倾听的艺术
有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，...
在倾听中寻求管理
企业管理涉及双方所处的实际高程是不等的。地位造就人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常回生出一丝“怯生生”的念头，“地势使之然。由来非一朝。” 人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于“倾听”才行。 乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故...
留一半的时间让朋友说话
一次，我到一位朋友家里去聊天，他竟然一个人把说话的“篇幅”都占满了，一点也没意识到我也有着很强烈的说话的欲望。很多情况下，我一开口他就说，“是的，是的，我也这样想”，“是的，是的，这样的经历我也有”，接着就把话题接过去，一个人滔滔不绝地说开了，我就只好当听众了。我就总是感到一种话题被人强占了去的窝囊，我就一次又一次因为许许多多的话冒出来却不能说出来—-最后堵在心里堵得人心里非...
说话艺术经典12例
●急事，慢慢地说。遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。 ●小事，幽默地说。尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。 ●没把握的事，谨慎地说。对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到...
说话与明晰
一位大学者，如果叫他去对大学生们演讲，那他有极大的成功把握。可是如果要他对着一群工人讲话，那他可能要失败；拿破仑对他秘书们最着重并且一再申明的训令就是：“要清晰！要明白！，，我们说话，目的只是说明一些事情，感动人，并且说服人，使人因此发生行动，发生兴趣。所以明晰这一条件，的确占着重要的地位。每一篇说同均离不开下面四个要点：①悦明事理。②说服人家并使人受感动，③得到行动。④使人发生...
办公室别跟陌生同事说话
公司新招来一位销售主管，在外资企业呆过一段时间，是老总花了九牛二虎之力挖来的。一上任就给配了专车，月薪也要比其他部门经理高。 主管也知道公司器重他，因此说话行事都有点儿冲，把十几个人支使得团团转，下属对他不太心服，暗地里总是说他坏话。主管也是明白人，知道下属和他对着干，但他采取的不是怀柔政策，而是“镇压”方式，把外资企业那一套管理办法引入到销售工作上来，很像海尔公司的“日清日高”...
不要告诉人家你更聪明
英国十九世纪政治家查士德斐尔爵士曾对他的儿子作过这样的教导：“要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。”苏格拉底也在雅典一再地告诫他的门徒：“你只知道一件事，就是你一无所知。”无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会？因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同...
关于秘密：要懂得拒绝倾听那些引起麻烦、让人不愉快的秘密
个秘密又引出了另一个秘密，在你还未能称它是“衷心忏悔”之前，倾听者被迫起了保密的义务。人们从来不考虑倾诉秘密对听者会造成什么影响。揭露他人外遇秘密的人也是罪不可赦。 揭露他人外遇秘密的人也是罪不可赦。 当我的朋友艾莉丝问我能不能保守秘密时，我不假思索地回答：“绝对可以。”（我确实能保密，这正是我的问题所在。）于是我再度尝到了苦头。 艾莉丝透露的消息是：我的挚友苏的丈夫杰甫有了外遇。...
“倾听”技能测试
“倾听”技能测试 (几乎都是–5,常常–4,偶尔–3,很少–2,几乎从不–1) 态度 1.你喜欢听别人说话吗 2.你会鼓励别人说话吗 3.你不喜欢的人在说话时,你也注意听吗 4.无论说话人是男是女,年长年幼,你都注意听吗 5.朋友,熟人,陌生人说话时,你都注意听吗 行为 6.你是否会目中无人或心不在焉 7.你是否注视听话者 8.你是否忽略了足以使你分心的事物 9.你是否微笑,点头以及使用不同的方法鼓...
如何说话更合宜、得体、巧妙？
如何说话 常言：“多说多错，少说少错，不说不错。”话，人人会说，但如何说得合宜、得体、巧妙？在《须摩提经》里，有四点提供我们参考： 第一、不传说恶言，免生离间：话可以说，但要说好话！切莫说人长短、搬是弄非、传播恶言，因为如此行为只会离间彼此。托尔斯泰在《智慧历书》里也说：“要警惕自己不可以言辞挑拨是非，破坏人们的团结。”我们须时时自我提醒，勿使自己的舌头犯下过失，所谓“是非止于智者...
如何说话才比较有逻辑性？
1.抽象思维培养 逻辑大致可以理解为对具体事物规律的抽象总结，人类大脑进化出逻辑推理功能，一个主流的理论是原始人类在追捕猎物过程中需要根据猎物足迹，习性和环境的各种规律分析出猎物所在位置。 因此逻辑性要强，抽象思维就要强。宏观的来说，一个人表达的逻辑性和受教育程度有很大关系。受教育程度越高，接触到的知识越趋于抽象，对于逻辑和复杂概念的把握能力越强，说话表达的逻辑性就会越强。 2.阅...
人际交往中，要学会道歉
在人际交往中，我们往往会在有意无意间开罪他人，伤害彼此间的友好情谊，造成不愉快，甚至产生感情上的疙瘩．冤家宜解不宜结，那么怎么个解法呢？—-学会道歉． 道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意．而歉意的表达需要把握一定的技巧，否则便难以取得良好的效果．那么，究竟该如何道歉呢？ 一、勇于承担责任．道歉首先要有承担责任的诚心和勇气．道歉不仅不是一件丢脸的事情，反而更能体现一...
人际关系恭维技巧-如何恰到好处地赞美别人
戴高帽的做法常被人耻笑，主要是因为：一来做高帽子的确很不费力，可以日产万项；二是人人喜欢，趋之若鹜；三则是因为品味低俗、令人生厌的伪劣“马屁”随处都是。 其实恭维分有三六九等不同质地的类别。上等品被称为“赞美”、“赞扬”、“赞许”、“称颂”等，下等品则被贬为“讨好”、“阿谀奉承”、“溜须拍马”、“献媚邀宠。” 上等的恭维有几个主要规范：①无论真假却令人乐于信服；②不着浪迹，不动声色，使人浑然不觉...
说话有“术”
说话有“术” 语言是交际的工具，运用语言是一门学问。有的人缺少“嘴”上的功夫，说话乏“术”，因此，言谈表达往往“话不投机”，以致很难把事情办好，有时甚至还会将好事办砸；而有的人则深谙说话之“术”，能得体地运用语言准确地传递信息、表情达意，有的人甚至能点“语”成金，使所言收到奇佳的表达效果。 相传，有家父子冬日在镇上卖便壶（俗称“夜壶”。旧时男人夜间或病中卧床小便的用具）。父亲在南街卖，儿子...
用听去领会
选择，是听的艺术的金匙。你站在听觉的门户，护卫你的思想、情怀和心灵，决定你听的意志…… 听取向上的，去倾听爱，希望和胆识，剔除谎言，怯懦和敌视。 听从美好的，在大师的乐曲中放松，聆听大自然的交响–树梢上风儿细语、鸟儿轻唱和惊涛裂岸的轰鸣。 用眼睛去听，在意象中领悟诗章、小说和画图中的音响。 批评地听，用心力向誓言、观念和公理挑战，以扩展的神智探寻真理。 耐心地听，不要催促他人...
沉默是金，话唠须守口
1 宋世雄与侯宝林先生有过交往。他至今记得侯先生说过的一句话：酒喝头盅，茶饮二遍，日发千言，不损自伤。 无论是一个男人还是一个女人，一旦成了话唠就完蛋了。言多必失有三层意思：一、你是广播站，无人敢把私密话说给你；二、说到不合适，难免会得罪人；三、一天到晚嘚啵嘚说个没完，没人再把你当盘菜。 本质上，就是失去了别人的尊重。恍若一座城，城门四开，被人一眼看到了底。看穿了，看透了，也看...
一种讨人喜欢的说话方法
遇物加钱”与“逢人减岁”是言语交际中针对人们的普遍心理而采用的两种投其所好、讨人喜欢的说话技巧． 加法——遇物加钱 买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为．在我们的心中，能用“廉价”购得“美物”，那是善于购物者所具有的品格，那是精明人的一种象征，虽然我们不会，也不可能都是善于购物者，但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可．因此，当我们买了一件物品之后，如果自己花了50...
让西方倾听东方
GaiTungAapGong？没错，就是“鸡同鸭讲”。对不懂粤语的人说粤语，是这样；对不懂普通话的人说普通话，也是如此。 如果企业内部不能用同一种声音沟通，又如何主动对外出击？百年来，随殖民者而来的英语及西式思维，成为香港企业的“普通话”，让其自如地成长于全球经济。不过，这段历史也注定了香港更多地扮演着倾听者的角色。 时值香港回归十周年，在更多港人的大陆企业、在更多大陆人的香港企业，普通话正取...
做倾听式CEO
小马里奥特（J.W.Marriott，Jr.）是万豪国际酒店集团的董事长和CEO，喜欢走动式管理，以四处巡视旗下酒店为乐事。 他有一次巡视酒店，注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他问问题出在哪里，经理说不知道。但是，小马里奥特注意到了经理不安的身体语言，接着问女招待的待遇是多少。得到回答之后，他接着问为什么待遇比市场标准低。经理说：加薪要总公司决定，而他不想提出来。 对话不过30秒，但是小马...
总说实话的人，情商一定很低
逢人只说三分话，未可全抛一片心。 01、说真话，被视为是善良的表现。 就像《皇帝的新装》里，那个说穿皇上没穿衣服的小孩子，历来都被人赞誉为天真纯良的代表。 可是，如果一个人总是说实话，不免显得太过刻薄。 钱钟书年轻时从清华毕业，教授都希望他留在研究院进修，可他居然直言不讳：“整个清华没有一个教授够资格当钱某人的导师。” 后来他要离开西南联大，临走时还要说“西南联大外文系根本不行”，举出...