我早年曾在纽约一家大型的医疗中心工作过，当时我供职于企业发展（organizational development, OD）部门，我的上司就属于最糟糕的经理人中的一种。格伦&middot斯塔克（Glenn Stark）是&ldquo变化无常型经理人&rdquo（unpredictable type）。有可能前一天他还是你最好的朋友，很亲切、好说话、易相处，第二天他就变成了个暴君：他会对你大喊大叫，百般奚落，变得一意孤行。不过，正是因为学会了辨识及&ldquo倾听&rdquo格伦的非语言性行为，使得我和我在OD部门的同事们在日后的工作中都取得了成功。我永远不会忘记下面的场景，这就发生在大约20年