消极的反馈

反馈能让对方知道他们的工作行为与表现的效果如何。积极的反馈明确地告诉团队成员,他们哪些工作做得很棒,以及为什么值得表扬。同时,积极的反馈还能鼓励团队成员继续这样做下去。而建设性的反馈通常被称为指导(coaching),能在任何行为或表现带来严重后果之前纠正它们。本章将讨论5种反馈形式,如何给予积极的和建设性的反馈,以及如何接受团队成员的反馈。

消极的反馈

就在不久前,我经过一家著名的保险公司的办公区,听到(完全是无意识的)其经理人正在与下属进行沟通。这些对话我曾多次听到不同的经理人说过,每当他们给予反馈的时候都会这么说:

“不。”

“这绝不可能奏效。”

“错了。那不是我想要的!”

“那些不符合客户的需求。你就不能多用点儿心思吗?”

“乔恩,客户对你感到头疼。这一次你真的把事情弄砸了。”

“公司付我薪水就是让我来思考问题的,是我而不是你。”

“你又用错了方法!”

“这份报告不应该这样写。”

这些经理人只会说这样的话,从不解释他们为什么这么说、说得更多一点儿,或要求团队成员有所回应。这些话空洞无物,一点儿用处也没有。

这些例子反映出经理人在工作场所中使用的第一种反馈形式:消极的反馈。肯·布兰查德写了很多关于领导力的书籍,他表示,消极的反馈是指发现某人做错了事情,并让他们知道自己做错了,但并不告诉他们应该怎样去做。有的经理人利用这种方式来把员工当做“出气筒”,尤其是当经理人感到压力过大,心情不好,或时间不够的时候。

经理人应该尽最大努力避免消极的反馈。因为它将导致员工士气低落、产生怨恨情绪,降低工作的质量,减少产出的数量,以及减缓工作速度。此外,给予消极的反馈还与之前我们提到的其他“黄金技能”背道而驰——培养员工以及积极地倾听。

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