批评员工的技巧，说话的艺术
小林曾经在美国的一家快餐店打工，有一天，她错把一小包糖当做咖啡伴侣给了一个女顾客。女顾客非常恼火，因为她很胖，正在减肥，必须禁食糖和一切甜点心。她大声嚷嚷:“哼，你竟然给我糖!难道你还嫌我不够胖!” 小林愣在那里，不知所措。 这时，女经理闻声而来，她在小林耳边轻轻地说：“如果我是你，马上道歉，把她要的快给她，并且把钱退还她。” 小林照着做了，再三道歉，那女顾客哼哼几下就不出声了。这件...
赞美无小事：改进人际关系从赞美细节小事开始
我们的生活就是由无数的小事和有数的大事组成，所以要学会赞美别人，改善你的人际关系，就要学会从小事开始赞美别人，做一个有心之人，善于发掘赞美的材料，看到小事背后的重大意义。增进朋友间的友谊，获得良好的人际关系。而要达到你期望的目的，就要于细微之处下工夫，不忽略你身边每一件值得赞美的小事。 如果单纯就小事而论，它的确没有相当重要的意义。但如果我们用辩证法的观点去考察，就会发现一件...
非言语倾听技巧
我们要花费很多时间，来学习你以为早已知道怎么做的事情。我们打算对某些你以为你一生中都一直在做的事情的细节给予高度的重视。但是，除非你已受过NLP的训练，否则，你弄清楚比你原来想象更多的有关的NLP的情况还是稳妥些。 一个善于听取别人意见的人更容易成为一个好伴侣、一个好朋友、一个出色的雇员、甚至一个更精明的人，可是，听得多，听得更专心，并不会使你成为一个善听别人意见的人。许多人认为，...
怎样让上司听你的话
你有个特别好的点子，可上司不要听，你怎么办？换个角度思考也许有起死回生的希望。 一是:你的想法为什么被否决？ 当别人否决你，“挫折感”是我们最常见的反应。不过，在难过之前，必须控制自己的情绪，回过头认真分析，上司否决你的这个建议的原因。千万记住，这不是在参加辩论比赛，你不会从论点的多少而获得分数，这是你提起笔，记住上司观点的时候。你记得越多，你的建议起死回生的机会越大。 二是：你...
要善于倾听，不要做一个只会说话不会听话的人
沉默，有时它也是一种策略，迫使对方说话，而自己却有一种主体感和独立感。诚挚地聆听别人的倾诉，不只是一种同情和理解，不只是一种单向的付出，更是一种关爱和礼貌。 一个人为人处世，做每件事情，时时刻刻都要讲究一个用心。做一件事，如果不是经过心中反复考虑才决定的，那肯定是一种任意鲁莽的行为；与人交谈，如果没有用心去听，很快会惹来朋友的不快，以至拂袖而去；同样，课堂的学生上课时没有用心...
人际关系旁敲技巧-如何圆场说话而不伤人情
和人打交道，善听弦外之音，又会传达言外之意，是最奥妙的人际关系操纵术。老于世故之人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无须多言直语，即让你心里明明白白；“高明”的小人惯会含沙射影，指桑骂槐，用话中之刺让你身败名裂。不管说话之人是否故意暗藏玄机，听话者必须弄明白他的真实意图，方能应对恰当。脑子不清，耳朵不灵，一定会多遇难堪。话里藏话、旁敲侧击是聪明人的“游戏”，笨人玩不了。脑子不...
说话与风度
有些人喜欢抬杠，搭上话就针锋相对，无论别人说什么，他都要加以反驳，他本来一点成就也没有．不过你要说是，他一定要说否，到你说否时，他又说是了．这是很不好的习惯，会得罪很多人，而且每每自己不知道．为什么会这样呢？因为他不喜欢听取别人的意见，而且自以为比别人高明，事事要占上风．即使你真个见识比别人高明，这种态度也是要不得的．你简直不为对方留一点余地，好象要把他窘迫到无路可走，才觉...
幽默是一种生活的智慧
一个人的幽默在很多时候，能在一定程度上感染对方的心情，特别是那些有着真正幽默天分的人，更是能把这种效果发挥得淋漓尽致。 我们都曾经看到过这样的场面:一个小女生在一个角落哭得淅沥哗啦的，而旁边一个吊儿郎当的男生却在那里很随便的说着话，不一会儿，这个满脸眼泪鼻涕的女生却已经露出了灿烂的笑容，原来是这个男生利用了自己的幽默天分，把女生从痛苦中给拯救了出来，并给予快乐。 不仅仅是普通老...
道歉之道，跟老婆道歉的话
我迟到了。妻子艾琳诺和我约好晚上7点在餐馆相聚，现在已经过了半小时。我迟到的理由还是挺充足的：我接见客户，拖延了时间。会见结束后，我马不停蹄地来餐馆找她。 赶到餐馆后，我向妻子连声道歉，告诉她，我不是故意迟到。 妻子回了一句：“你从没故意迟到过，行了吧？”唉，她一看是就是气坏了。 “对不起，”我继续求饶。“我也没办法。”我把接见客户的事跟她讲了一遍。我的解释不仅没能让她顺过气来，她的...
如何提高自己说服能力
说服，是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。因此，说服的最大特征，就是在于引起对方的关注。如果单方面地述说自己的想法，或将自己的想法强加在他人的头上，说服就不可能获得成功。 就是说，说服的关键，在于帮助对方产生自发的意志。因此，说服，不是为了使对方在理论上获得理解而进行的“解说”，也不是迫使对方在无奈之下付诸行动。 人们常说：“人生，就是从不间断的说服。”尤其是在商务领域，那...
把握好说话的内容：商鞅如何得到秦王的重视
语言是沟通、交流的工具，也是我们了解一个人的重要手段，当我们说话的时候，不能只说我们想说的，而是要了解和体会听者想听什么，如此，才能更好地与听者达成共识和共鸣，从而增进关系和信任。 这一次两人谈得比较投机，但秦孝公也没表示要任用他，只是对景监说：“这个人还可以，我能同他谈得来！” 商鞅说：“我向国君推荐了春秋五霸以武力强国的道理，国君好像有要用我的意思了，如果他能再见我一次，我就...
如何恰到好处地赞美别人
摘自《处世36计》之“恭维计” 戴高帽的做法常被人耻笑，主要是因为：一来做高帽子的确很不费力，可以日产万项；二是人人喜欢，趋之若鹜；三则是因为品味低俗、令人生厌的伪劣”马屁”随处都是。 其实恭维分有三六九等不同质地的类别。上等品被称为”赞美”、”赞扬”、”赞许”、”称颂”等，下等品则被贬为”讨好”、”阿谀奉承”...
领导者的说话艺术观
少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力． 少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增加了解． 少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊． 少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；多说尊重的话，尊重才能激起同心． 少说命令的话，命令只是强行接受；多说商量的话，商量才是质优领导．
更有效的说服方法
有一个小男孩养了一只乌龟，这天，他想尽了办法要让这只乌龟探出头来，可却怎么样也没办法。他试着用棍子敲牠，用手拍打牠….，但任凭他怎么敲，怎么拍，乌龟都动也不动，气得他整天嘟着小嘴，好不开心。 后来他的祖父看到了，笑了一笑，便帮他把乌龟给放到一个暖炉上面，不一会儿，这只乌龟便因着温度而渐渐地把头、四肢、尾巴给伸出壳外。 男孩开心地笑了。最后，祖父对小男孩说了一句话：「当你要别人照...
恰当的赞美，不同的人要用不同的方式
我们在生活中经常会碰到一些人士，明明是好心好意地赞美别人，但往往因为说话时不注意赞美的对象是谁，结果很有可能适得其反，甚至不欢而散。’那么，怎样让别人感受到您真诚的赞美而欣然接受呢？在赞美的时候你要注意说话对象的身份： 之三：赞美长辈 “老吾老以及人之老”，现代年轻人说话都很随意，面对长辈也是如此，往往会让长辈有所不快，而如果在平时说话基础上稍加留意就会效果大大不同。 例如，有一...
经典说话艺术12条
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这篇12句话的小文章――“说话的艺术”，受到很多人的推崇，很多的物业公司把它作为温馨提示贴在电梯里，这已经成为不少人讲话时的艺术指南。 １、急事，慢慢地说。 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。 ２、小事，幽默地说。 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉...
职场说话 千万别有口无心
戚戚是高材生，本科毕业直升读硕士，硕士毕业以后本来还有计划念博士，可是找到了一个不错的工作，薪水高，一去就是部门主管，于是他成了城中一位全新的青年才俊。总部对戚戚十分满意，半年下来，戚戚交到总部去的工作计划和总结报告条理清楚、思路新颖，让总部觉得物有所值。可是，戚戚部门里的同事和戚戚的顶头上司对戚戚却颇有微辞，说他太过自满。据说有这样几件小事： 午餐的时候，戚戚和小张一起去吃...
说话的吸引术，4招让你更受他喜欢
为什么他没有再联系我？为什么我的笑话她没有笑？为什么他们皱着眉头……与人交谈时，很多人会遭遇这样的尴尬。日前，美国“每日生活”网站整理了谈话中不受欢迎的习惯，不妨参照一下，赶快改掉陋习。 第一，老是重复别人的话。 鹦鹉学舌虽然可爱，可若是听久了，难免觉得枯燥无趣。如果总是解释或重复他人说过的话，比如人家说“这部电视真好看”，你也说“是啊，非常好看”，会让人觉得缺乏实质性内容。这时不妨...
在交往中学会倾听感知心灵
古时有一个国王，想考考他的大臣，就让人打造了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后，一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值，他把稻草依次插入三个小金人的耳朵，第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来，第二个小金人稻草从嘴里出来，只有第三个小金人，稻草放进耳朵后，什么响动也没有，于是老臣认定第三个小金人最有价值。 同样的三个小金人却存在着不同的价值，第三个小金人之所以被认...
说话当分情景和人，对什么人说什么适当话
对父母，我们应该多说孝敬的话；对爱人，我们应该多说甜蜜的话；对亲人，我们应该多说关心的话；对老人，我们应该多说体贴的话；对师长，我们应该多说尊敬的话；对孩子，我们应该多说温柔的话；对朋友，我们应该多说诚实的话；对同事，我们应该多说鼓励的话；对工作，我们应该多说负责的话。 我们每天都在说话，也都在听别人说话。说什么样的话，是一个人的权利和自由，但我认为，作为一个人，我们应该说这...