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果断性顾客应该怎么应对

在推销产品的时候,大家总是会遇到一些急性子客户,他们不会冷静下来听你侃侃而谈,在你搭讪的时候,往往会果断地拒绝你。这也就是我们所说的果断型客户了,面对这样类型的人,我们经常会觉得没有任何搭讪的希望,总怕自己一开口,对方就会毫不留情给自己一个下马威。那么,果断性顾客应该怎么应对呢?

张洁时常会遇到一些急性子的客户,在推销产品的时候,几乎每天都会有急性子的客户来打击她的销售积极性。张洁自己也明白,对方会对自己果断拒绝,其实就是嫌自己在浪费对方的时间。他们最常说的话是“我不需要!”“用不着!”“你走吧!”,这些话对于张洁来说就好像是一把匕首,生生割着她脆弱的心。但是,张洁并不想因此放弃,因为她觉得自己的销售方式没有任何问题,只不过是对方没有礼貌而已。

快过年的时候,别的业务员都放假了,张洁独自在单位值班,这时有个客户给张洁打了个电话,意思是想过来看看产品。张洁当然不会放弃这个至关重要的机会了,于是她兴高采烈地带着产品主动去见客户。“您来的话比较麻烦,正好我顺路,我带几个样品给您看看!”然后约定在客户家附近的一个咖啡厅见面,对方表示同意。“这是我们公司的产品,我系统地给您讲一下吧!我们的产品……”正要往下说,对方直接将张洁的话打断了:“我觉得你这个产品不如别家产品厚实,是不是说明质量不过关啊?”

张洁一惊,心想这一定是自己最害怕遇到的果断型客户,于是赶忙在心理做了个决定:“是这样的,产品我们都是通过质量检验的,之所以我们公司的产品看着比别家产品单薄,是因为它采用的材料能承担足够的压力,也比别家的产品方便携带。”张洁将公司产品的劣势转为优势,力求从简。“哦,这个理由会不会有些牵强?”客户饶有兴致地看着张洁,仿佛知道她下一步要说什么一样。

张洁反而轻松一笑,对客户说:“您就放心吧,目前为止我们的产品没有因为质量遭到过投诉,而且对于这类产品来说,寿命和质量几乎是等长的,您也是做中间业务,这个道理相信您也懂吧?”对方想了想张洁说的有道理,然后就和张洁签了单。

无论遇到什么样的客户,在推销自己的产品时,都应该针对产品的特点和独特的卖点进行介绍,也就是产品跟同类商品相比较的不同之处。如果能很清晰明白地讲出自己产品的独特卖点,在面对客户的质疑时你的话才会更有说服力,同时也能让对方觉得购买你的产品是最好的选择。

谈生意应该对事不对人,也就是说,在生意场上,生意是最重要的,我们要研究的是如何让对方同意这笔生意,而不是让对方完全承认你的话有道理。毕竟选择是人人都具有的本能,我们无法阻止对方去选择,但我们却可以左右对方的某些想法。每个人内心中的欲望和感情,最先会反映在人的视线上。视线的移动和转到的方向以及所集中的程度等,都表达着这个人不同的心理状态,所以妥善地观察人的视线变化,会对你进行人与人之间的交流产生很大的帮助。

果断型的客户最害怕遇到一个比自己强大的业务员,只要你充实自己的知识层面,对方没有能与你辩解的内容,他就会选择认可你。反之,如果你废话连篇,他就会毫不犹豫地拒绝你。

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