客户拒绝沟通该如何处理?

在价格问题上,有必要加强产品对客户的利益,弱化产品价格的副作用,给顾客一种“拥有”该产品的心态。今天给大家讲讲客户拒绝沟通要如何处理,供你们阅读与采纳~


想要说服客户,我们必须首先了解公司每一个产品的性能、功效和价格,甚至亲自使用。通常要注意收集顾客使用过的感觉和变化。这就是所谓的“知己”。“知己”意味着你需要了解客户的真实需求,知道他想要什么,然后结合自己的产品知识和行业背景来满足他的需求。


一般来说,当我们拜访客户的时候,我们会通过了解客户的一些基本情况来了解他们的实际情况。只有掌握了这些细节,我们才能推荐适合他们的产品。


不同的提问方式给客户带来的答案和结果是不同的。因此,您必须预测每个问题可能带来的答案,以便解决那些销售问题,并提供尽可能容易回答的信息。例如:谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎样、告诉我关于……这些都很容易回答的,它可以帮助销售人员了解一些潜在的客户需求。


通过提问,可以及时了解客户的特殊需求,避免跟客户说了大量的产品却仍然不了解客户的真实需求,注重从客户的回答中发现隐藏的真实需求。因此,倾听客户的回答和陈述对销售人员来说是很重要的,因为它包含了客户很多潜在的需求,这意味着许多销售机会被隐藏了。当你在听顾客的陈述时,你应该注意集中精力,不要东张西望,或是心不在焉,不要随意打断客户的话题,因为这是粗鲁无礼的,你应该尽量避免负面的价值判断,比如“你说的这个…我觉得不对…”。


在提问和倾听之后,销售人员要会分析并抓住销售机会。有时客户并不直接解释他的需求,而是用一些消极的陈述和判断来掩盖他的需求。例如,顾客说:“我不需要这种产品,因为我……,所以我……”听起来,客户似乎没有任何需求,但经过仔细分析,客户真正的需求是相对于这个产品之外的某种产品。


根据客户的需求来,。因此,在销售过程中,只有了解客户的真实需求,才能制定出满足客户需求的解决方案或措施。


店里的服务员应该善于从顾客的身体姿态来观察顾客的心理。当客户听到你说这个产品的价格时,总是觉得你在催促他为你的东西买单,这不可避免的会导致交流的紧张。因此,在价格问题上,有必要加强产品对客户的利益,弱化产品价格的副作用,给顾客一种“拥有”该产品的心态。


通过这样的劝说,90%的人都会购买。为什么?因为产品能给他们带来好处,这种好处已经超过了价格显示的价值!可以看出,把握客户心理,事半功倍,才能取得良好的经营效果。

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