如何聘用友善的员工
前不久，我在丹佛为Sage Hospitality Resources做了一个“拥抱你的客户”的演讲，这是一家世界一流的酒店管理企业。当我列举出我们在聘用同事时考虑的四种素质时，Sage的首席执行官沃尔特·伊森博格（Walter Isenberg）对我说：“杰克，我还有第五种。我们喜欢聘用‘友善’的员工。” “你是如何判断友善与否的呢？”我问道。 他娓娓道来：“当你昨天...
创建一种友善的文化
几年前，我了解到知识有三个阶段，或叫三个K，能够极快地界定你对某个主题的认识程度。每当我为某个重要的问题绞尽脑汁时，脑海里就会冒出这三个K。 知识的三个阶段是这样的： ●K1：你知道自己知道。 ●K2：你知道自己不知道。 ●K3：你不知道自己不知道——这是三个层次中最吓人的一种！ 有个简单的方法可以让你理解这一范例： 你知道自己知道：我知道青霉素是一种神奇的抗生素，它可以用于治疗常...
把自信和友善写在脸上
一个大学社团的新生欢迎会上，干部依例请新生们“自我介绍”。当一女生被点名站起来时，她羞怯地说：“我叫李×萍，很高兴来参加这个社团……我比较害羞，但我是很好相处的人，希望大家多来找我玩!” 接着，轮到另一女生，她说：“大家好，我叫吴×卿……我的个性比较内向，不过我也是很好相处的人……希望大家常来找我聊天!” 接下来，轮到一男生，他说：“大家好，我叫陈×诚，我有很多优点，相信大家跟我相处久了，就会...