演讲是否成功要看听众与你的互动

四月十四日上午，受山东商业职业学院工商系潘书记、陈书记等老师的邀请，我给工商系九个毕业班学生作《店长实战管理》演讲。一个小时以后，我开始接受学生们的提问，提问的方式是把问题写在小纸条上，因为时间限制，我给他们规定问题不准超过三个。八百多学生，收到九十一位同学的小纸条。超过十分之一的同学给我提了问题，平均一个纸条两个问题，二百多个问题，回答每个问题平均三分钟，那么需要十个小时才能回答完毕，而我仅仅剩下一个半小时的时间。别无选择，只能回答一部分同学提出的问题。现在，我把这些问题及回答整理下来，发在博客上。

问：您一开始就谈到，九十年代中期出现了连锁便民店，大多数都已经走向了灭亡，这是否与您所说的“机制大于管理”有关？请问这个理念中最重要的是那三点？

答：机制最重要的三个方面：首先要建立的是竞争机制，其次是监督机制，再次是奖惩机制。灭亡的那些企业都是国有企业，我把它们称作是被政府娇生惯养的孩子。它们占用了大量的社会资源，在发展过程中享受政府贴息的无息贷款，每开一个门店，政府财政奖励给它们二十万元。既然一切得来不费功夫，哪里还有生存竞争的能力。它们的最终命运大多数是企业死亡，管理者因贪污受贿而坐牢。而作为民营企业，大多数是借贷高息的民间资本开店，承受着很大的社会压力和竞争风险，但是在这种复杂环境的竞争中，生存能力越来越强，其发展局限是国有企业退出的时间太慢，在它们庞大的规模打压下，民营企业大多数没有做大。

问：创业之初，您是如何规避与大集团的竞争，是如何寻得出路？当时的独到之处是什么？

答：不做第一，就做唯一。我创业的第一家公司是以便利店和中超这两种零售业态混合发展的模式，但走的路线是便利店的模式，营业时间从7－11到24 小时营业，直到现在竞争者鲜见跟进。商品路线采用简单化的原则，这个原则在国内很少有人采用。

问：你的一生中最感动的人或事是什么？你最佩服的人是谁？你最爱的人是谁？

答：当我多次高考落榜，自己也泄气，家人也都不支持我继续复读时，从不进我家大门的奶奶来到我家对我说：“水多泡倒墙，继续上。”说完后，奶奶塞到我的手里一百元钱。

我最佩服的人是两千五百年前的孔子。

我最爱的人是已经作古十年多的母亲。

问：如果您的员工做错了某些事情，您会如何对待？是批评，还是安慰？

答：孔子的仁的学说用一道贯之：“恕。”人非圣贤，孰能无过？管理者应该以宽恕的心态对待他人。子曰：“以直报怨。”对于别人的错误，一定要明明白白的给别人指出来，而不是仅仅靠处罚或埋怨。

问：董事长您好！您提到您是毕业第二年就开始创业了。当初您为何选择自主创业，为此做过什么准备？是否有这方面的经验？作为即将毕业的我们有什么忠告？

答：我喜欢自由，自由却掌握在极少数人手里。我的单位是一家国有大型垄断性企业。我在这个企业里面跑销售，不到一个月便成为销售部的状元。于是，部门经理就把我提升到销售部副经理的岗位。当我去办公室加印名片时，被总经理发现，因为没有得到总经理的认可，我的任命立刻被取消。后来，在所有的公司会议上，总经理几乎都表扬我这个销售状元，就是不提拔我，因为担心我有一天会超过他的位置。每年都是公司的先进，各级部门发的证书却暗箱操作给别人。五年后公司试行机制管理，我辞去了刚刚被民主选举的销售公司经理的职务，专心去经营和管理自己的企业。

怎样提高你的演说震撼力

所谓干货，就是一讲就懂、一用就灵，能产生立竿见影的效果的东西。如何提高你的演说震撼力每个人都希望自己的讲话有号召力、有影响力，那我们怎么样做到这点呢给你一个提示：声音大一点，语速慢一些，语气诚一些，感觉要兴奋，手势要大气。

按照上述说法，我们来看一个例子。比如说，我们在一个宽阔的广场里，当主持人说“请李真顺先生给大家做报告”的时候，我精神饱满、热情洋溢地走上讲台，然后给大家说这样一段话（按照刚才的提示，声音要大一点）：“亲爱的朋友们，大家上午好！我是李真顺，见到各位很高兴。应该说，泱泱中华，上下五千年，人口13亿，960万平方公里的土地。中国文化讲究缘分，古语说得好——百年修得同船渡，千年修得共枕眠。今天我们在这里相识相聚，这样的机会、这样的缘分，至少也是50年修来的。让我们彼此珍惜，共同拥有，一起度过这美好的上午时光。”当我做了这样一个讲话的时候，立即会让所有的观众感觉到今天的演讲嘉宾不一样。

切记刚才的提示——大大方方地讲话，大声地讲话，即使你的口才没有这么好，语言组织得也不够顺畅，但当你上台以后，以真挚的情感，一字一顿地说：“亲爱的朋友们，我是李真顺。很高兴认识大家，我没有良好的口才，但我带着一颗真心跟大家交流，首先谈第一点……”我相信，在你作出这样一个讲话的时候，你就会立即走进观众心里。有句话说得好：真感情就是好文章。在以下的课程里，我真心地与大家交流，希望每一位读者都能仔细去体会口才的重要性。我们知道：一句话兴邦，一句话亡国。说到这里，我们就会想到我们敬爱的周恩来总理。

在当年的万隆会议上，当外国记者向周恩来总理提问：“请问周总理，中国人为什么管自己走的路叫马路”周恩来总理一琢磨，很大方地回答道：“我告诉你，中国人民走的是马克思列宁主义道路，简称马路。”这令那个外国记者当即羞愧难当，无地自容，慌忙中又问道：“中国人走路为什么低头哈腰的我们国家的人都是挺胸抬头、昂着阔步地走路。”周总理一琢磨说出这样一句话：“这说明中国人民在走上坡路啊。”这样的讲话，令我们觉得荡气回肠，感觉好极了。我还记得有一则资料说，在尼克松总统访华之前，基辛格到中国打前站，结束了中美两国的冷战状态。周总理案头有一支派克笔——派克笔大家知道是美国生产的。在采访座谈的时候，西方记者突然发现周总理案头有一支派克笔，不觉眼前一亮，非常激动地说：“请问总理阁下，您也用我们的派克笔”总理说：“是啊，不好意思啊，这是朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的！”大家听了这样的故事，我想都会感觉到由衷的欣喜和敬佩。可以肯定地讲，口才好，一定是“脑才”好，做任何事情都有思路。

公众演说的三种境界

以下，我们交流。第一，用口；第二，用心；第三，用生命。我给大家具体讲解一下，看我们平常应该做到哪一步。

第一，用口讲话。怎么用口讲话呢？是这样的，比如说我做一个演说培训课程，当我走进演播室之后，我向在座的观众说了这么一段话：“好，亲爱的朋友们，我们今天上口才艺术课。既然是口才课，我们就以一个美好的气氛来开始。我给大家朗诵一首诗，是贺敬之的《桂林山水歌》：云中的神呵，雾中的仙，神姿仙态桂林的山，情一样深呵，梦一样美，如情似梦漓江的水。”如果语气平平、毫无节奏，如同念经一般，这叫用口讲话，没过脑子。用心讲话是这样的：“亲爱的朋友们，我们今天上的是语言艺术课程。既然是语言艺术课，我们就从一个美好的氛围中开始，我给大家送上一首诗——贺敬之的《桂林山水歌》。

云中的神呵，雾中的仙，

神姿仙态桂林的山！

情一样深呵，梦一样美，

如情似梦漓江的水！

水几重呵，山几重？

水绕山环桂林城……

是山城呵是水城？

都在青山绿水中……

马鞍上梦见沙盘上画：‘桂林山水甲天下。’……”

情真意切、起伏跌宕，再配合手势的话，效果就更佳了。所谓用心讲话，就是脑子里要有画面感，像一幅一幅画面衔接起来的电影似的。为什么中央三令五申要求领导干部要心怀人民群众？就是要有对象感。

最后略谈一下用生命讲话。用生命讲话就是要做到神我合一，达到忘我的演说境界。失去自我的同时，你也就和听众完全融合到了一起。

当然，我希望各位读者朋友们在对待工作和生活时，不必做到用生命讲话，能做到用心讲话就可以了。用心讲话，用心工作，用心对人、对己、对社会。