职场交际礼仪
职场交际礼仪
文章导读：礼仪规范是一个人文化层次和道德水准的外露。而人文素质尤其是文学的修养会在交际中点点滴滴地体现出来。交际中我们应该具备优雅的举止：姿态应灵活而不轻浮、庄重而不呆滞、自然大方，具体的说就是抬……
交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业更上一层楼。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。一个人若想在社交场所打造出个人独特的魅力，文学的修养则是必不可少的。
英人弗朗西斯·培根《论读书》：“读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人善辩”。加强文学修养，首先应大量阅读有关中西方人文大师着作，了解古今中外哲学、教育、历史、政治、艺术等领域知识。其次，应重点精读我国传统人文领域的经典着作，如《史记》《红楼梦》等。此外要广泛浏览对当今社会影响很大的人文着作，需加强现代汉语的学习，做到表达准确明了，生动形象。
礼仪规范是一个人文化层次和道德水准的外露。而人文素质尤其是文学的修养会在交际中点点滴滴地体现出来。交际中我们应该具备优雅的举止：姿态应灵活而不轻浮、庄重而不呆滞、自然大方，具体的说就是抬头挺胸立腰沉着，面带微笑的优美站姿：腰背挺直、两膝并拢、四肢协调配合的端庄优美的坐姿；手臂伸直放松、手指自然弯曲、轻微摆动、轻巧自如、稳健、大方的行走姿势。另外，微笑也是增加个人交际魅力的一个重要方面。温馨而亲切的微笑，给人留下美好的心理感受，从而形成融洽的谈话氛围。微笑时要求发自内心、自然大方、亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调完成。保持愉快的心境，微笑才会是发自内心、真诚而美丽的微笑。
职场沟通礼仪是人们在职业场所与交往对象相处所应遵循的礼仪。语言、交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态。在职场中我们不应该想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，而应遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通心灵的效果。
职业交际的顺利进行关键取决于交谈者的谈吐，及其谈话者用什么方式、什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是，优美、高雅的谈吐”。交谈有内容，交往中需要不断开发新的令双方和谐愉快的话题内容。适度的幽默是交谈的润滑剂与兴奋剂，可以使交谈更加轻松活泼，谈话是语言、表情手势等各方面参与交流的过程，有效地修饰谈话内容，有声有色地表现谈话内容，都会使说话者表现得更有礼貌和风度。前面我们所说这些都是谈话的技巧问题，那么谈话有那些技巧呢？
选择适当的内容。为使谈话能正常进行，在说话内容的选择方面必须注意符合礼仪要求，尽量符合避开一些不宜在友好交谈中出现的事情；尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特点；尽量讨论一些轻松的话题；尽量寻找大家有兴趣的细节作为话题，使谈话具有创新和吸引力，保持谈话始终在趣味盎然的氛围中进行。这样的谈话才能使双方感到轻松愉快。语气忌生冷，语气应诚恳、委婉、切忌使用咄咄逼人的语气，不要用把握不准的辞句，不要使用把握不准的辞句，侥幸撞对了，当然好得很，若用错地方，则只会贻笑大方。在与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦，所以说，恭维是谈话的润滑剂。说恭维话，最主要的就是真诚的和有“尺度”，真诚而恰到好处的恭维，一定可以打动对方的心，若是毫无诚意的胡乱恭维，则只会令人尴尬和反感。要“舍得”调侃自己。调侃是一种善意的嘲讽，适时地自嘲可以减轻对方心理压力，拉近距离，化解尴尬，活跃气氛。在表达不同意见时，最忌讳一开始就全盘否定对方，那样做等于是将对方逼到了你的对立面，两个对立的人，是不可能达成一致见解的，最基本的表达不同意见的艺术方法是：先肯定——后提出疑问——再推出自己的见解。委婉地纠正他人的错误。人非圣贤，谁能无过。每个人的一生都无可避免地会犯下这样或那样的错误，谈话同人的一生一样，谁都不可能洋洋万言，行云流水而毫无差错，在纠正别人错误时，切忌采用说教和命令式的口气，温和委婉的态度，才是纠正别人错误的“最有效武器”。善于幽默，幽默是智慧、爱心和灵感的结晶，是一个人良好修养的表现，日本心理学家多湖辉把幽默称作“语言的酵母”，幽默是种高深的说话艺术手段，运用得当，能为你的谈话锦上添花，叫人轻松又难忘。在职场，幽默可以迅速地消除人与人之间的陌生感，也可以助你增添魅力，幽默表现出了谈话者的风度、素养，使人在忍俊不禁之中，借助轻松活泼的气氛赢得对方的好感，完成职场中的沟通。
善于把握情感。同一句话，从同一个人嘴里说出来，因音强、音调、音质的不同，面部表情有异，而带有不同的含义，给人以不同的感觉，在社交场合，对于一个训练有素的人来说，声调表情都能把握很好。
现代社会中人们的许多交际活动是借助电话来完成的。它能传播讯息，因此若不熟悉或不讲究电话礼仪，很可能导致双方都不愉快，轻则破坏个人的友谊，重则损害单位效益。只有用合理的礼仪武装自己，才能取得最佳的效果。电话形象是电话礼仪的主旨所在。因为它是内在的反映，所以会使通话对象“如见其人”。一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成。它被视为个人形象的重要组成部分。所以接听电话要做到：传达十分必要的消息，不说无关紧要的内容，语言要热诚、亲切，言词要准确、简单、得体，音调要适中。从我们抓住话筒和对方开始交谈的那一刻起，我们就不只代表一个人，而是代表单位，对方从你在电话中的言谈与态度评定你所在的单位。一个口气不好或态度不佳的人常常容易和对方在电话中起冲突，如果对方也是“火爆性子”的话，那么更危险了。态度好和态度不佳者两者之间差异颇大，前者可以激发出希望与信心，而后者却令人听而止步。另外，第一种人会让对方留下快乐、有效率、素质水平高、有勇往直前精神的良好印象，而第二种只会使对方感到你公司已穷途末路，所以我们在通话时应遵循一些基本原则：学会倾听、注意说话方式、问清目的、忍耐与包容。
总之，交际的本质是语言的运用。而欲达到较规范的沟通礼仪，需要加强文学修养。一个学识深厚、修养良好的人，他的语言才能自然幽默而不失哲理。书籍尤其是文学书籍是最基本的“语言营养”，所谓“开卷有益”，用心地去读书，一定能从中汲取到有益的东西，这对提高一个人的谈话水平，起着决定性的作用。