看似意想不到的好运
一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一个旅馆的大厅，想要住宿一晚。无奈这里的服务员说：“十分抱歉，这里的房间被来这里开会的团体订满了。要是在平常，我会送你们去别的旅馆。可是外面天气很差，如果你们不介意，可以在我的宿舍里休息一夜，那里还是挺干净的。”
看到这位年轻人如此诚恳，老夫妇去了他的宿舍過夜。第二天一早，老先生去柜台结账，还是昨晚那位服务员接待他们，并亲切说道：“昨晚，您住的不是饭店的客房，我们不能收您的钱！”这的确让老先生更加意外和惊喜了，他点头称赞道：“你是每个旅馆都梦寐以求的员工。”
几年后，这位服务员，收到了一封信，信正是老先生寄来的，随信还有一封邀请函和赴纽约的机票。当这位服务员来到纽约曼哈顿，发现在第五大街的路口，矗立着一栋漂亮的新旅馆。而老先生正在门口迎接他，并告诉他：这是为他修建的旅馆，希望他来亲自经营。
服务员万分惊讶之余也欣然接受了老先生的邀请，这是一个真实的故事。故事里的服务员是鼎鼎大名的乔治·波特，他接手的便是后来享誉世界的Waldorf饭店，并将其塑造为纽约的城市地标。
在一个向服务转型的时代，每个优秀企业都在为提升服务而行动。可提供服务区别于制造产品的本质是什么？那就是服务针对的是人心，进而意味着服务是无限的。转型服务，就意味着转向无限的发展空间。而无限的服务，都来自于一点：无限的真诚。