按照马斯洛的塔式需求结构理论，人除了生理需求外，更重要的是心理需求。因为，生理需求比较容易发现和满足，而心理需求更容易被人们所忽视。作为一个管理者，在满足员工最基本的薪酬待遇的需求后，更应该用心了解员工的心理需求。因为，心理需求更容易影响一个员工的工作效率。管理者要充分了解和把握员工的需求，就要在思想上引起高度重视。一是换位思考。站在员工的角度来体验员工，考虑他们的需求，了解他们所处的环境和他们的真正感受；二是运用内部营销的方法和技术。即把员工当做企业的内部顾客，运用营销调研技术，如一对一访谈、问卷调查、圆桌会议、实地观察等技术去了解员工的动机、情绪、信仰、价值观、潜在的恐惧和反抗等，以此准确

在批评中长大的孩子，喜欢责难他人。 在诚实中长大的孩子，勇于奋斗。 在嘲笑中长大的孩子，个性羞怯。 在羞辱中长大的孩子，充满了罪恶感。 在宽容中长大的孩子，懂得容忍。 在鼓励中长大的孩子，深具自信。 在称赞中长大的孩子，懂得感谢。 在公正中长大的孩子，极富正义。 在接纳和友谊中长大的孩子，不但爱人，也爱世界。近几个月来一连串的青少年凶杀事件发生，让我怵目惊心，禁不住地想：到底是出了什么问题？为什么年纪轻轻的孩子有这么大的狠劲？仔细研究这些犯案青少年的背景，我们不难发现他们都有共同的地方，愤世嫉俗，不受欢迎，与父亲、朋友、兄弟姊妹之间关系不佳，孤独，不快乐，自私。20年以前当我在研究犯罪学的时候

年轻的父母在养育宝贝的过程中，经常会为宝贝的某些行为忧心忡忡，如宝贝爱哭、爱发脾气等，其实，这正是孩子表达需求情感的方式。爱哭这是宝贝求生的本能。一个刚出生什么都不会的宝贝，惟一能够使用的工具就是哭。饿了哭，妈妈就给他喂食；尿湿了哭，妈妈就给他换干净的尿布；看不见妈妈哭，妈妈就很快出现&hellip&hellip要是不会使用这个生存工具，整天安安静静的，那样的宝贝才让人担心。一个会哭的宝贝，其实是一个善于表达的宝贝，宝贝在不断地学习怎样用哭来和大人沟通。因为，哭一哭，妈妈就抱他、安慰他，再哭厉害点，就喂他吃东西；还哭，就拿玩具给他玩。所以，他就学会了用哭来达到目的。发脾气四五个月至1岁半的宝贝

最亲密的关系却无法交集拿到礼物是孩子们迫不及待的需求，礼物就是孩子的天使。如同一个渴望拥有车的成人，正好眼前摆着一辆属于自己的车，但是你不可以动，你必须等待你的太太打完长长的电话才能动，我想这时候，成人的内心感受也会和安琪儿一样委屈、焦虑、迫不及待，只是孩子的外在表现和内心需要更为一致，更为清晰可见。安琪儿就是这样，处于完全内在的频道，真实感受自己内心的需求，并把这一需求表达出来。她不明白，为什么对于自己来说如此重要的事情，妈妈却丝毫不关心；为什么一个电话可以说那么长时间；为什么当自己在情绪最坏的时候，想在妈妈那里得到抚慰的时候却屡遭拒绝和指责。而对于成人来说，我们处于完全外在的频道，感受着社