如何做出有价值的决策？
对管理者而言这意味着每个决策都需要力争创造价值。他列出了管理层经营管理的五要素。1. 管理者要随时以顾客利益为决策基准2. 管理者作出的决策要有助于企业创造、传递及实现更大的价值3. 管理层要有诚信，公司也要有诚信，否则无法成功。他们必须信守诚信……
全球首宗企业上市案、一家荷兰公司公开发售股份后距今仅400多年；截至2007年，全球已有10亿以上的人持有公司股份，这些企业的总市值超过七十五万亿美元。
INSEAD金融学教授凯文．凯瑟（Kevin Kaiser）说，相对过往君主和独裁者拥有一切、以国家资源为自己谋利的情形，时代已剧变。大众作为股东持有公司所有权需要承担各种责任后果，“其中最关键的是诚信”。
作为消费者，我们要求这些公司为我们着想，让我们可以花更少的钱买到更好的产品，享受更好的服务。我们希望这些产品和服务更安全、更可靠，功能更丰富，同时我们还有法子买到“物美价廉”的好东西。
作为股东、员工和地球村的一员，我们希望企业管理者尊重和善待我们的社区和环境。
作为员工，我们希望受到尊重并能够凭借自己的付出得到相应的报酬。我们希望职位晋升与津贴发放以个人贡献为基础，公正、合理。
凯文．凯瑟
“人们的工作动力与他们对工作的喜好有很大关联，” 凯瑟说。
所有这些都涉及全球资源所有权的变更，他说。我们正向企业共享有的方向发展，这种所谓的资本主义无异于纯种共产主义。
他补充说：“这是一个进程，是资本民主化进程的开端。”
然而，其它挑战随之而来。全球气候变暖和资源滥用即是两大挑战。
凯瑟说：“有利必有弊。我们在通信、运输、教育和医药等领域创造和应用新技术，而这些新技术在100年前甚至15年前还被视为遥不可及；但新技术也为人类滥用资源创造了机会。”
对管理者而言这意味着每个决策都需要力争创造价值。他列出了管理层经营管理的五要素。
1. 管理者要随时以顾客利益为决策基准
2. 管理者作出的决策要有助于企业创造、传递及实现更大的价值
3. 管理层要有诚信，公司也要有诚信，否则无法成功。他们必须信守诚信，公平对待员工并赢得顾客信任
4. 管理者要视价值创造为企业主要目标，其他管理指标并不能使企业发展壮大；管理人员应致力于价值创造
5. 管理者要记住，价值创造是一种期望，可能实现也可能落空。他们得接受：一些很好的设想可能最后收效甚微；而一些看似不好的提议反倒最终大获成功。
在过去的商业圈，认识得力的人、就读好的学校、投靠好的靠山，至关重要。凯瑟说，现在，一家公司要不倒闭，一名员工要不失业就只能创造价值。
“公司要有诚信，员工的态度才会积极，” 凯瑟说。“靠关系、靠谎言或靠手段得到晋升都行不通。几乎没有人会赞同那样的制度。只有当创造价值的人获得晋升，人们才觉得公平信服。每个人的心里生来就有一把丈量公平的尺子。”
凯瑟指出，这意味着成功的企业要在发现价值和创造价值中学习进步，同时他们要诚信经营。
管理者的工作在于研究消费者的兴趣和消费趋势、员工的工作动机、竞争的格局、技术的革新和产业的发展，这样他们才能了解随之作出的决策将带来什么影响。
这对任何管理者而言都不容易。他说，办法之一是参照股东的价值指标，股东虽然并不是最重要的利益相关者，但是从这个指标可以看出管理者是否真正创造了价值。
依照股东价值标准，管理者需要降低成本、提高效率和避免浪费，以便企业可以以较低成本为客户提供更高质量的产品和服务。凯瑟说，由此可以看出管理者是否在创造价值。
但是要达致股东的价值标准并非易事。
“股东价值衡量指标多种多样。管理者要探索一个为股东创造价值的新方向，这与单纯的股价指标相当不同，”凯瑟说。
股价可当参考但它并非完全准确。凯瑟列举安然(Enron)公司的例子：当该公司股价一路飙升时，高管人员却在损害公司价值。
凯瑟建议，衡量企业内部决策好坏的最佳参照指标是预期现金流量的扣现值。
凯瑟说，管理者需要了解什么样的目标合理可行，以便采纳有利于价值创造的模式而摒弃其他不良模式。