有效应对愤怒者之七步法：认真倾听，有效沟通
多人都遇到过发怒的人。我们该怎样去面对呢？这里有一个有效的七步法：第一步，倾听；第二步，倾听；第三步，还是倾听。你至少要听上三遍之后，再做出反应。第四步，理解愤怒之人的困境。第五步：对对方的愤怒表示理解。第六步：给出能说明问题的额外的信息。第七步：是认错和补偿。
第七步：是认错和补偿
艾丽西亚接着说：“事实上，如果你愿意，我可以在新年值班，也许该轮到我了。”
艾丽西亚在倾听了玛丽娜的诉说之后，设身处地地为玛丽娜着想，对玛丽娜的愤怒表示了理解。这就是我们谈论的第五步：对对方的愤怒表示理解。
艾丽西亚对玛丽娜说，如果这样的事发生在她头上，她也会很生气的。艾丽西亚的一席话，使玛丽娜的火气消了一大半。
你在表达了对其愤怒的理解后，就可以进行第六步：给出能说明问题的额外的信息。在艾丽西亚的例子中，她把跟主管的对话原原本本地告诉了玛丽娜。
应付愤怒之人的最后一步，是认错和补偿。如果你意识到愤怒之人的愤怒是正当的，也就是说，你的确有意无意地伤害了他，你的言行对他有失公平，或是深深地伤害了他，你需要赶快向对方认错，并对他做出补偿。
应对愤怒的错误方法
◆错误反应之一：压制愤怒。
在面对愤怒之人时，有两种常见的错误反应。
第一种是企图压制对方的愤怒。父母们常常会犯这样的错误，他们经常会对愤怒的孩子说：“如果你不能平心静气地说话，那就给我闭嘴，回你的房间去。”
面对愤怒之人，企图堵住他的怒火恐怕是最糟糕的处理方法了。这样做，唯一积极的结果就是出现暂时的平静；但是，为这样短暂的表面平静，你将付出高昂的代价。
我们也许不喜欢愤怒之人对我们说话的方式，但是他能对你说出他的愤怒，这本身就是积极的。藏在心里的愤怒是没有办法得到积极处理的，必须得把它表达出来，哪怕是用很大的声音。
◆错误反应之二：他怎么做，你也怎么做。
她冲你嚷，你也冲她嚷；他用难听的脏话骂你，你报之以更难听的脏话。很明显，以这样的方式对待愤怒的人，只能使冲突变得更激烈。
愤怒之人需要的是关心他的人，是能耐心听他诉说的人，是有智慧能理解他的痛苦和愤怒的人，是有勇气柔和向他讲真话的人，是能帮他解决问题的人。我们需要努力帮助愤怒之人做出健康的反应，使问题得到有效解决。（作者：盖瑞·查普曼）