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境变自己不能慌

·境变自己不能慌

答问场景中环境的改变,是经常会发生的。作为一种综合的社会活动的对话,一些不利于对话顺利进行的意外情况也有可能发生。因此,就要求答问者有一套应付这种事变的本领。

对话答问者应付临场意外,须有多方面的修养。既要观察敏锐,反应迅速,处变不慌,沉着冷静,更需要判断准确,应变适当。具体到每一种意外情况,采取的方式方法又应随机而变。

如由于对话双方认识上的差距,少数人在提问时有意发难,让答问者知道有人与他观点对立。此时的答问者,切不可张嘴就和提问者对立起来,或以势压人,或以智者的口吻教训人,这尤其会引起对方的反感与抵触。有效的方法就是细雨无声,由浅入深,慢慢开导,渐渐地亮出自己的观点,最终使答问为对方所接受。

再如对话中也常常会有些人,故意发出一些哗噪或唏嘘声。其原因:或是对话答问者出现了某种问题,或是某些听众出于偏见,存心制造混乱。对于前者,答问者应当适时纠正和调节,以平息风波;对于后者,答问者也大可不必惊慌,“见怪不怪,其怪自息”就是很好的办法。

还有的答问过程中肯写少不了质问与批评,而这种大庭广众之下的质问与批评,有的往往与事实有出入。面对此景,多数情况下答问者应当选择的是,既不要置之不理,不作说明,让别人视作默认,又不能怒气冲冲,反唇相讥,使对话成了质询与争吵。著名作家雨果说过:“世界上最宽阔的东西是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”一个对话者特别是欲与群众对话的领导者,应当虚怀若谷。这不仅能从各种不同的批评意见中看到自己的缺点与不足,而且能使对话始终保持在一种和谐的气氛中进行,保证答问的良好效果。

另一个需要注意的是,领导者在对话中有时难免答错问题、讲错话。正所谓“智者千虑,必有一失”。这种失误的发生,也会使对话现场出现某些嘲笑声或唏嘘声。面对这种情况,切忌不要慌了手脚,或借词搪塞,或以错改错,或固执己见。明智的做法是,对于疏忽答错的,应当场纠正,这不碍什么面子,不会影响对话效果;对于情况不明、理论不懂的问题,则不必“以其昏昏,使人昭昭”,更不应“欲盖弥彰”,愚弄听众。总之,不明就是不明,不懂就是不懂。敢于认错,才是上佳选择。

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