倾听在沟通中的重要作用
当你以个人态度时投入一件事情时，往往会导致愤怒和伤害的感觉，或者让你过早地得出结论，会显得很武断。下面来讲讲有效的沟通方式是什么，希望对你有帮助。
有效的倾听是一种可以通过学习获得的技能。了解你的倾听行为将帮助你成为一个有效的倾听者。著名的美国心理学家托马斯·戈登研究发现，根据影响听力效率的行为特征，听力可以分为三个层次。一个人从第一层次成为第三层次倾听者的过程，就是不断提高自己的沟通能力和沟通效率的过程。
“倾听”的三个层次
第一层次:
在这个层次上，听者不注意说话者说了什么，假装在听其他不相干的东西，或者内心想着反驳。他更感兴趣的不是听，而是说。在这个层次上倾听会导致关系的破裂，冲突的出现，以及糟糕决策的形成。
第二层次:
实现人际交往的关键是对词语意义的理解。在第二层次上，听者主要是听词语和内容，但在很多情况下，他会通过语气、身体姿势、手势、面部表情和眼睛来忽略说话者的意思。这将导致误解，错误的行为，浪费时间和产生负面情绪。此外，因为听者点头表示同意，而不要求解释，所以说话人可能会错误地认为他完全听懂了。
第三层次:
这个层次的人表现出善于倾听的特点。听众会对说话者的信息感兴趣，他们认为这是获得新的有用信息的机会。高效的倾听者能够意识到自己的个人喜好和态度，能够更好地避免做出武断的判断或被说话者压倒的影响。好的倾听者不会急于做出判断，而是会和别人有同样的感受。他们能够以自己的方式看待事物，而且更多的是在询问而不是辩解。
学会高水平的倾听
据统计，大约80%的人只能做到第一层次和第二层次，只有20%的人能做到第三层次。如何实现高水平的倾听?下面是一些学习高水平倾听的方法:集中注意力:通过非语言行为，如眼神交流，放松的姿势，友好的面部表情和愉快的语调，你会建立一个积极的氛围。如果你集中注意力，集中精力，放松，对方也会觉得很安稳。
对对方的需求表示出兴趣:带着理解和相互尊重的态度倾听，可以对对方的需求表示出兴趣来。
倾听应该注意的两个主要问题
一、以关心的态度
它就像一个音板，让说话者试探你的观点和情绪，并让对方感觉你以一种非裁决的、非评判的姿态出现。不要马上问太多问题。不断的提问往往是听众在受“拷问”。它就像一面镜子:反馈你认为对方当时在想什么。总结说话者的内容，确保你完全理解他说的话。
二、避免先发制人:
当你以个人态度时投入一件事情时，往往会导致愤怒和伤害的感觉，或者让你过早地得出结论，会显得很武断。
使用口语
使用简单的语句如“呃”、“噢”,“我明白了”,“是”或“重要”来认同对方的语句。通过说“说来了解一下 ”、“我们讨论讨论 ”、“我想听听你的想法 ”来鼓励说话者多谈论这个话题。
遵循这些原则将帮助你成为一个成功的倾听者。养成每天应用这些原则的习惯，并将其内化到你的倾听能力中，你会对为此带来的成果感到惊喜。