感人心者莫先乎情

在一次政协新闻发布会上。有记者提问:“您好,我是来自《中国妇女》的记者,请问今年女委员提案的数量有多少?主要集中在哪些领域?”见一个男的做妇女期刊的记者工作,大家笑成一片。那位记者面红耳赤,窘迫极了。

发言人赵启正见状,答完问题后,又说:“刚才提问时有些朋友笑了,其实对这个笑我倒有点感想,说明我们有一个误区,妇女的事业不应只有妇女去做,只有男士和女士一起做才能做得更好,因为观察角度不同,男士提出来的问题可能更尖锐、更准确。”一番话赢得了掌声,那位记者也十分感激。

卡耐基说:“不尊重别人感情的人,最终只会引起别人的讨厌和憎恨。”男记者受到嘲笑,心里难受。赵启正通晓人情,能换位思考,敏锐地觉察这种尴尬处境会给他带来负面影响,因而机智幽默地为他解围。赵启正通情达理,维护了他人自尊,打动了听众,情到理通,从而赢得尊重与理解。

白居易说,“感人心者莫先乎情”。情感具有打动人心的力量。在交际中,若能设身处地地为对方着想,又施以关怀,就能拉近彼此的距离。只有情感真挚、坦诚,道理才容易通达,交际才能顺畅。

2012年1月,导演王晶花三年时间打造剧本《大上海》,想请周润发出演主角成大器。可他知道自己这一时期名声不佳,甚至被誉为香港烂片之王,再加上周润发对剧本很挑剔,一般不轻易接戏,因此能不能请到周润发,他心里很没底。

不料,周润发看过剧本后,断然决定接戏。经纪人很不理解,认为接下这部戏是不明智的选择。周润发说:“首先是剧本不错,能看出香港大学中文系高材生王晶的深厚功底,坊间的传闻是对王晶的误解;其实,当年我与王晶一起出道,出演的《上海滩》一炮走红,总编剧正是王晶;后来,王晶曾经导演《赌神2》,引领了港产赌片的风潮。周润发扬名海外,王晶功不可没。”周润发心怀感恩,又相信王晶的眼光和能力,接了这部戏。王晶得知后,感激万分,《大上海》斩获不俗票房。随后,王晶开始筹拍投资过亿大片《赌侠4》,再次向周润发抛出橄榄枝。

感恩之情是周润发理解王晶的心理基础,正由于周润发动了真情,他才能说出让王晶感慨万千的话。别人的举动并不能影响他对王晶的看法,他看到的是其优点——深厚的学识及剧本的价值。事实证明,情达理到,说出的话、办出的事才能打动人心,实现双赢。

陈志华曾在清华大学就读于社会系,但他痴迷建筑,便申请转系,这必须得到系主任梁思成的许可。一想到要去见建筑大家梁思成,陈志华便忐忑不安。

中午时分,陈志华敲开了梁思成的家门,他们正在吃饭。陈志华结结巴巴地说清转系意图后,梁思成觉察到他的顾虑,便说:“你在社会系这两年学的知识是有用的,建筑系学生本来应该多学一些社会学。”说着便聊起住宅、城市和社会学的关系,随后问了他的数理化成绩,就点头同意了。陈志华这才发现梁思成一家都停止用餐听他们谈话,过意不去,连忙告辞。不料下起了雨,梁思成便说:“等雨停了再走吧。已经赶不上食堂开饭了,就在这儿吃午饭吧。”陈志华连连推辞,跑出门去。梁思成的儿子梁从诫追上来,遵照父亲嘱咐送来一把油布大伞。陈志华珍藏起这把伞,时刻鞭策自己,终成建筑大师。而梁思成之举被传为美谈。

一个普通学生,一个建筑大家,身份悬殊,难怪陈志华忐忑不安。梁思成也是从平凡中走出来的,因而他理解青年的烦恼,能洞察入微,从陈志华的行为判断出他的不自在与顾虑,给予安慰;又诚恳地留他吃饭、送伞,颇具大家情怀,彰显了过人的品质。只有为他人着想,设身处地地尊重对方,才能平等相待,消除隔阂,才能感人心,懂人情,引起共鸣,达到有效沟通。

崔月犁当北京市委统战部部长的时候,高锴担任他的秘书。有一次,一个干部因写字不好受到崔月犁的批评。高锴安慰他:“没关系,崔部长文化水平不高,他写的字也不好。”这句话传了出去,高锴因攻击领导而被抓。崔月犁马上找到负责人说:“我这人的确文化水平不高,这不能说他攻击我,更不能说他反对领导。”第二天,高锴就被释放了。

一次,崔月犁到北郊鲁谷村调研。村里有个生产队长姓张,自幼贫穷,年过五十未娶妻,一日三餐在一个年龄相仿的寡妇家吃。村里风传队长与寡妇“老不正经”,几名干部想开会批判。崔月犁说:“凭良心想,你们二十来岁娶老婆、生孩子,张队长却一直过着光棍生活。你们不帮助他找老婆,还要破坏他找对象,这对吗?他有权找寡妇做老婆,寡妇也有权再嫁。她已经有好几个孙子,在村里做奶奶的人再嫁有多难!邻里会戳她的脊梁,儿子媳妇也会抬不起头。你们手下留情好不好?如果公开羞辱他们,可能闹出人命。”张队长继续在寡妇家一日三餐,崔月犁对他的保护,他并不知道。崔月犁在民众心中留下良好的口碑。

“人非圣贤,孰能无过”,下属无心说错话,崔月犁不责怪,反为他开脱;张队长和寡妇也有谈恋爱的权利,对他们搞批判显然不通人情,崔月犁从人性关怀的角度出发,对批判者动之以情,使其对张队长的处境感同身受,再晓之以理,使其明白批判后果的严重性。说话做事只有站在对方的角度和立场上,做到感同身受,才能做到情真意切,达到情到理通。

“感人心者莫先乎情”,温情和文明理应是处理人际关系的要求之一。与人交往,应当把尊重人性,维护他人尊严放在前面,才引起对方情感的共鸣,创造融洽和谐的气氛。若能做到情到理通,交际中便能无往而不胜。

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