了解对方背景，把握交流进程
古人云：“凡事预则立，不预则废。”意思就是通知人们不要打无准备之仗。对出售人员来讲，如果你对自己要访问的客户没有一点点了解，那么出售时将会十分地困难。
以下是某服装公司出售人员向一家服装店负责人出售服装的进程。
出售人员：“您好，金先生！我是服装公司的业务代表，我叫周伟。”
负责人：“您搞错了，我姓任，不姓金。”
出售人员：“哦，很抱愧！我想向您引荐几款我公司刚推出的服装，这些服装对年轻人十分有吸引力。”
负责人：“咱们可能不需要。因为咱们的客户定位主要是针对老年人的。”
出售人员：“这样啊，咱们也有合适老年人的服装，您看一下这几款的图片。来抽根烟！（向负责人敬烟）”
负责人：“不好意思！我这儿制止吸烟。”
因为周伟事前没有搞清楚客户的基本情况，所以导致出售作业很快就无法进行下去了。若不事前了解客户的基本情况，盲目进行出售，失利是必然的。
