企业压力管理的对策与思考
压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。因员工压力过大造成的员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的企业生产力损失，仅在美国每年就超过 1500 亿美元。为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响，发挥其积极效应，许多企业管理者已开始关注员工的压力管理问题。企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。企业压力管理工作主要分成两部分：一是针对压力本身的掌握，包括压力诱因、水平的把握和处理；二是处理压力所引起的反应，即情绪、行为及生理等方面的放松与缓解，包括压力应对模式和缓解技巧的培养和塑造。然而，企业所面临的现状让人痛心。具体表现在以下方面：
第一，社会对高负荷人群缺乏宽容和保护。缺乏对压力受害者的保护机制，没有相关的立法约束企业过度使用人力资源的做法。如压力引起的过劳死没有制度层面的明确的法律界定，国家和企业的赔偿机制不完善。人与人之间缺乏善意和信任，现代人尤其是企业员工的压力主要是人为因素或者以人际冲突表现出来，这直接导致生活中个体压力的陡增。
第二，组织上压力管理没有提上议事日程。压力被认为是个人的事，组织没必要干预。或者认识到压力的危害性，但无暇顾及，企业只看经济效果，不考虑隐形资产的代价。人性化管理只停留在口号上。
第三，个人没有正确对待压力。个体是压力的最终承担者，多数人面对压力强忍着，硬撑着，没有正视问题的严重性，感到自己不堪负重认为人人都是一样，没有吧它作为一个需要而且能够干预的问题来对待，通常并不积极应对寻求帮助。而当压力后果严重时，又显得不知所措，措手不及可能导致疾病的恶化。
第四，理论上对压力管理的研究刚刚起步。压力管理实践的落后与压力研究理论的落后有重大关系，欧美对压力问题的研究始于 20 世纪初，比我们整整早了 100 年。相比之下，我国的压力管理要落后得多，专门从事压力管理研究的专业人员少，压力研究的成果少，压力咨询和培训尚处萌芽阶段，内容涉及少，深度浅，仅限于个体层面，没有组织层面。
我们应该尽快改变以上现状，积极学习欧美诸国优秀的经验和成果，首先在理论上大力支持压力管理的研究，从而快速建立起压力管理的一系列的机构和组织，响应以人为本，促使企业增加和谐持续地发展。
在进行职业压力管理的过程中，必须把握好压力水平、压力诱因和压力应对策略几个方面的工作。
一、把握压力水平
当人们被迫超负荷运转，便产生了压力；压力过大，会扰乱人们的心理和生理健康状况。人体承受压力的生理反应是一个持续的过程，当某人感到承受压力后，体内首先会增加荷尔蒙的释放，为迎接压力做好准备，主要表现为：汗腺分泌增加，心跳加快，血压增高，血糖上升，肌肉紧张等；接着人体会积极抵抗，试图消除压力对身体造成的冲击，其恢复到正常状态；但是，如果压力持续时间较长或压力的作用力太强，身体无法适应时，抵抗力就将消耗殆尽，人体的免疫能力开始下降，人们会出现头痛、疲劳、过敏、消化系统紊乱等病态症状，甚至会患上高血压、糖尿病和心脏病。对企业而言，员工身体患病增多，不仅会导致企业在医疗方面加大开支，而且会使企业生产力大减，或使企业在训练替代员工和招募新员工方面花费更多的资金。有资料表明，在英国每年由于压力会造成近两亿个劳动日的损失。压力对人产生的影响体现在身体和精神两个方面。压力可能引起员工精神状态上的变化。完全没有挑战性的工作容易导致员工烦躁、空虚等不良情绪；同样，过度、持续的压力也可能会引起员工的愤怒、不信任、迷惘、沮丧等等消极的精神状态，降低员工的工作满意度，这些精神问题同样会给员工本身和企业带来巨大的负面影响。但是完全没有压力的闲散生活状态可能导致生活无序，同样也会给员工身体带来不良影响，进而影响个人和组织绩效。提高员工的工作效率和工作满意度，并尽量减少人员流动与缺勤所带来的损失，是企业管理的目标。要实现这一管理目标，就必须在压力管理中把握好适度的压力水平。只有当压力水平处于适度状态时，才能保持员工高昂精神状态和良好的身体状况，提高其工作满意度，形成良好的激励效应，这有助于提高员工工作效率，提高组织绩效。这时，压力表现为人本能的或者职业的动机，或者可以提供采取行动的动力。当然，压力对每个人产生的影响程度取决于自身的认知与反应。同样的压力对某些人来说属于适度状态，对其他一些人来说可能就已经过度。如何把握好不同员工的不同压力水平是摆在企业管理者面前的难题，也是企业压力管理工作必须把握好的关键环节之一。
二、分析压力诱因
所谓压力诱因，就是指压力产生的根源不同原因产生的压力影响也不同，企业控制和管理的方式也有所差异。只有针对压力诱因进行诊断根据诊断结果进行区别处理，才能形成有效的压力管理。
社会压力，是指随着社会的发展，由于观念、职责甚至社会趋势给个人带来的压力。由于社会压力的根源在于社会的发展变化，企业难以对其形成很大影响。只能通过企业文化、个性化管理方式，顺应社会发展的需要，缓解或深化社会发展对员工产生的压力。企业要缓解员工社会压力，可以改善整体工作环境，设计灵活的工作时间或移动办公，提供周到家庭服务的福利等管理手段实现对压力的控制。
公司压力，是指出于企业自身的发展变化对员工个人产生的压力。企业发展面临激烈的全球市场竞争，兼并、重组、扁平化等等企业组织结构、管理观念、运作方式、甚至技术上的变化此起彼伏。企业本身迅速的变化迫使员工不断学习以适应变化。剧烈的意外变动也会给员工带来巨大压力。 1992 年， IBM 自创建以来首次实施紧缩、裁员计划时，那些几乎大半生都在为其工作的资深员工无法面对这种机构调整的压力，不少员工因此一蹶不振。中国加入 WT0 以后，国内的企业面临着全球化的竞争浪潮，国有企业不仅要和同行业的本国企业比，而且要和外国企业比。新的竞争形势对我国各企业、各行业提出了高要求。在这种背景下，国企员工在面对当前企业改革中遇到的矛盾时，还要为将来的发展适时调整自身知识结构，使得近年来国企员工压力水平空前上升。与安全有特殊要求的行业如交通运输、化工行业等特殊行业，其员工在工作中危险系数高，他们工作中的任何差错不仅会对自己造成很大伤害，甚至会给整个企业及周围环境带来灾难。因此，对这些人员的心理健康、情绪要特别关注，帮助他们解决各种问题，不让他们有后顾之忧，使员工专心工作。企业要控制来自内部的变动压力对员工的影响，就可以从控制自身变化幅度，提高员工应对能力两个方面入手，同时改善沟通，向员工解释原因，取得员工的理解，并形成一定的心理准备，以缓解公司压力。公司可以提供较好的福利待遇如医疗保险、住房补贴、交通补助等福利待遇项目，都可以缓解员工经济压力，同时对于员工工作中出现的各种生理、心理疾病，提供医疗保障，这些都能在一定程度上为员工免除后顾之忧。
人际压力，是指由人际关系带来的不协调所产生的压力。不同国家、地区、文化背景的人士合作共事，更容易产生人际压力。公司结构扁平化也可能给员工造成压力，因为工作资历相仿的员工之间的竞争更趋激烈。同时，同事间工作联系更为紧密，角色经常交叉，容易产生冲突。针对人际压力，企业可以通过和谐的企业文化，构建良好的沟通渠道，控制人际压力水平。加强组织沟通减少角色冲突，强化与员工的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。企业可以营造良好的组织氛围促成员工的归属感与整体感，当他们遇到压力时会更多地寻找组织的支持和管理。在管理中授权与参与决策时建立良好组织氛围的重要基础，使组织沟通变得更顺畅，有助于及时缓解工作压力。还可以通过实施身心健康方案来支持和帮助员工提高应对压力的能力。例如组织一般都提供各种活动以帮助员工戒烟、控制饮食量、减肥、改善饮食状况、培养良好的锻炼习惯。
生活压力，是指由于家庭、等日常生活的变动或矛盾所产生的压力。不和谐的婚姻、家庭成员的疾病或意外受伤、子女的抚养和教育、家庭搬迁、异地工作等生活问题，都会产生生活压力。企业对于生活压力的控制和管理可以聘请专业人员，协助员工鉴别压力症状，并提供相应帮助，但在这方面企业通常只能起到辅助性作用。员工可以通过加强体育锻炼来缓解和消除压力，例如，增氧健身法、散步、慢跑、游泳、骑自行车等
三、制定压力管理策略
压力是客观存在的，不同的企业和个人，对待压力的方式和态度也不相同。正确的压力应对模式有利于组织和个人适当地处理压力。企业或个人都不应该以消极的态度对待压力，而应该积极有效地管理压力。企业虽然不能杜绝压力本身的产生，却能影响、管理和控制员工对压力的反应。从企业进行压力管理的层次上看，组织不仅要构建自身积极的压力应对模式，还要通过各种管理手段帮助员工个人运用合理的压力应对策略。对于组织而言，必须形成灵活及时的员工压力监测和控制体系，从而建立适当的组织压力应对模式。一旦出现压力水平不适当的征兆，就必须对相关的压力源和压力水平进行诊断和分析，并采取针对性地措施控制压力水平。对员工个人而言，企业可以通过压力管理的措施和手段，构建员工个人合理的压力应对策略。通过设计舒适的工作环境、提供压力咨询建议、策略性工作暂停等方式为员工个人提供设计合适压力应对策略的导向。当然，压力应对模式和具体策略的设计取决于企业的财力和规模。
四、增强压力缓解能力
企业可以对整体员工的压力进行引导和管理，然而，员工个人处理压力的能力也不可忽视。实际上，认真对待员工的压力，提高员工处理压力的能力，可以为企业带来巨大的效益。根据几家美国公司的实践调查，通过为员工进行压力咨询，消极怠工率降低了 60 ％。
员工的工作绩效状况在很大程度上取决于员工自身的压力调节能力。对于有些员工而言，中等程度的紧张感就足以使其难以支撑，而另外一些人可能在较大的紧张感下仍然能保持旺盛的工作精力。尽管压力缓解技巧因人而异，然而，通过企业合理的压力培训和咨询，可以有效提升员工缓解压力的能力。
企业进行有组织、有计划提升员工缓解压力的技巧的活动是企业压力管理工作的一部分。企业可以加强人事甄选和工作安排，我们知道，不同的员工在工作经验、个性等发面都存在差异，因此在进行甄选和安置决策时应把这些因素考虑在内。很显然，工作经验丰富、乐观向上的人能更好地适应压力较强的工作。企业进行压力管理的目的并不是要彻底消除各种压力，而是让企业和个人都能通过有组织的活动形成一套有效应对和控制压力的方法，使员工有一种积极、乐观向上的心态，从而起到缓解、调节和分散作用，最终改善企业绩效。 Motorola 中国公司的人力资源部聘请心理学博士专门从事员工压力咨询工作，帮助员工诊断、辨别压力的症状和成因，并给予适当的指导或为其推荐专业的心理医生。随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工不得不面临方方面面的巨大压力。这些压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，并进而对企业产生潜在而深远的影响。企业压力管理直接关系到员工的身心健康、事业成败和生活幸福，企业进行全面而有效的压力管理有助于减轻员工的压力和心理负担，拉近企业与员工之间的距离，增强企业的凝聚力，促进企业的良好发展。