Ted英语演讲：知识就是力量：比尔·盖茨:老师需要真正的反馈信息

提供积极的反馈是经理人最有价值的技巧之一，如果能掌握其中的要领，就能激励员工有更高水平的表现。然而，当团队成员遇到工作或行动难题的时候，经理人就需要迅速作出反应，给出具有建设性的反馈，以帮助团队成员不断取得进步。提供建设性的反馈有时也被称为进行指导。要做到这一点，通常需要掌握评价（commenting）、阐述（clarifying）与纠错（committing）等技巧，这些技巧也被合称为3C。评价是指让你的团队成员知道自己的表现或行为的哪些方面做得不对。在经理人的整个职业生涯中，需要与各种各样的表现与行为问题打交道。表现问题是指团队成员没有完成目标，或者没有遵照岗位的要求做事。行为问题更多的与

积极的反馈是指，让团队成员知道自己做得不错，以及他们的付出对于整个工作进展起到了多么积极的推动作用。正确地提供积极的反馈绝对是值得的，因为这能增加员工的自信，并改善他们的工作表现。你只需要花费几秒钟时间就能给别人提供积极的反馈，可以通过面对面（最好的途径）或电话、电子邮件甚至传真的形式提供。下面是四个例子：&ldquo丽塔，上个星期正是因为你加班加点地工作，才使我们按时完成了SJ项目。顾客非常高兴，我们一定能签下一份更棒的合同。&rdquo&ldquo你的报告很棒，泰德。我非常满意。&rdquo&ldquo詹姆斯，你把自己对于KIT制程的专业知识共享出来，能让代德在你离开的时候继续完成你的工作

下面这个例子充分说明了无言的或否定的反馈所带来的问题。达纳&middot莱恩是芝加哥一家法务公司的三名接待员之一。他的职责是接听所有的来电、接待访客，以及为求职者提供帮助。达纳的一些同事经常在自己的个人秘书请假或不在办公室的时候，让他做一些额外的工作。简而言之，达纳非常忙碌。他的直接上司是哈罗德，人力资源部门的主管。达纳已经在这家法务公司工作了将近5个月了，却从来没有从哈罗德那里得到任何有关自己工作的反馈，无论是正面的还是负面的。达纳认为自己工作得很棒，因为没有人说要解雇他，也没有人直接向他抱怨他的工作做得不好。不过他对此还不十分确定，因为上个月，另外一名他认为工作得很出色的接待员被公司解雇了

反馈能让对方知道他们的工作行为与表现的效果如何。积极的反馈明确地告诉团队成员，他们哪些工作做得很棒，以及为什么值得表扬。同时，积极的反馈还能鼓励团队成员继续这样做下去。而建设性的反馈通常被称为指导（coaching），能在任何行为或表现带来严重后果之前纠正它们。本章将讨论5种反馈形式，如何给予积极的和建设性的反馈，以及如何接受团队成员的反馈。消极的反馈就在不久前，我经过一家著名的保险公司的办公区，听到（完全是无意识的）其经理人正在与下属进行沟通。这些对话我曾多次听到不同的经理人说过，每当他们给予反馈的时候都会这么说：&ldquo不。&rdquo&ldquo这绝不可能奏效。&rdquo&ldqu

当变压力为优势时，你感觉如何？目前为止，无论你是否具备坚韧的承压态度，我们都尝试着让你时刻关注涉及适应力的事情。无论你当前的态度倾向如何，都要努力铭记全心投入、掌控局面和不畏挑战的优势和退缩不前、束手无策和受到胁迫的弊端。随着你不断深入这个过程，有益的影响也会逐渐增大。还有第三种方式可以加强坚韧的承压态度。相对上述三个步骤，这种方式是最有效的。这种方式需要表现出适应性的技巧，以将突如其来充满压力的变化由潜在的灾难转变为机遇，这样得到的回报就可以让你更加确信自己的努力能够改变生活的进展和状况。换言之，你将会拥有足够的勇气做好促进此过程发展的事情。在以转移的方式应对时，你应该把充满压力的变化看做是