前不久，我在丹佛为Sage Hospitality Resources做了一个&ldquo拥抱你的客户&rdquo的演讲，这是一家世界一流的酒店管理企业。当我列举出我们在聘用同事时考虑的四种素质时，Sage的首席执行官沃尔特&middot伊森博格（Walter Isenberg）对我说：&ldquo杰克，我还有第五种。我们喜欢聘用&lsquo友善&rsquo的员工。&rdquo&ldquo你是如何判断友善与否的呢？&rdquo我问道。他娓娓道来：&ldquo当你昨天从纽约飞往丹佛的途中，经过圣路易斯的时候，我敢说你特别想知道你邻座的人是否友善。你会注意她有没有在你将行李塞进舱顶行李架时，问下是