区区小事也应该道歉与感谢
其实，很多时候我们都会犯一些美丽而善良的错误。如果我们能尽量注意这些小小的美丽的错误，也许我们的生活会更加美好而温馨。 一日坐公汽，车行至中途，突然一个急刹车，猝不及防的我身子整个向前掼去，只听得一声大叫：哎哟，我的脚！我习惯地紧跟一句：对不起！可身子却依旧回不来，手乱抓却抓不住什么，心想非摔重不可。却一下被一只有力的手牵正了身子。待回头说“谢”时，那人正是被我踩了脚的人，微笑...
交流与沟通，首先要做一个专心倾听的人
人生箴言： 如果你要成为优秀的谈话家，请记住：首先学会做一个好的听众。 智慧故事： 美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。 乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车...
两耳一心，主动倾听
促成变革意味着使人们的行为模式发生变化；变革对象可能是你自己，也可能是他人—在通常情况下，两者都应求变。然而，人们改变行为的意愿和能力却各不相同，关键在于他能否巧妙、合理地运用各种人际交流方法。而在这些方法中，最核心的技巧便是：主动倾听。 听内容，也”听”情感www.51yanjiang.org “主动倾听”是在两人或多人交流中增进理解的互动过程。良好的倾听并不是被动的...
说话没重点，弄得人人没兴趣？教你说话的九大技巧！
或许你有这样的经验，有些人也不是个性不好，但和对方讲话时，总会让人感到隐隐的烦躁； 似乎有些地方让你不太认同、甚至有点触怒你内心深处的某些情绪，但想想好像不是什么特别明显的点，让你不太想和对方亲近，又不知道为什么会这样呢？ 以下是职场上最常见4种散”发负面魅力”的人，他们毫无知觉地陷入”自我中心”的发言； 导致贵人与好运都被自己赶走，就算也能力，也很难有成就。检视你自己，别被自己的...
说话是一门艺术
王了一曾经说过:“说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的小孩也会说话；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”我们生活中的每一天，离不开说话。说话，是人们交流思想、交流感情的最重要的工具。因此，大体上说，会说话的人朋友多些，不会说话的人朋友少些。然而，什么是会说，什么是不会说呢？口若悬河，滔滔不绝，出口成章，庄谐杂出，旁征博引，引经据典，果然好口...
说话的语病
人说话时所常犯的语病是有杂音．有些人谈话风度很好，只是在他语言之间，有了许多无意义的杂音，例如鼻子总是一哼一哼地，或是喉咙里好象老下畅通那样，轻轻地嗽着，或是在每句开头常用一个拖长的唉声，好象每一句都要犹疑了一阵才讲出，或是说完一句，总加一个“啊”，好象每句都怕人没听清楚的样子，诸如此类都是要加以消除的．这些杂音使你本来很好的语言，好似玻璃蒙上了一层灰尘一样，大大地减少了它原...
“意识唤醒”-一种心理激发的说服术
什么是“意识唤醒”呢？我们先举个例子来说吧．有个7岁的男孩看病时不愿打针，护士会对他说：“哟，男孩子还怕痛！”7岁的男孩已懂得“男孩子”意味着勇敢、顽强了，护士这一说他会感到不好意思，便会勇敢地接受注射．这就是“意识唤醒”． 人到了某个年龄阶段就该出现某种心理特征，但有的人迟迟不出现，这时，只要你点拨他一下，他就会醒悟，就会出现心理上的飞跃，这就是“意识唤醒”的心理基础．在社会生活中，“...
酒店服务语言与沟通技巧
随着就餐观念的变化，餐馆的服务水平日益受到人们的重视，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的一个重要依据。在提升服务水平的环节中，其核心在于提升服务人员的素质，而服务语言与沟通技巧则是服务人员素质的最直接体现。 为了更好地服务客人，我们应有高质量，个性化的服务，服务于客人开口之前，赏识客人，给客人以家的温馨，让客人有惊喜的感觉。我们可以从三个方面来提升自己的酒店服务语言与沟通技巧...
在批评之后别忘记了表达“我爱你”
昨天遇到一位愁眉苦脸的母亲，问我“会不会给孩子留下创伤”？具体的事情，是她4岁的儿子在该吃饭的时候不吃饭，哭闹着不让收玩具，还用手里的奥特曼把她的脑袋敲出了一个大包。这当妈的一时气不过，就黑着脸把孩子大骂了一顿。可骂完之后，看见孩子哭成一团又十分心疼，担心这样会给孩子幼小的心灵留下“心理阴影”。 这样的妈妈真的很可爱！她们关心孩子的感受，反思自己做得对不对，并且主动去验证这些担心...
“意识唤醒”-一种心理激发的说服术
什么是“意识唤醒”呢？我们先举个例子来说吧。有个7岁的男孩看病时不愿打针，护士会对他说：“哟，男孩子还怕痛！”7岁的男孩已懂得“男孩子”意味着勇敢、顽强了，护士这一说他会感到不好意思，便会勇敢地接受注射。这就是“意识唤醒”。 人到了某个年龄阶段就该出现某种心理特征，但有的人迟迟不出现，这时，只要你点拨他一下，他就会醒悟，就会出现心理上的飞跃，这就是“意识唤醒”的心理基础。在社会生活中，“...
与人沟通，慎用称呼语
称呼，是人与人之间在交往中一方对另一方的称谓。在日常生活中，称呼是一种友好的问候，是人与人交往的开始。有形成文明规范的礼貌称呼，也有朋友之间的”昵称”、”绰号”。 如何称呼别人，是非常有讲究的一件事。用得好，可以使对方感到很亲切，可以帮助自己在人际交往中如鱼得水，事半功倍，给别人一个良好的印象。反之，如果称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至恼怒，使双方的交...
是非终日有，不听自然无
是非终日有，不听自然无 有这样一个故事：爷孙俩买了一头驴，爷爷让孙子骑着走时，有人议论孙子不懂孝敬；孙子让爷爷骑着走时，有人指戳爷爷不疼孙子；爷孙俩干脆都不骑了，又有人笑话他俩放着驴不骑是傻瓜；结果爷孙俩只好绑起驴扛着走了．如果我们不想”扛驴”，那么我们就不要去听那些个”是非”而受其累． 我不大听得到别人讲我的”是非”，倒不是没有传给我听，而是我...
有一种关爱叫倾听
去年的此时，有一个感人的故事在厦门上空传诵：9月2日晚，一位来厦的失意青年，在环岛路海边吞下大量的安眠药准备自杀之前，给新闻广播打进了热线，诉说了自己的苦闷之情。电台主持人耐心倾听之后，一边安慰他别做傻事，一边采取积极措施寻找他。经过记者、警方、热心市民近百人漏夜的不懈努力，终于成功地挽救了一条年轻的生命。 也曾听过这样一个真实的故事：在美国纽约，年轻的医生迈克在去年的圣诞前夜...
突破僵局的说话技巧
当你受到猛烈的攻击时，决不可以轻易地屈眼．眼见对方攻势凌厉地袭来，无论如阿，你都要设法打住话头，否则就无法挽回顾势，突破那可怕的僵局． 即使给对方逼急了，使你几乎无法反驳时你也不必着急，只要态度从容地反复说：“胡说！”就行．就是应用沉默的战术，结果，对方便无法继续展开攻势．不久，对方便会对此感到厌倦，因此，只好无奈他说：“讨论下一个项目吧！” 当你被逼得走投无路时，最重要的是不可...
一句话的人生：多一句赞美，多一句肯定，你的世界就会更精彩
小学时，我很贪玩，学习总是排在玩乐后。四年级时，班主任家访时对我爸爸说：“孩子的悟性不错，底子也可以，就是贪玩，家长管着点儿，肯定能拿奖状。”那年的期中考试，我出人意料地考了全班第二，拿回了生命中的第一张奖状，发现了学习其实很有趣。 中学时，面对形形色色的早恋，当别人提醒爸爸在这方面多教育我时，爸爸边喝酒边乐呵呵地说：“我不担心，她外向随我，不会招来那些小毛头。”直到大学毕业，我...
教你把话说好：你懂得说话的先后顺序吗？
说话最重要的是要把握重点。对于需要引人入胜的题材，譬如形容你去旅游的经过，你可以按部就班、娓娓道来，但是对于急迫的事，则要开门见山。 有一次，门铃响，我打开门，外面站了个警察，露出一脸笑容，先敬个礼，说：“没事！没事！我只是来送一份资料。”请问，那警察为什么特别堆上满脸笑容？他是怕我紧张啊！ 记得我女儿上初中的时候，有一天电话响，我接起来，是女儿校长打来的。她先说“没有急事”！然...
怎样说服别人
现在假设你想让一个人的工作方法有某些改变，或者你想让他接受一种新思想，但碰巧这个人是那种非常固执的人，他很难接受别人的建议，不管那种建议是如何好，他就是认为自己的思想是最有价值的。你怎样才能使这种人改变原有的思想观念按照你的思想方法做事呢? 你可以让他认为这种新想法完全是他自己想出来的。你播种，让他去收割。你认为这种方法行吗?我说行，因为我已经用了多年。究竟行在什么地方，最好还...
创造趋势：说服的力量(安东尼，罗宾)
“世人若没有同舟共济的共识，地球这艘太空船就不能长久顺利地航行。”——富勒 在本章之前所谈的多为个人层次的改变，但我们不可忘记，今天整个世界都息息相关。从来没有像现在这么多的信息，终日不歇地影响着我们，要我们喝可口可乐，穿李牌牛仔裤，听摇滚歌曲，似乎整个世界都随着打转。在本章里就让我们来看看群体的改变及其中的意义，并且告诉你如何成为一位有说服力的人。 今天的世界充满了各种诱因，刻...
“邓颖超”是怎样被说服的？
电影《周恩来》中邓颖超的扮演者是从未上过镜头的湖南画家郑小娟，尽管她初次上银幕，但是塑造出来的人物形象光彩照人，给广大观众留下十分深刻的印象。 郑小娟是在一次偶然的机会，被导演看中的。当导演邀她拍片时，她以身体不好为理由，一口谢绝，且斩钉截铁，没有商量的余地。后来，影片筹备工作就绪，就要开拍了，可“邓颖超”仍没着落。于是，导演丁荫楠再次上门动员。这天恰好郑小娟的丈夫姜坤在美国办...
积极倾听时常犯的错误
人云亦云 很多初学者发现，他们只是在重复对方说过的话。请看例子： 拉里：我非常高兴。 特德：你很快乐。 拉里：过山车是我的最爱。 特德：你最喜欢过山车。 拉里：但愿我们不用现在就走。 特德：你是想再多留一会儿。 这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。 忽视或轻视对方的感受 1．妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作。 丈夫...