反馈能让对方知道他们的工作行为与表现的效果如何。积极的反馈明确地告诉团队成员，他们哪些工作做得很棒，以及为什么值得表扬。同时，积极的反馈还能鼓励团队成员继续这样做下去。而建设性的反馈通常被称为指导（coaching），能在任何行为或表现带来严重后果之前纠正它们。本章将讨论5种反馈形式，如何给予积极的和建设性的反馈，以及如何接受团队成员的反馈。消极的反馈就在不久前，我经过一家著名的保险公司的办公区，听到（完全是无意识的）其经理人正在与下属进行沟通。这些对话我曾多次听到不同的经理人说过，每当他们给予反馈的时候都会这么说：&ldquo不。&rdquo&ldquo这绝不可能奏效。&rdquo&ldqu

访谈时间：2009年2月20日访谈对象： PP妈妈(广州白云区孙瑞雪实验幼儿园家长)PP妈妈：刘老师，你好！刘老师：PP妈妈，你好，我想和你沟通一下关于PP近期在碰上不愿意做的事情时总是会说消极的语言这一状况。比如：在吃早餐时看到没有自己喜欢吃的早餐时，就会说：&ldquo真讨厌！又是吃这些！什么学校！&rdquo上课时老师安排他操作教具，也许那个教具他操作过，他就说：&ldquo又是操作这个，烦都烦死了！&rdquo有时还会威胁小朋友说：&ldquo你给我小心点！&rdquo之类的话！PP妈：哦，这样的语言可能和他爸爸有关系，他爸爸是一个爱发脾气并且很急躁的人。也许PP是受了他爸爸的影响，之

&ldquo在学校有没有犯错&rdquo、&ldquo你今天有没有哭&rdquo&hellip&hellip这些随口而出的询问往往等同于给孩子一个&ldquo恶评&rdquo。昨日，著名教育专家张文质在&ldquo生命教育亲子主题演讲会&rdquo上指出，家长要注意自己的消极暗示，否则会误导孩子。消极暗示等于给孩子恶评张文质举了一个自己朋友的例子，孩子第一天去上幼儿园，爷爷奶奶小舅小姑等一家人集体去接孩子放学，并带上了精美的礼物，想好了一番激励的话，想给孩子一个惊喜。但见到孩子的时候爸爸下意识地首先问：&ldquo你今天哭了没有？&rdquo张文质说这句话无形中坏了事，如果孩子在幼儿园哭了，这