校长倾听教师谈话的艺术
作为校长，你总会遇到教师找你谈话的情况．其原因通常有五种类型：一是问题是由你引起的；二是想得到你的帮助；三是为了向你诉说他对某事的看法；四是向你反映某些你尚未了解和掌握的新问题，新情况；五是就某一问题向你发表他的见解，提出建议性的意见．那么，校长应怎样倾听教师的谈话呢？ 诚心相待 第一，对谈话对象不能冷淡．校长在工作中难免“得罪人”，在倾听被“得罪”过的教师谈话时，切不可态度冷...
倾听有道
31岁就出任百安居中国区总裁的卫哲，在个人职业的发展上可算是一番风顺。他的个人发展经验归功于养成了周期性反思个人发展的计划，这也是管理大师杜拉克亲身体验了50年，并提倡的反馈分析法。卫哲在指出自己的坏习惯时，特别提到了作为一个高级管理者，自己并不是一个好的倾听者，而他深深认识到高质量的广泛倾听是有效管理行动的起点。 采取何种步骤才能实现有效倾听？美国炙手可热的企管顾问艾米·亨利撰...
销售利器：全面倾听才能更了解客户
潜在客户谈话的内容远没有他说话的方式重要。 人类的交流可分为几个层次，每层都传达不同类型的信息。 全部六个层次都有其价值，但是第一层往往被高估了： 第一层：内容——即说出的话中实际使用的词汇。例如：“是的，我们有一个问题”的意思是说…这个潜在客户说他有一个问题。 第二层：语音——所阐述的词汇的语音语调。例如：语气平平的“是的，我们有一个问题。”和语气很重的“是的！我们有麻烦了！”可能...
倾听成长的声音让我向成熟迈进
走过懵懂无知的年少路途，我回首遥望，路途的风景写满天真的梦想，沿途的路上刻着成长的心酸。 多少男男女女曾经满怀期望的迈步未来，可是当现实的硝烟弥漫梦想的天空，我们都抬头看见一片乌云，我们的眼帘也垂著“雨滴”！可是多大的风雨也无法阻挡我们澎湃的心，因为我们有一个正在成长的梦。那个梦，承载着我们忍受多年的心酸血泪；那个梦，延续着我们“直挂云帆济沧海”的勇气；那个梦，点燃着轻狂心脏里不...
要善于倾听，不要做一个只会说话不会听话的人
沉默，有时它也是一种策略，迫使对方说话，而自己却有一种主体感和独立感。诚挚地聆听别人的倾诉，不只是一种同情和理解，不只是一种单向的付出，更是一种关爱和礼貌。 一个人为人处世，做每件事情，时时刻刻都要讲究一个用心。做一件事，如果不是经过心中反复考虑才决定的，那肯定是一种任意鲁莽的行为；与人交谈，如果没有用心去听，很快会惹来朋友的不快，以至拂袖而去；同样，课堂的学生上课时没有用心...
用心听人说话
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过次深刻的体验．一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他．那人对车很满意，并掏出10000美圆现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去． 乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解．到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了．” “喂，你知道现在是什么时候吗？” “非常抱歉，我知道现...
批评也要悦耳动听
在一般人看来，老师对学生的批评肯定是苦的，而且因为“苦”，被批评的学生还会屡屡产生抵触情绪，使批评的效果大打折扣——此即批评的“负面效应”． 但，也有一些老师挺聪明，总能把批评变成阳光雨露． 不信请看一个例子． 有一次，几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分，挺得意，有点飘飘然，他们的班主任发现了，就对他们说：“怎么，得意了？你们知道得意意味着什么吗？请注意今天下午的班会．”那几个学生猜...
做倾听式CEO
小马里奥特（J.W.Marriott，Jr.）是万豪国际酒店集团的董事长和CEO，喜欢走动式管理，以四处巡视旗下酒店为乐事。 他有一次巡视酒店，注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他问问题出在哪里，经理说不知道。但是，小马里奥特注意到了经理不安的身体语言，接着问女招待的待遇是多少。得到回答之后，他接着问为什么待遇比市场标准低。经理说：加薪要总公司决定，而他不想提出来。 对话不过30秒，但是小马...
积极倾听时常犯的错误
人云亦云 很多初学者发现，他们只是在重复对方说过的话。请看例子： 拉里：我非常高兴。 特德：你很快乐。 拉里：过山车是我的最爱。 特德：你最喜欢过山车。 拉里：但愿我们不用现在就走。 特德：你是想再多留一会儿。 这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。 忽视或轻视对方的感受 1．妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作。 丈夫...
倾听中欧企业的心声
主题为“共庆辉煌，持续发展”的第四届中欧工商峰会11月28日在北京人民大会堂举行。欧洲投资银行、施耐德电器集团、中国海洋石油总公司、中国航空集团等数百家中欧企业的领导人出席了会议。峰会还就“中欧贸易与互利共赢”、“创新科技与环境保护”、“金融合作与可持续发展”、“中小企业的可持续发展”4个议题进行了分组讨论。记者从会议现场感觉到，尽管存在着诸如中欧贸易不平衡、人民币汇率等问题，但中欧企业间...