励志演讲 :携手打造电子化世界(13)
Our financing Organization provides a simple, single point of contact for financing, leasing and re-marketing products. It also offers innovative "technology refresh" programs that will automatically upgrade a customer's assets and dispose of the obsolete technology. And HP's commitment to be the best customer service organization in China has been a key differentiator and ingredient to ongoing development of our relationships. Our customer service unit was the first to receive ISO 9002 certification in China for total quality. To this day, none of our competitors has yet succeeded in achieving this distinction. We are also committed to bring our proactive consulting services to our customers, opening one new customer support center every two to three months throughout China — most recently in Zhengzhou and Tianjin. Next week we will open our sixth full branch office in Shenzhen. And we'll open branches in Wuhan and Nanjing in mid-year, which will combine sales with customer support services. In the fall we will add a major call center with more than 150 staff, which will be opened as part of our new China HP Headquarters Office in Beijing. In total we will have more than 10 branches throughout China by the year 2000 offering both sales and support services — plus several other offices dedicated only to support services.
我们的金融机构为我们产品的融资、租赁和再经销提供了单一的联系点。它还推出了独具创意的“技术更新”计划，该计划可自动更新客户的资产，并可处理过时的技术。惠普决心成为中国最佳的客户服务机构，这是我们不断发展目前关系的关键因素。我们的客户服务部在中国最先荣获 ISO 9002质量证书。时至今日，我们的竞争对手没有一家获此殊荣。我们还承诺，为我们的客户提供超前的咨询服务。在中国，我们每隔两至三个月就设立一个新的客户支持中心，最近,我们在郑州和天津开设了客户支持中心。下周，我们将在深圳设立我们的第六个分公司。年中我们将在武汉和南京设立分公司，它们将同时负责销售和客户支持服务。今年秋季，我们将增设一个主要的反馈中心，有150多名员工，它将成为我们在北京新设的中国惠普总部的一个部门。到 2000年，我们在中国将有10 多家分公司从事销售和支持服务。其他还有一些机构主要从事支持服务。
重点讲解：
1. dispose of
清除；处理；解决；
eg. He doesn't want to dispose of the land.
他不想处理那块地
eg. The justices have been arguing about how the case should be disposed of.
法官们就如何处理该案一直争论不休。
2. succeed in
达到目的；成功做成；办到；
eg. He went to law and did not succeed in his claim against us.
他告上了法庭，但没有告赢我们。
eg. There is no doubt that we will succeed in designing the project.
毫无疑问，我们能把这项工程设计出来。
3. in total
总共；总计；
eg. This dissertation is divided into four chapters, about 15000 words in total.
全文分为四章，共15000余字。
eg. In total, fifteen people were injured in a traffic accident last night.
共有15个人在昨晚的交通事故中受伤。
名人简介：
采访时间：1999年5月于青岛
1999年3月2日，路·普莱特有一个骇人听闻之举，即惠普公司60岁之时，他毫不客气地把惠普一撕两半：惠普计算机与仪器测量彻底分家，各为一体，互不粘连——分开后两个公司都有各自的管理层、各自的董事会、各自的股东、各自的研发、各自的实验室。消息传出，举世皆惊。一时间，各种猜测不绝于耳，有人说普莱特的这种做法，是由于惠普去年业绩不佳所致；也有人说，惠普高层无法驾驭这么庞大而又复杂的管理。所有的想法似乎都有一定的根据。但都不是答案。
从微观来看，1998年惠普业绩平平的原因在于普莱特所分析的那样：“一，受亚洲金融风暴波及，惠普在整个亚洲生意下降了15%，惠普对亚洲的投资一直很多，所以受到的损失也很大。二，去年（1998年）上半年，惠普供货链出现一些问题，使得PC生意不大理想，在经过策略调整后，在后半年，PC生意才有所好转。三，没有很好地利用互联网来进行销售。”但是让惠普分家的一个直接原因是，惠普遇到了一个极限。“惠普一贯做法是必须把重点放在客户、可需要的技术及合作伙伴上。但如果你能仔细地看一下我们的仪器部及计算机成像部，他们无论是在客户、技术还是在合作伙伴上，都已经有了很大的区别，彼此间的束缚是显而易见的。”
“惠普在达到400亿规模时，增长的脚步开始缓慢。我们对世界各大公司进行了一项研究，即公司的大小与增长快慢是否有直接的关联，结果我们发现，这两者确实有关联。大概每家大公司在达到400亿规模时，增长阶段都会缓慢下来。”
作为惠普的第三任掌门人，在没有创始人的参与下（两位创始人已先后去世），做分家的决定确实需要有很大的勇气，但普莱特认定冲出这种极限的最好方式“需要大的变革，才能走出这种极限。”这不是单纯地进行管理层面上的改革所能达到的，普莱特说：“如何让一个伟大的公司摆脱束缚，使其发展更快、更强大和产生好的结果是最关键的。因此不能简单地进行管理层的改变，因为惠普现在单一的公司体制很难应付将来业务发展的多种模式，因此，惠普单一体制的存在是没有必要的。”
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