做销售的说话技巧 讨人喜欢的说话技巧
做销售的说话技巧
做销售的说话技巧
俗话说得好，“一个会说话的人，同时肯定他也懂得如何听话”。在销售活动中，你要引导客户说出他的意见，尽量从他的话中提取有用的信息，从而真实的了解他的想法及他真正在意的事情。如 果让客户感觉到，他完全没有机会表达意见，而只是你自己在那里喋喋不休，在客户心存厌烦的时候，就会拒绝你，而不愿意去购买你的产品。
你和客户都是初次接触，那么只有让客户多说话，你才能充分的了解客户需求以及偏好。你从中获取的信息量的多少，与客户的话语有着莫大的联系，而这些信息可以帮助你销售的展开。
客户在什么情况下才会讲话呢?销售人员可以在适当的时候用“那么，你觉得怎样?”“感觉合适吗?”等语气询问客户的想法，如果你对客户说“我感觉这套系列教材还是蛮适合你儿子的，请问今年 他几岁了?”客户可能会回答你:“今年x岁，但是这教材有点贵呀。”在这个回答中，你就明白客户是热衷于这套教材的，但是却觉得价格有些略高、影响着他不能做下决定。在我们知道客户的心态，以 及我们面对的问题之后，销售人员就应再回到主题，强调商品对孩子的作用，利用人们关注孩子的心态，尽量促使价格的影响力变低，重新探测客户的反应，也许客户已经改变了原来的看法呢。
适时的询问客户，可以引导对方说出自己的顾虑，从而让销售人员寻找到切入点，将自己的产品销售出去。善用倾听技巧，使销售人员能够确切掌握客户的喜好和想法，然后以此慢慢推进，以达到 让客户满意的目的。
销售人员在与客户交谈时时，要注意以下几点。
1.要专心地倾听客户说话
销售人员在倾听时，要专心致志，认真的听取客户的每一句话，才有可能发现销售的机会，反之，如果在倾听客户说话时三心二意，容易漏掉客户所表达出的重要信息，同时销售的良机也可能会错 失。
2.要耐心倾听
无论对方表达的观点是否与你一致，说出的话是否正确，都要坚持让客户表述完自己的意见，千万不能打断客户说话。因为耐心地倾听是尊重客户的一种形式，可以使销售人员与客户之间的关系变 得更近。在此过程中千万不要a出不耐烦的表情或者作出与交流无关的动作。不要急于下结论要明白对方的真实意图，接受和关心客户，不必介意客户谈话语言和动作的特点，谈话的内容才是你注意的重 点。
3.要有积极的回应
在倾听的时候不仅要专心，而且还要回应对方的话语，才能使自己的倾听获得良好的效果。要随时注意对方表情的变化，然后随之用简单的肯定或赞赏的词语适当反馈给对方。当客户看到你在认真 地倾听，就会将自己的观点更多的描述出来。要注意不断与对方保持交流，以确保自己获得的是正确的信息，并引导客户谈话的内容。
4.摸清客户的真实意图
对于销售人员重要的一点就是倾听客户说话时，一定要懂得客户的真正意图，不能只听取客户话语的表面意思。要真正的关心客户，倾听客户谈话时，要能控制自己的感情，不要总把自己放在主 导的地位，不要总是想表现自己，这样你是没有办法认真地倾听对方谈话的。
如何和领导说话的技巧
如何和领导说话的技巧
说话是一种能力，甚至比做事的能力更重要。在职场上，很多年轻人都喜欢被称为实干家，领导说这是位踏实肯干的员工，你就心中窃喜。年终评选先进，你被评为敬业员工，你就高兴得彻夜难 眠。并不是说务实不好，每个企业都需要这样的员工。但是，假如你想有更好的发展，把工作变成一份事业，只知道做是远远不够的。
职场发展，做和说是一对“焦不离孟，孟不离焦”的兄弟。你做得再好，不能讲明白说清楚，也很难得到晋升的机会。当然，你光说得漂亮，没有做出成绩，也是没机会赶上提拔的航班的。只有把 事做到，再把事说清，在完成工作的基础上，还能总结经验分享成功，你才能从平凡走向优秀。
王哲磊升职后，李春华接替了他的职位。由于经验不足，李春华很快就遇到了业绩下滑的难题。这天，她捧着营销方案站在王哲磊的办公室外面，两只脚来回摩擦着，半天也没走进去。她不知道自 己该不该冒这个险，万一方案不好，耽误了部门的发展，后果很难想象，还不如埋头干事呢。
李春华转身想走，可又停了下来。她想:不管怎样，测试效果都已经出来了，我该为集体的荣誉出把力。这方案虽然简单了点，我也没有真正写过方案，可毕竟是我自己的思路，应该拿出来和领导沟 通啊。王哲磊正要出去办事，开门看见迟疑的李春华，笑着问:“春华，站这儿干吗呢?有事就进来，我又不吃人。”
见王哲磊出来，李春华着实吓了一跳，吭哧两声道:“我，我找您有点事。”然后，慢腾腾地把方案摆在王哲磊面前，王哲磊打开方案一页一页仔细地看着。他真没想到，自己本打算借鉴的营销方式 ，这个小女生已经写出方案来了。尽管内容上有点单薄，思路上不是很完整，流程也有待商榷，但的确是个好方案。
不等王哲磊看完，李春华说话了:“领导，我觉得市场并没有坏到没有销路的地步，我知道我的这个方案有不成熟的地方，但我们可以尝试，也可以让市场部看看，就当抛砖引玉吧。”
王哲磊放下方案，看着李春华严肃地说:“太棒了，你有想法，还善于运用，这是好事!我们就需要这样的创新思路，才可能突破，才可能发展。”
听到认可的声音，李春华心里平静下来。王哲磊继续说:“方案的确很稚嫩，需要补充一些具体行动进程，不过已经很好了。假如能再深入测试一下，我看会更有说服力。”
“领导，要是您相信我，就让我在小组里进一步测试，我想方案还有许多地方不健全，如果能有领导的指导，会更具有可行性。”
后来，方案进行了一系列的调整，给公司带来了可观的收益，李春华也坐稳了自己的位置，并且受到了领导层的重视。
获得机会并不是一朝一夕的事，需要一个共事、合作、维系、默契、认同的过程。在工作中努力让领导相信我们的能力，让他们在机会出现时首先想到我们，这不是你只要在领导面前出现，或者经 常喋喋不休就可以实现的。说的话一定要跟工作相关，而且要说到点子上，下面是几个具体的建议:
第一，敢于说出自己的想法。不要因为怕被笑话就不敢张嘴，也不要因为自己级别低就放弃说话的机会。当有机会开口说时，你首先要做的就是敢于站出来，勇于说出自己的想法，把理由和思路说 清楚。这个说，不仅仅是明白了才说，有疑问你也可以说，有不同意见你也要说。只要把握住说的时点，明确说的主题，你就可以在表达中获得别人的认可。
第二，拿着砖头一样可以去敲门。想抓住机会，比较好的办法也就是拙的办法。拿出你的勇气，大胆说出幼稚的思路，敢于正视自己的缺陷不足，敢于主动让别人挑剔批评。这样，别人才会看到你 的努力，才会认可你的付出，才清楚你的成长轨迹。获得机会并不难，关键在于你有没有胆量和勇气，把自己呈现于人。不要害怕自己手中只有砖头，它一样能敲开领导的大门。
第三，方案要有例、有据。在理清思路提出方案的时候，比较好不要使用“我觉得”“我以为”“我想”这一类不确定的字眼。当然，在尚未实践之前，我们的思路并不能确保准确，但一定 要做到举案必有例，说法必有据。
职场不同于游乐场，讨论方案、阐述思路不能异想天开，告诉对方给自己300万，我能干出一年50万的纯利润。这样的方案，这样的毛遂自荐，注定不会被采纳。但是，在有数据支撑、有理论证明的 情况下，就算我们的方案稚拙，我们的计划粗浅，领导也会认真考虑的。信任源于交流，你不把自己的想法说出来，没有足够的理论依据，是不可能得到别人信任的。
第四，给自己找一个说的理由。所有的不自信都是因为你觉得自己的思路不够好，害怕领导不采用。换个角度想，你为公司绞尽脑汁，尽自己大努力来创新，是否已经做到比较好了呢?假如一个微小 的点子，给公司带来了丰厚的回报，是不是帮了公司一个大忙呢?
记得日本公司的一位员工，只是说了一句“把牙膏的口开大一毫米”，就给公司创造了惊人的效益，拯救公司于危难。假如，当时那个员工只是心里想，而没有大声说出来，结果会怎样呢?他说:“ 我也不敢说，但我给了自己一个理由—公司危难人人有责。”
讨人喜欢的说话技巧
讨人喜欢的说话技巧
如何才能把话说得顺耳，让别人觉得你说出的话像加了蜜一样呢？有一条适用的原则，那就是“物要往贵处说，人要往年轻讲”。
例如，如果你花了100元钱买了一件毛衣，然后你让别人来猜价格，一个人说:“我觉得它就多值50元。你看这面料，明显就不是很好。”那么你心里是什么感觉呢?肯定很不高兴，说不定还会说: “我觉得这面料还挺好的，我的100元还花得挺值的。”
这时，你遇见另一个人，你询问他的意见，他说:“这件衣服很漂亮，面料也不错，至少花了你150元吧?”你应该会心花怒放，表面还会谦虚地说:“也不是很贵，才100元。”而假如对方还说:“你 真会买东西，眼光不错，我以后要多向你请教。”那么不论对方是不是出自真心，你都会觉得很愉快。可见，“物往贵处说”是应当应分的。
每个人都希望自己购买的物品能够物有所值。物往贵处说，就是说我们在评价别人的某件东西的时候，要使别人感觉到物超所值。当然，首先你必须要对你将要评价的物品，估个价，然后再说出一 个高于估价的数值。但是要注意，价格不能说得太高，否则对方就会觉得你没有诚意。如果实在估不准价格，就直接夸对方有眼光、有品位。
而人的年龄与物品的价格正好相反，一般人都喜欢别人称赞自己年轻。当然也有人希望自己成熟，但毕竟只占少数。当一个人意识到自己在慢慢变老的时候，他总是希望别人说自己年轻。说话时要 迎合别人的这种心理，尽量把人的年龄往低处说。否则对方就会觉得你的话不顺耳，不愿意与你再交谈下去了。
小轩今年23岁，是一家私人医院的护士，有一次值完晚班回来。由于上了一晚上的班，脸色极差，看上去仿佛老了十岁。她疲惫地走在回家的路上，这时，走过来了两个看上去十八九岁的女孩子， 走过来对小轩说:“阿姨，我们想问您，这里近的地铁站在哪里?”小轩当场就愣住了，心想:我一个23岁的姑娘，竟然被两个十八九岁的小丫头叫阿姨。于是，越想越生气，后怒视着两位女孩说:“ 我不知道。还有两位小妹妹，别碰着谁都叫阿姨。”然后头也不回地走了。以后每次提到这个事情，小轩就觉得很气愤。
这就是把人的年龄说得过大造成的影响。其实，大部分人对于年龄都是敏感的。谁不希望自己看起来年轻呢?尤其是成年人，他们惧怕变老，对于渐渐变老这个事实，在心理上很难接受。如果你再把 他们的年龄说得比实际年龄大的话，对方就会很难受。在这一点上，女性尤甚。
例如，一个二十岁左右的女孩子，如果一个小朋友叫自己“阿姨”，虽然会勉强答应，但是心里仍然会觉得不舒服，而假如一个小朋友叫她“姐姐”，她就会心花怒放。
所以，说话时，尽量去说对方年轻吧!你很可能因此而获得某种惊喜。
钟云是一家企业的经理，她今年40岁了，但是她一直注重保养。并且自认为自己很年轻。有一次，她去商场买衣服。走进一家店，看中了一件衣服，本来准备付钱了，结果一个年轻的服务员走过来 说:“阿姨，您真有眼光，这是我们新到的款式。”结果钟云放下衣服就走了。到了另外一家，服务员很热情地对她说:“大姐，我们这里的衣服都是新来的款式，您慢慢挑，挑中了可以试一下。”钟云 立即觉得很开心，有了购买的欲望。
第一个服务员因为叫了声“阿姨”失去了一笔生意，而后一位服务员因为一声“大姐”而得到了生意。这就是“人往年轻说”的好处。把人说得年轻，不仅让听者觉得顺耳，觉得舒服，也更有利于 自己办事。所以说，会说话的人，人生处处有精彩。
总之，我们在说话的时候一定要记住“物往贵处说，人往年轻讲”这一言之有蜜的通用的原则。这是一种不露痕迹的赞美，也是一种机智的处世方式。即使对方也知道这只是一些应酬话，但是同样 会觉得很开心，很乐意与你这样的人交往。