允许别人犯错
今天听到三个工作上犯了些小错误的人。两个是朋友公司的员工，一个因为发错了账号导致没有按期收到客户的汇款，在发现错误前曾几次催促客户，因为对客户的歉意而深深自责；一个是年轻气盛的老师，面对顽皮的孩子采取了体罚措施，结果被家长的投诉，朋友做为学校校长不得不亲自出面去道歉安抚；一个是我自己的员工，因为所负责的工作出了一些状况，被很多员工质疑，最终终于被我知道。当我找到她谈话时，显然她还有些心虚，还没有准备好如何与我沟通坦白问题。
其实，对于错误的认识，是这两年的个人成长经历让我逐步明白的。没有人不犯错误，有了错误也不可怕。如果我是犯错的人，关键是要勇于承认自己的问题，然后就是如何积极去解决问题，避免下次再犯同样的错误，而不是纠结与错误本身，一味自责；如果我是管理者，批评他人并不是明智的选择。很有自尊心的员工，自己已经很明白错误的严重性，已经为错误很难过时，做为他的上级就不需要再过多批评了。而是要帮他们消除因为犯错误而给他们带来的心理压力，帮他们分析问题，一起找到解决的方案。当然，这不意味着对错误的宽容和妥协，凡事都有个度。
下午与我的员工谈了一个多小时，只有几分钟时间在谈她的问题，给她些思路可以如何去提高工作的准确性。更多的时间，是在谈我对她的期待，谈日常工作中在人力资源管理方面我的一些心得，经验。我希望借此能让她明白，工作不但是公司付薪水的差事，更是一个可以让人学习成长，获得成就感的有意思的事情。只要她愿意自动自发去承担责任，在这个公司我可以给她更多的职责让她去尝试，她今后可以有更好的发展。说到最后，我也很真诚地告诉她，如果觉得这两年我待她还不错，我很希望她能在这个时候给我更多的体谅和支持，少让我操心。当看到她眼圈发红时，我知道我的攻心战术起到了作用。但是说实话，对于这种天性缺少自驱力的员工，一次谈话能激励多久，我没有信心。
管人之道在于攻心。一个成功的管理者，要有能让员工服你，主动体谅你的本身，而不是靠权利，靠职位地位去命令员工接受你的领导。