SD冠军锦标赛|美国藤校演讲与辩论赛中国选拔赛

SDcamps•演辩营全国英语演讲与辩论赛

有效的交谈方式有哪些

交谈方式包括诸如面对面沟通;通过语音(包括但不限于电话,语音等等)沟通。那么在人际沟通中,有效的交谈方式有哪些呢?让我们探讨一下吧!

有效的交谈方式有哪些

一、双向共感交谈,究其实质乃是一种合作。因此在交谈中,切不可一味宣泄个人的情感,而不考虑交谈对象的反应。

社交礼仪规定,在交谈中应遵循双向共感规则。这一规则具有两重含义:第一,它要求人们在交谈中,要注意双向交流,并且在可能的前提下,要尽量使交谈围绕交谈对象进行,无论如何都不要妄自尊大,忽略对方的存在。第二,它要求在交谈中谈论的中心内容,应使彼此各方皆感兴趣,并能够愉快地接受,积极地参与,不能只自顾自己,而不看对方的反应。以上第一点强调的是交谈的双向问题,第二点强调的则是交谈的共感问题。遵守这条规则,是使交谈取得成功的关键。

二、神态专注在交谈中,各方都希望自己的见解为对方所接受,所以从某种意义上讲,“说”的一方并不难,难就难在“听”的一方。古人曾就此有感而发:“愚者善说,智者善听”。

“听”的一方在交谈中表现得神态专注,就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点,应重视如下三点:

(1)表情要认真在倾听时,要目视对方,全神贯注,聚精会神,不要用心不专,“身在曹营心在汉”,显得明显走神。

(2)动作要配合当对方观点高人一筹,为自己所接受,或与自己不谋而合时,应以微笑、点头等动作表示支持、肯定,或“心有灵犀一点通”。

(3)语言要合作在对方“说”的过程中,不妨以“嗯”声或“是”字,表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时,应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”,加以呼应。必要时,还应在自己讲话时,适当引述对方刚刚发表的见解,或者直接向对方请教高见。这些,都是以语言同以方进行合作。

交谈方式介绍

1.面对面交谈

优点:真实、拉近距离(很多误会可由此解开);便于说明复杂问题;沟通效率高。

缺点:无记录(这个有解);多人沟通时效率可能较低;一旦陷入僵局回旋余地较小。因此面对面沟通时心态一定要平和,以解决问题为目的,对事不对人。

2.语音交谈(以电话交谈为例)

优点:即时、有效,沟通效率较高;适合解决紧急但不太重要的问题。

缺点:不利于传达微妙的情感;特别复杂的问题仍不容易说清楚,有可能引起误会。

3.文字交谈(以微信为例)

优点:沟通方便;截图、发送文件方便;可多人对话;适合解决争议不大的问题。

缺点:容易被忽略;一些复杂的问题很难描述清楚;容易误解;不利于解决争议;过于随意,不适合说重要且紧急的问题。

与客户的有效交谈方式

1、接纳

顾客会对善解人意的置业顾问有好感,相反地,他们也会讨厌采取拒绝态度的销售。人类必定会有短处、缺点,若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵,便无法喜欢他。

2、认可

顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在,因此,不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的。

3、重视

任何一个人都是最爱自己的,正因如此,感觉到自己被置业顾问轻视或侮辱的顾客,其后一定再也不想开口了。对顾客经常要有不忘感谢与尊敬的念头,且必须以有诚意的态度与之接触,外表的态度是最容易令人了解的。

点赞

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据