从奥巴马的演讲找到有效沟通的秘诀

从奥巴马的演讲找到有效沟通的秘诀

 

奥巴马访华之旅结束了,但奥巴马留给我们企业界的思索还有很多。在对话开始之前,奥巴马盛赞杨玉良和学生们的英语水平,并主动提出分别与他们合影,一下子把人们心里想往的东西说了出来;活动结束后,奥巴马当着杨玉良的面直接问他的助手,今天他表现得是不是得体,像个小学生要急于得到老师的确认一样。

演讲开始,他先用一句带有美国口音的上海话“侬好”来和大家拉近距离,接着还在演讲中提到了姚明,整个气氛既庄严又很high。此时的美国总统像是学生们的老相识,像是他们中的一员,像是邻家大哥,用娓娓道来的方式,试着跟这些陌生而又熟悉的男孩女孩交流。

演讲结束后,奥巴马特地绕场一周,与坐在前排的每一位学生听众握手致意,整个过程持续10多分钟。接下来,他令人瞠目地自当主持,把话语权牢牢地握在自己手中。此前还没有见到哪国领导人,在如此重要的现场自己当主持人,直接点名听众提问。

整个过程热烈而和谐,我想这和奥巴马先生高超的沟通技巧不无关系。那么,我们如何像奥巴马先生一样找到有效沟通的秘诀呢?有一家公司的案例值得学习:

韩国现代汽车,以前在金融危机的情况下,它给消费者一种保证:“你买了车以后这段时间失去了工作,我们可以把这个车回购,回购甚至不影响你的信用记录”。这就等于向消费者传达了“我非常理解你们”的信号。其实现代汽车针对的这群人未必没钱,如果没车说明他还是有消费能力的,但针对这样的人群我们要学会给他一个额外的信心。通过这个承诺传达一个有效信息,表明现代汽车了解消费者、了解消费者所想。因此在那个时候,他们的汽车销量不降反升。同样,今次金融危机,韩国现代推出了,首付一半,剩余一半过一年再付清的销售策略,以此来传达帮助消费者度过09年的金融风暴的信息,真可谓是冷暖知人心,此举一推出,销量大增。下面,谭小芳老师再与您分享一个发生在美国的故事:

一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后,男孩的朋友问道:“您需不需要割草?”

老太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工。”

男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

老太太回答:“我的割草工已经做了。”

男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。谢谢你,我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩说:“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”

割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”

这个故事的寓意是:只有勤与客户、老板或上级领导沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。在培训过程中,谭小芳老师发现很多情况下,企业比较关心销售中的沟通问题,那么我们就再多讲一点销售沟通的话题,

有一位了不起的推销员,他每天早上起来的第一件事就是对着镜子给自己一个灿烂的笑容,然后自言自语说:“我要给客户带来欢乐。”在如此强烈的使命感驱动下,这位推销员开始拜访客户,他做的第一件事情就是对客户讲一则生动的故事。他十分流利而且轻松地将这个故事讲完,他追求的效果就是客户开怀大笑,只要客户一笑,他就感觉自己取得了成功。

如果他发现客户一点笑容都没有,就会立即发出成交请求,因为他明白客户对如此好笑的故事都保持这么高的戒心,证明客户要么是根本就不想达成交易,要么就是希望交易谈判迅速开始。如果客户根本就不想达成交易,迅速开始成交谈判能够有效地节省推销员的时间;如果客户希望交易谈判迅速开始,那么这样做正好向客户证明了推销员的务实。这位推销员很聪明,他不但将故事作为打开客户心门的手段,而且还通过故事来预测成交能否达成。

不光是客户方需要沟通,比如我们的团队内部也需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说,是好事。

美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面再为您引入两个70%的内涵:

第一个70%是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%时间用在沟通上。

第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。

这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通,即使沉默也传达了一种组织的态度。

笔者在培训、咨询、调研过程中,看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败,所以建议各位企业界人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。

 

演讲是一种学问也是一种艺术

 

含蓄是一种美德,但是,过犹不及。凡事都有一个度,而且现在我们需要在世界舞台上与世界对话,就需要大胆发言,表达自己的意愿。 演讲是一种学问,甚至是一种艺术。我尽管有了一点儿经验,还是在学。比如我的普通话,到现在还不标准,是典型的山东普通话。再就是,说话总是快,结果,最后一两个字,往往让人听得不太清楚。有的时候,在报告之前,要用纸写上一个“慢”字,来提醒自己。不过,有一点是可以肯定的,那就是我在这方面不断努力着,演讲的效果也就越来越好了。

可是,在上初中的时候,我几乎不敢在有人的场合大声说话。后来,一次次地被批判,一次次地要在公众场合作检讨,脸皮就厚了,甚至有的时候在被批判的时候还洋洋得意。当然,我还有一个问题,就是演讲的至高境界,还是要有底蕴,一是生活的阅历,甚至是生命到达极限之后的体悟。二是文化的积蓄,如果少了这些东西,只是一味地表现,就会趋于肤浅。

文化是需要融合的。中国学生到国外去,就要学习好的东西。比如你所说的他们积极大胆的发言。这并不是有意表现自己,也不是不谦虚,而是一种能力的展示。

耐心地听也是一种修养。这在国外已经形成一种惯例,特别值得我们学习。一个有修养的人,即使对方说得完全不对,也不会轻易打断其谈话的。这一点,对我们的教师很有借鉴意义,有的老师一听学生说得不对就叫停。这不但没有风度,也打击了学生发言的积极性,甚至连学生的自信也给打击下去了。

 

演讲技巧:好的开头是演讲成功的一半

 

任何形式的演讲,开头总是关键。在演讲开始后的几分钟或者几秒钟内,听众通常会决定是否接受演讲,是否听下去。有趣的是,准备演讲从来不是从开头入手,而是应当先确立演讲的目的,然后围绕目的收集材料,并将材料加以组织整理,最后要做的才是着手准备开头。只有这样,才能更好地选择正确而恰当的开头方式。那么

应当怎样做好演讲的开头呢?

一、开头要能吸引听众的注意。演讲开头成败的关键在于能否吸引并集中听众的注意力。演讲时获取听众注意力的方式随题材、听众和场景的不同而改变,一般可以运用事例、轶闻、经历、反诘、引言、幽默等手段达此目的。例如,麦克米兰石油公司副总裁迈克斯·艾萨克松在一次演讲的开头中便运用了引言和反诘的方法来吸引听众:

我们都知道,演讲是件很难的事。但是请听听丹尼尔·韦伯斯特是怎么说的吧:“如果有人要拿走我所有的财富而只剩下一样,那么我会选择口才,因为有了它我不久便可以拥有其他一切财富。”那么,为什么许多有才华的人偏偏害怕演讲呢?

二、开头要为听众解释关键术语。如果演讲的成功与否取决于听众能否理解演讲中的某些术语或概念,那么在演讲开头时对关键术语加以解释就显得格外重要了。例如,一位公司副总裁在就记者招待会的用途发表演讲时,就很好地运用了这一技巧:

公共关系,简单地说,就是指“与公众的关系”,即任何涉及到公司或个人的关系。它的主要目的就是有效地利用媒体——最常见的是书面形式——为公司谋取最佳印象或形象。

三、开头要为听众提供背景知识。演讲时,演讲者被认为是专家或权威。因此,如果听众对演讲的主题不熟悉或是知之甚少,那么很有必要在开头部分对听众讲述与主题有关的背景知识,它们不仅是听众理解演讲所必需的,而且还可以体现出主题的重要性。美国空军少将鲁弗斯·l·比拉普斯在夏努特空军基地的一次宴会上作演讲时,就对“黑人遗产周”的有关背景知识及其对美国空军的重要性作了介绍:

我很高兴来到此地,同时我也很感谢应邀和在座各位讨论有关美国黑人问题。为保持和增进民族间的理解,美国各大州又开始纪念“黑人遗产周”。在这夏努特空军基地,我们庆祝它则可以对美国空军进行完整无缺的教育。

我们民族的主旋律是:“黑人历史,未来的火炬。”

这个已成为美国人民生活一部分的纪念活动,是弗吉尼亚州纽坎顿市卡特·g·伍德森最先提出并计划的,他现在被誉为美国“黑人历史之父”。伍德森先生于1915年成立了“美国黑人生活和历史协会”。后来,他又于1926年发起了“黑人遗产周”纪念活动……

四、开头要为听众阐述演讲结构。演讲时,应当利用开头部分对演讲内容加以概述,让听众了解演讲的中心思想和结构。特别是当演讲的主题很复杂,或是专业性较强,或是需要论证几个观点时,这样做就能使演讲显得清楚而易于理解。例如,汉诺威信托制造公司的主席及总裁约翰·f·麦克基里卡迪在一次演讲的开头中就很明了地陈述了他演讲的结构及范围:

女士们,先生们,晚上好。我很荣幸应科里曼主任的邀请来参加这个在我国很有权威的商业论坛——在见解上它可以与底特律和纽约的经济俱乐部相提并论。

首先,我将对最近的国内经济形势加以展望。我认为它并非人们有时所想象的那样严峻。

第二,谈谈近期欧佩克的经济增长对国际的经济增长的影响——对包括我们自己在内的许多国家来说是件痛苦的事,但又是完全有办法应付的。

第三,对总统的能源建议作几点评论,我认为它既令人鼓舞,又令人失望。

最后,我将就演讲逐渐成为一种时尚和必要的现象以及美国的现状谈一点个人看法。

五、开头要为听众说明演讲目的。在大多数情况下,演讲的开头应揭示出演讲的目的。如果做不到这一点,那么听众要么会对演讲失去兴趣,要么会误解演讲的目的,或者甚至于会怀疑演讲者的动机。美国快递公司主席詹姆斯·鲁宾逊三世在短短的15秒钟内便把他的演讲目的陈述给听众:

女士们,先生们,早上好。谢谢大家给予我这个露面机会。美国广告联盟是美国传播工业的一个重要组成部分。当前,美国传播工业还面临许多问题,而重担则落在大家的肩上。我今天演讲的目的便是就这些问题及它们呈现出的挑战谈谈我的看法。

六、开头要能激发出听众的兴趣。从本质上说,听众是很自私的,他们只是在感到能从演讲中有所收获时才专心去听演讲。演讲的开头应当回答听众心中的“我为什么要听?”这一问题。在对美国会计协会罗切斯特分会的一次演讲中,演讲顾问唐纳德·罗杰斯通过表达他对听众需要的关心而激发起了他们的兴趣:

我今晚要演讲的题目是“信息的透露”。确定这个题目之前,我先是查阅了本地的会计年鉴分册和全国会计协会的学术专刊,然后又询问了我的同事亚历克斯·莱文斯顿和戴夫·汉森:“今晚来听演讲的人都有哪些?他们希望我讲什么?”他们告诉我在座的各位都是些很热心的人,希望我的演讲有趣而富有启发性。因此,我将告诉大家一些有用的知识,我也同时希望我的演讲简明扼要,并留给大家一定的提问时间。

七、开头要能争取到听众的信任。有时候,听众可能会对演讲者的动机发出疑问,或是与演讲者持相反的观点。在诸

如此类的场合——特别是想改变听众的观点或行为时——要使演讲成功就需要建立或是提高听众对演讲者的信任感。杰弗里和彼得森两位专家针对这个问题提出了下面几条建议:

(a)承认分歧的存在,但是着重强调共同的观点和目标。

(b)对那些连演讲还没有听就对演讲者的名声和所作所为进行攻击的行为加以驳斥。

(c)否认演讲的动机是自私和个人的。

(d)唤起听众的公道意识,让他们仔细地去听演讲。

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