销售利器:全面倾听才能更了解客户
潜在客户谈话的内容远没有他说话的方式重要。 人类的交流可分为几个层次,每层都传达不同类型的信息。 全部六个层次都有其价值,但是第一层往往被高估了: 第一层:内容——即说出的话中实际使用的词汇。例如:“是的,我们有一个问题”的意思是说…这个潜在客户说他有一个问题。 第二层:语音——所阐述的词汇的语音语调。例如:语气平平的“是的,我们有一个问题。”和语气很重的“是的!我们有麻烦了!”可能...
SDcamps•演辩营全国英语演讲与辩论赛
潜在客户谈话的内容远没有他说话的方式重要。 人类的交流可分为几个层次,每层都传达不同类型的信息。 全部六个层次都有其价值,但是第一层往往被高估了: 第一层:内容——即说出的话中实际使用的词汇。例如:“是的,我们有一个问题”的意思是说…这个潜在客户说他有一个问题。 第二层:语音——所阐述的词汇的语音语调。例如:语气平平的“是的,我们有一个问题。”和语气很重的“是的!我们有麻烦了!”可能...
作为一名记者,我是以和陌生人说话来挣钱养家的,每当被采访者欲言又止时,我想方设法也要把他们的话全套出来,我喜欢这个挑战。不过有一点我得承认:我结婚8年了,婚姻也还幸福,但是直到6个月前,我一直都不大喜欢听妻子说话。 这倒不是说我和妻子从没有过愉快的交谈,只是很多时候我都不怎么在意她说什么,所以只用肢体语言和她交流,摇头是不同意、点头是同意。我是个嘴硬的人,有时妻子问我:“詹姆斯...
作为校长,你总会遇到教师找你谈话的情况.其原因通常有五种类型:一是问题是由你引起的;二是想得到你的帮助;三是为了向你诉说他对某事的看法;四是向你反映某些你尚未了解和掌握的新问题,新情况;五是就某一问题向你发表他的见解,提出建议性的意见.那么,校长应怎样倾听教师的谈话呢? 诚心相待 第一,对谈话对象不能冷淡.校长在工作中难免“得罪人”,在倾听被“得罪”过的教师谈话时,切不可态度冷...
走过懵懂无知的年少路途,我回首遥望,路途的风景写满天真的梦想,沿途的路上刻着成长的心酸。 多少男男女女曾经满怀期望的迈步未来,可是当现实的硝烟弥漫梦想的天空,我们都抬头看见一片乌云,我们的眼帘也垂著“雨滴”!可是多大的风雨也无法阻挡我们澎湃的心,因为我们有一个正在成长的梦。那个梦,承载着我们忍受多年的心酸血泪;那个梦,延续着我们“直挂云帆济沧海”的勇气;那个梦,点燃着轻狂心脏里不...
沉默,有时它也是一种策略,迫使对方说话,而自己却有一种主体感和独立感。诚挚地聆听别人的倾诉,不只是一种同情和理解,不只是一种单向的付出,更是一种关爱和礼貌。 一个人为人处世,做每件事情,时时刻刻都要讲究一个用心。做一件事,如果不是经过心中反复考虑才决定的,那肯定是一种任意鲁莽的行为;与人交谈,如果没有用心去听,很快会惹来朋友的不快,以至拂袖而去;同样,课堂的学生上课时没有用心...
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过次深刻的体验.一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他.那人对车很满意,并掏出10000美圆现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去. 乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解.到了晚上11点他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却突然走了.” “喂,你知道现在是什么时候吗?” “非常抱歉,我知道现...
在一般人看来,老师对学生的批评肯定是苦的,而且因为“苦”,被批评的学生还会屡屡产生抵触情绪,使批评的效果大打折扣——此即批评的“负面效应”. 但,也有一些老师挺聪明,总能把批评变成阳光雨露. 不信请看一个例子. 有一次,几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分,挺得意,有点飘飘然,他们的班主任发现了,就对他们说:“怎么,得意了?你们知道得意意味着什么吗?请注意今天下午的班会.”那几个学生猜...
小马里奥特(J.W.Marriott,Jr.)是万豪国际酒店集团的董事长和CEO,喜欢走动式管理,以四处巡视旗下酒店为乐事。 他有一次巡视酒店,注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他问问题出在哪里,经理说不知道。但是,小马里奥特注意到了经理不安的身体语言,接着问女招待的待遇是多少。得到回答之后,他接着问为什么待遇比市场标准低。经理说:加薪要总公司决定,而他不想提出来。 对话不过30秒,但是小马...
人云亦云 很多初学者发现,他们只是在重复对方说过的话。请看例子: 拉里:我非常高兴。 特德:你很快乐。 拉里:过山车是我的最爱。 特德:你最喜欢过山车。 拉里:但愿我们不用现在就走。 特德:你是想再多留一会儿。 这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。 忽视或轻视对方的感受 1.妻子:成天照顾孩子,感觉就像是没完没了的无聊工作。 丈夫...
主题为“共庆辉煌,持续发展”的第四届中欧工商峰会11月28日在北京人民大会堂举行。欧洲投资银行、施耐德电器集团、中国海洋石油总公司、中国航空集团等数百家中欧企业的领导人出席了会议。峰会还就“中欧贸易与互利共赢”、“创新科技与环境保护”、“金融合作与可持续发展”、“中小企业的可持续发展”4个议题进行了分组讨论。记者从会议现场感觉到,尽管存在着诸如中欧贸易不平衡、人民币汇率等问题,但中欧企业间...