常用的护患沟通技巧
沟通一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。看看下面这篇常用的护患沟通技巧，希望对你有所帮助。
常用的护患沟通技巧
1认真倾听
认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。倾听不只是听病人的词句，而且要通过病人的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。护士在倾听时应聚精会神，避免分散注意的动作;距离适当，姿势自然，保持眼神交流;不打断病人说话;适当地做出反应，可以轻声地说“是”或点头等，表示你接受病人所述的内容，并希望他能继续说下去。
2指导性交流技巧
这是病人向医护人员寻求指导和帮助，医护人员给病人以特定的知识经验和帮助。由医护人员确定问题并提供解决方法。
3非指导性交流技巧
医护人员的作用是促进和保持交流的进行，采用这种方法可以使病人有机会运用自身的资源来识别、面对和解决问题。
4提问的技巧
问题的提出有两种方式：一是开放式的问题，常运用“什么”“怎么”“如何”等方式发问，它可以让病人充分地发挥，使护士获得详细的资料;另一种是封闭式的问题，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的词给予回答。在交流中什么时候运用开放式问题，什么时候运用封闭式问题，应具体情况具体分析。一般来说，了解病人的情况时，运用开放式问题;而在核实或澄清病人的反应时，运用封闭式提问。另外，提问问题应简明、通俗、易懂。不宜在一次提问中包含多个问题，也不能使用病人不懂的术语。
5恰当的反应技巧
在交流过程中，护士的反应非常重要，它是使沟通达到目的的关键因素。①复述：复述是重复病人所述的部分或全部内容，可以让病人知道你已听到他所讲的，可起到鼓励和引导作用;②澄清：澄清是将病人一些模棱两可、不够完整的陈述搞清楚，同时也包含试图得到更多的信息;③沉默：沉默可以给病人思考和体会的时间;④移情：护士能从病人的角度去体验病人的感觉，并能准确地向病人表达你对他的理解;⑤发挥非语言行为的辅助作用。
对不同病人的沟通技巧
病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。
对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。
与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。
护患沟通基本要求
一、高尚的职业道德
护理人员应具备高尚的职业道德，尊重患者，不断提高自身的素质。护理人员应仪表端庄，举止稳重，保持积极稳定的情绪。护士首先应热爱护理事业，具有奉献精神，有这种精神护士才能摆正自己和患者的位置，才能和患者进行平等的沟通。
二、尊重患者
护理人员要有人道主义精神，把病人的利益放在首位，全心全意为病人服务。要品格诚实，慎度律己。诚实和慎度律己是护士应具备的品德，因为护士往往独立完成治疗和护理工作，其护理行为是在大多数病人不十分了解或神志不清的情况下进行的，如果护士不能自觉按照操作规程进行工作，缺乏一丝不苟的精神，就很容易造成差错，使病人的健康受到伤害，这是护理职业所不允许的。护士只有在职业道德指导下保持诚实和律己，才能取得病人的信任，顺利完成沟通。尊重患者包括患者的人格和权益。
三、提高自身的综合素质
同时护士应不断提高自身的素质，护士应具有一定的文化素质和必要的人文、社会和行为科学知识，护理理论知识及较强的实践技能。病人来源于各个阶层，知识、年龄、病情、心理活动和需求都会有所差别。护士只有具备丰富的知识才能圆满地回答病人提出的问题，才能在整体护理中有地放失的和病人进行沟通，对病人进行健康指导和心理的护理，从而树立护士的美好形象，取得良好的沟通效果。同时娴熟的护理技巧也是取得病人信任，建立和维持良好护患关系的关键环节，因此护士必须努力钻研业务技术，奋发进取，不断丰富自己的知识，提高技能水平。
四、仪表端庄举止稳重
护士衣着整洁，端庄大方，举止幽雅，化妆得体，可使病人产生美感、安全感和被尊重感。病人愿意和护士交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。
五、保持积极稳定的情绪
护士还应当保持积极稳定的情绪，并学会控制和调节情绪，以自己健康的心理、乐观的情绪以及对病人诚挚的关爱去感染病人。