要用心去关心,用心才能打动人,才能获得用户的信赖,我们可以通过用户朋友圈的动态,来了解用户的消息,建立档案,根据不同的爱好等分类做好标签。


在与老客户沟通的时候,可以通过订单的电话来沟通,研究为什么有些人买了其他家的产品的原因,让自己的产品提高,当然也可以建立群,让老用户在里面自由发表意见。


建立服务至上的营销观念,在群里了解用户需要什么样的 服务水平,征求用户的反馈意见。


在做产品营销的时候,把要站在用户的角度,建立讨论组,邀请老用户,讨论什么样的图片更能吸引人。


当用户购买完的时候,我们再次告诉用户注意事项以及使用方法等,让用户感觉很贴心。


用微信维持与客户关系的沟通技巧


微信里面虽然有分组,但是很少有人会去使用,利用好分组去打标签,设置客户分类,例如:意向客户/成交客户/跟进客户等,合理管理微信人群,方便后期跟进。


发朋友圈每天三到五条比较好,发多了客户会烦,发少了在客户朋友圈里你没有存在感,而且,生活和产品推广都要发,要有亮点,文案肯定是要短而精,要有底蕴。


经常手动去给别人点赞,拉近客户关系。


发朋友圈多用提问的方式,例如:手机买什么款式性价比高?什么款式的尿不湿孩子用的更舒服?因为每个人都需要存在感,等有人评论了,互评就会拉近你与客户之间的关系。


朋友圈的发布时间不要太规律,但是大概的时间范围还是要把控好,不是让你一上午就发四五条,那你就等着拉黑吧。内容要多样化,不能太单一,尽量做到真实,贴近你的圈子。


微信与客户沟通的要点


直接说事少走弯路。不要常问“在吗?”、“有时间没有?”等多余的废话浪费别人时间。


少发语音惊扰别人。如果客户正与别人说事,会造成无端的打扰。


多打字,学会用文字交流。不强行占用客户的宝贵时间。


及时回复客户要求,提高对客户的诚信度和亲和力。


学会真诚地赞美客户,给他们一种赞美的享受和在乎他的感觉。


不胡乱发广告,浪费客户时间。


客户发的相关重要文件一定要及时收藏或者保存好,反复要求别人重发不好。学会尊重他人劳动,将会得到别人的尊重。

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