批评员工的技巧，说话的艺术
小林曾经在美国的一家快餐店打工，有一天，她错把一小包糖当做咖啡伴侣给了一个女顾客。女顾客非常恼火，因为她很胖，正在减肥，必须禁食糖和一切甜点心。她大声嚷嚷:“哼，你竟然给我糖!难道你还嫌我不够胖!”
小林愣在那里，不知所措。
这时，女经理闻声而来，她在小林耳边轻轻地说：“如果我是你，马上道歉，把她要的快给她，并且把钱退还她。”
小林照着做了，再三道歉，那女顾客哼哼几下就不出声了。这件事是快餐店的一次小事故，小林等着经理来批评自己。可是，她只是过来对小林说：“如果我是你，下班后我大概会把这些东西认认真真熟悉一下，以后就不会拿错了。”
不知为什么，这一句“如果我是你”，竟令小林十分感动。后来，她在学校上课，在其他地方打工，才发现，老师也好，老板也好，明明是批评你，但他们很少有人说：你怎么做得这样?你以后不能这么干!而是常常委婉地说：“如果我是你，我大概会这样做……”他们说的话只是多了那么几个字，“如果我是你……”就一下子站到了对方的立场。大家一平等，情绪自然不会对立。
有一次，小林去好莱坞一美国演员家做清洁工。女主人给他布置完工作，突然问她：“我能够吸烟吗?”小林吃了一惊，说：“你是在问我?”她说：“是啊，我想抽支烟。”小林说：“这是你的家呀，怎么还要问我?”她说：“吸烟会妨碍你，当然要得到你的允许。”
那天小林愣了许久，一个人在自己家里抽烟，还要温文尔雅来征求一个清洁工的同意，真是匪夷所思！然而，小林那天非常高兴，非常感动。因为自己被当做一个真正的人得到尊重。
如果我们生活中的每一个人都不做“势利小人”，不“看人戴帽”，对他人都充分尊重，这世界将充满友爱。