演讲准备 充分了解听众很重要

为了为了让听众更好的接受自己的演讲，我们就要研究听众的心理需求，让听众积极配合演讲活动，就必须要明白听众的心理需求，因此，在演讲前充分了解你的听众，了解听众的心理需求，明确听众听讲的目的，找到听众听讲的动机是十分重要的。　　那么，要了解听众应该从哪些方面出发呢？

一、了解人口信息：年龄、性别以及类似信息

我想了解听众的第一件事总是他们的人数，10个人，100个人还是1000个人呢？听众的多少决定了演讲的许多方面，例如，大规模的听众排除了某些类型的视觉教具，需要使用麦克风；规模小点的听众通常是非正式的。一些用于大规模听众的招数当面对小规模听众时就显得有些傻了。（当全部听众坐成一排时，“转身与你身后的听众握手”就不合适。）　　我想知道的第二件事是听众的综合特征：听众之间是什么关系？他们来自同一个组织吗？他们有共同的兴趣吗？我把这种信息作为构建演讲内容的基础。　　另一件我想核实的事是关于听众的人口数据：他们的年龄范围？受过哪种教育？下面列出人口项目的几个标准：　　宗教信仰职业民族政治面貌文化影响通常认为你应该尽可能多地收集有关听众的人口信息，另一种观点认为你收集的材料比用到的多。是的，理论上你也许想使演讲能够反映每个听众的特性，实际上，你却没有时间或精力那样做。其实，擅长挑选出最重要的人口信息就会让你的演讲获得成功。　　比方说，假设你在一家药品公司工作，被要求向一组未来投资者展示公司的概观。他们的年龄、性别和宗教信仰会对你的谈话有影响吗？当然，你可能会考虑如何好好利用关于这些特征的知识，但是，你的演讲内容可能更多地受到听众的职业和教育背景知识的影响。有一些未来投资者是医生吗？他们是专业的投资顾问还是对企业财务一无所知的有钱人呢？你要拿定主意，将重点放在确实能影响你的演讲的听众的特征上，而不是浪费时间去做人口调查。

二、听众的态度、价值观和信仰

演讲者倾向于将重点放在听众的人口数据上，却往往忽略了听众的信仰、态度和价值观。原因很简单：很难去拓展这种信息。你能很容易地知道有多少听众，是男性还是女性，但如果想知道他们在想什么就困难了。他们的信仰、态度和价值观会为理解你的演讲内容带来特殊的效果。

你真正需要了解的是什么呢？实际上，你需要勾画一个听众的心理轮廓，了解他们来自哪里。下面是一些你需要回答的问题：　　听众对我演讲的主题持什么态度？听众对我作为演讲者的身份持什么态度？听众对我有什么刻板印象？人们内心有隐藏的议程吗？听众认为重要的价值观是什么？听众拥有共同的价值体系吗？听众所拥有的信仰和态度有多强烈？听众在什么公司和企业部门工作？听众里面包括我在企业里的竞争者吗？听众里面包括能嘉奖或惩罚我的人吗？（我的老板、高层管理人员或股东）对于这些问题的回答有助于你确定研究主题的方法。

三、听众了解的信息了解信息的时间

具有****色彩的足球教练文森·洛巴迪（Vince Lombardi）曾经向他的队员做了一次基础性演说，“我们要从头开始，”他说，“这是足球。”这段话发生在当他的一个队员回答说“稳住，教练，太快了”的时候。　　想与听众从头开始吗？你最好弄清楚他们已经知道了什么情况。演讲者易犯的两大错误是谈话要么令听众费解，要么太浅显。

演讲前请仔细考虑这些问题：

听众对我演讲的主题持什么态度？听众对我作为演讲者的身份持什么态度？听众对我有什么刻板印象？人们内心有隐藏的议程吗？听众认为重要的价值观是什么？听众拥有共同的价值体系吗？听众所拥有的信仰和态度有多强烈？听众在什么公司和企业部门工作？听众里面包括我在企业里的竞争者吗？听众里面包括能嘉奖或惩罚我的人吗？（我的老板、高层管理人员或股东）对于这些问题的回答有助于你确定研究主题的方法。

1、听众的期望

“我听过一场有3000听众的演讲，发言者是闻名世界的经济学家，他的演说让时间停滞不前。”高级行政人员尼尔·拜伦（Neil Baron）说道，“他使用一种属于半导体行业的神秘语言，而听众没有人来自这个行业，因此都对他的发言漠不关心。过了一小时，人们拿出了杂志。因为屋内光线很暗，他们使用打火机和手电筒来阅读，看上去像是为了纪念那个人的演讲而进行的烛光祈祷。”

为什么会有人谈论人们不感兴趣的半导体呢？演讲者认为听众的期望是什么？有时，这让你感到很奇怪。

可是，你不应该对听众的期望感到惊奇。弄清他们为什么出席你的演讲：

他们对我的主题感兴趣吗？他们是奉命出席演讲吗？

他们期望学到什么、看到什么或听到什么？他们期望我说什么或做什么？他们能接受新鲜事物吗？处理好与听众之间的关系

协调与听众之间的关系的主要目的是创造和谐——一种互相温暖和立场一致的感觉。下面的段落为实现这个目标提供了几个方法。

2、听众的需要

把重点放在听众想知道的事情上是为了理解、表明或者实现你要展示的观念，而不仅仅是出于对主题的兴趣。你需要弄清楚你期望听众对信息持什么态度。“我看到一个又一个演讲者违反了这个基本原则。”尼尔说，“当人们的屁股坐了10个小时后，他们不会在意你准备了60分钟的谈话。将它缩短到20分钟，人们会认为你是一个天才。”演讲者出于对听众的考虑多久缩减一次演讲内容？尼尔的观点是次数不够多。尼尔认为，应该先考虑听众的需要，尊重他们的时间和兴趣。你为了创建动人的演讲对主题进行了数月的研究工作，没必要忽视自己的需要，但是，当没有人倾听时，你的需要一无是处。

讲故事助你在面试求职中脱颖而出

新鲜有趣的故事，比枯燥苍白的自我陈述更能引起面试官的兴趣。　　如果HR在面试中记住了你的故事，你就能在众多应聘者中脱颖而出，赢得一份OFFER。　　“面试就是整理你大学的故事，然后挑着讲给面试官听。”一位供职于通用电气的医学院学生回忆去年找工经历，把面试总结为讲故事。在《一个外企面试官的面经》一书中，作者总结道：“其实说到底，面试不过是另一种形式的讲故事。放平心态，将属于你自己的故事讲好，就已经成功了一大半。”　　既然面试中讲故事如此重要，那怎样才能讲好一个故事呢？

讲什么故事？　　求职者：把平常生活中的故事讲活

今年毕业的阿丽有过这样的遭遇。有一次，一位面试官问她：“举一个你认为成功的例子。”阿丽没有参加过社团活动，也没有很多实习经验，一番搜肠刮肚之后，她把自己做家教的故事与面试官一同分享。她讲了很多小细节，把当时的情形、自己的心理变化以及神态都活灵活现地描绘出来。这个临时想到的故事，意外地帮助她进入二面。阿丽最后总结出一点：把平常生活中的故事讲好、讲活才是真本领。

“每个人都有自己的故事，正是这些故事丰富着我们大学精彩的生活。通过几次面试我渐渐发现，面试实际上就像我们在给面试官讲故事，面试官从故事中感觉他们想要的就找你这样的人，你就越有机会入围。”就职于通用电气的一位医学院学生表示，他给自己准备了几个故事，像创办社团、学生会经历、带领销售团队、和同学小型创业、参加精英训练营等。在强生面试的时候讲的是带领销售团队的故事，在勃林格面试讲的就是实习的故事。

“故事可能很普通，但是一定要讲得精彩，要和职位有匹配度，像怎样制订策略、怎样解决问题、取得什么样的成就、学到什么东西这些都是需要我们挖掘的。其实优秀并没有一个统一的标准，每个人都可以定义你自己的优秀，所以面试前的准备，就是要把自己大学的经历好好挖掘一下，让面试官通过这些故事来感受到你的与众不同。”

怎样讲好故事？　　职业顾问：按照“STAR+L”原则讲故事

一个好的故事首先是真实的故事。广州市锐盛企业管理咨询公司刘维彬先生认为，真实是故事的首要前提。“如果是子虚乌有的事，有经验的HR往往能从细节中发现问题，并且穷追不舍。”　　另一位陈嘉映先生也认为，要讲自己最有感触的故事，讲最能体现自己优良品德与专业技能的故事，但都必须联系所应聘的岗位，以故事来表现人，让HR感觉你是一个值得信赖的人。年轻人在讲故事时常常以炫耀自己为目的，这就偏离了主题。阅历丰富的面试官不想知道你有多“牛”，只想知道你有多“能”。求职者要真正进入到自己的故事中，真诚投入地讲，又能超然其外，就是最好的求职故事。

在IT行业工作的戴先生说，当年面试前一天，他就“闭门思过”，特意总结最近成功的案例，让自己在面试中随时调动需要的素材。“平常我们若有很好的案例，做了一些你认为很‘Top’的事情，都应该记录下来；一方面可以让自己总结经验，另一方面也可以更好地应对此类面试。”刘维彬先生说。

据刘维彬先生介绍，有经验的HR在面试过程中会遵循“STAR”原则：由Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)等组成。简单地说，就是面试者在讲故事的过程中，讲述在什么背景下、遇到什么问题或者任务、采取了什么样的手段、得到了什么样的结果。按照这个流程，面试者的语言既不会累赘，又能切合面试官的倾听流程，让他们了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及应聘者的工作风格等。由于面试时间短，面试者一定要抓住重点，按照别人的倾听流程，说别人想知道的事情，就会做到事半功倍。

此外也可以按照“STAR+L”原则讲述你的故事，“L”代表学习，告诉你的面试官，你从那个案例中学到什么，假如以后还有这样的机会，你会如何处理；要着重强调自己在故事的案例中承担什么角色、做出什么贡献，不能一味地说“我们”，要凸显“我”的价值。

故事有哪几类？　　职业规划师：讲述行业案例最常见

“故事化面试已发展成几种方式。”据快乐工作网首席职业规划师陈嘉映先生介绍，最常见的方式是就相关专业或行业，讲述自己所经历的一个案例，这在传统行业比较常见。某机器设计所的严先生参加了一次面试，HR直截了当地问他：“参与过哪些专利的研究，其间发生了什么事情？”　　第二种方式可能给你开头和结尾、一个词和中心思想，又或者给你几个关键词让你讲故事，还可以自由发挥，讲述自己的成长、回忆重大事件、成绩与挫折等。　　第三种是由面试官制造一个环境、氛围，由求职者来设计这种环境下的故事。

实际上，在求职者未开始工作之前，他的价值是很难体现出来的。许多求职者习惯于按传统的方式进行自我介绍，面试官每天都要面临众多求职者如同复读机一般的自我表白，这样做就很难从众人当中脱颖而出。

因此，在求职面试时，与平铺直叙的语言描述相比，求职者用故事、细节、情节来描述、表现自己，代替苍白无力、让人疑窦丛生的自我表白，相对来得更有趣、更新鲜，更能吸引面试官的注意，让面试官对求职者有更直观的了解，获得其信赖，给面试官留下较深刻的印象，这样也就达到了讲故事的主要目的。

为什么讲故事？　　HR：根据胜任能力模型采用行为事件面试法

讲故事是不是求职者一厢情愿的事呢？当然不是。在面试过程中，很多面试官都会问一些案例，这些案例即是故事。　　一位网友评论，通过描述之前的经历来看你是否有处理类似事情的经验，由此来推断你是否能胜任之后的工作。许多名企或资深HR都会在面试中采用这个方法来考察求职者。　　在本报之前的校园讲座中，广州移动一位HR曾经理表示，名企一般会采用行为事件面试法，也就是说，用你过去的行为，推断你未来的做法。当问应聘者过去的经历时，常常会往下追问，以确认其是否具有一定的特质，而这个特质是根据公司的胜任能力模型来确定的。

例如某个公司需要招一个创新能力强的学生，那么，就看他过往参与的事情中有没有表现出创新意识强，在什么项目中提出了一个什么点子等。一件事还不能决定一个人，HR就会继续问另外一个事件，在三到四个事件中能否找到共同点，就可以判断这个人有没有这个能力。学生在HR的追问下回答这几个事件，其实就是在讲故事。

演讲:巧用转折手法 力求演讲精彩

演讲，最忌平铺直叙，转折，即“虽然……但是……”或“可是”“然而”“却”等词连接而成的转折句式如果能在演讲中巧妙运用，往往能引人入胜。下面我们就以一些名家的演讲为例，分析一下“转折”的技巧。

一、开篇陡“转”，掀起微澜

这是用转折句式直接开头的一种方法。　　维克多·雨果在纪念法国思想家伏尔泰百年祭日的演说中，开头第一句就说： “一百年前他死了，但他的灵魂却是不朽的。”用一个“转折”句抖起旗帜，推出了自己对伏尔泰的评价与颂扬，轻巧如风，却吹皱了听众心中的一池春水。这夹杂着评价的叙述，是直叙却非平铺，一抑一扬，自然地激起了人们对伏尔泰的怀念和崇敬之情。这样的演讲一拉幕就重锤惊四座，有力地控住了全场，为下面的演讲铺平了道路。

二、缓铺急“转”，路转峰回

这种转折与陡转一样，都是用在演讲开头，所不同的是，它往往要在“拐弯”之前先务虚铺一段路，然后再急转弯回到正路上来。　　请看爱因斯坦《要使科学造福人类》开头的一段演讲：“看到你们这一支以应用科学作为自己专业的青年人的兴旺队伍，我感到十分高兴。“我可以唱一首赞美诗，来颂扬应用科学已经取得的进步；并且无疑地，在你们自己的一生中，你们将把它更加推向前进……但是我不想这样来谈。”本来，他是要讲科学技术给人类进步造成的障碍，但他在唱“不吉利的反调”之前，先用真诚肯定的话语把人们的情绪调动起来，之后却很巧妙地将话锋一转说“我不想这样谈”。他巧荡转折的 “双桨”，使“小船”在听众心里“推开波浪”：“他到底想谈什么呢？”人们急切地想听听他的“下回分解”。这样，看似平常其实奇崛的开头，就为其演讲平添了诱人的魅力。

三、“转”后翻“转”，一波三折

演讲中，有时还会两个转折连用，将内容翻回到原处，感觉就像穿梭在波峰与波谷之间的小船，自由而灵活。

在一次演讲邀请赛闭幕式的即席讲话中，着名语言学家张志公先生真诚评价了参赛小演讲家“都是李燕杰”之后，说：“说到这个地方，我很想改变一下称呼，但又担心有倚老卖老之嫌，可是感情使我不能顾及这个责备，我还是要‘亲爱的青年朋友’改称‘可爱的孩子们’、‘小李燕杰们’……”他先把自己的真实想法推出，然后用一个“但”字一转，讲出了自己的担心，他立即又用“可是”将问题拉了回来，一波三折，不仅使听众心甘情愿地接受了他称呼的改变，而且颇有兴味地聆听下文。试想，如果他不用“翻转”而直接改变称呼，恐怕还真会让人感到他有“卖老之嫌” 呢。

四、对举排“转”，起伏连绵

这是指在演讲中用偏正复句或转折短语构成的排比。它既有奔腾起伏的气势，又有辩证统一的内涵。

例如演讲家刘吉在一次同青年的对话中说，青年成熟的标志是“温柔而不软弱，成熟而不世故，谨慎而不拘泥，忍让而不怯懦，刚强而不粗暴，自信而不狂妄，热情而不蛮干，勇敢而不鲁莽，好学而不盲从，纯真而不清高，敏锐而不轻率”。这用11个转折短语构成的正反对举的排比句式，像雨打芭蕉，似惊涛拍岸，声波起伏，高低有序，在听众心里荡出了层层涟漪。

五、转折点睛，哲理兴波

富有哲理的演讲往往更引人沉思。而演讲的高手往往擅长用转折句式来“点睛”，以此串起全文，掀起一个个情感波澜。

演讲家李燕杰在同青年讲爱情时，在每一层中都使用了这样哲理化的警句：“青年有爱和被爱的权利，但是，青年人却没有滥用的权利。”当他讲述了自己的看法以后，又用一句“人的生存需要爱，但又并非为了爱才生存”引起下文。接着又以“爱情是美好的，但谁也难保爱情没有挫折”的警句自然引出了事例。这些言简意赅闪耀着演讲者真知灼见的哲理佳句，如星星点灯，照亮了演讲的每一段路程；又如蜿蜒群山的主峰，茫茫夜海中的灯塔，给人以智慧和启迪。

六、直言婉“转”，溅起漩涡

这种转折没有明显的转折词语，而是在直言了主旨以后，又用“当然”“不过”等词来代替“但是”进行婉“转”来补充前面的内容。

这样的好处是，避免了生硬，而富有打出去又拉回来的幽默感。邓小平同志1985年在军委扩大会议上，讲到改革干部制度时，先以不容置疑的口气说：“一个部，顶多4个部长就够了嘛，更不要说司局了……我们严重的官僚主义与现在机构的臃肿是分不开的。”正当听众的情绪异常紧张时，他却轻松一转说： “当然，前5年有个交替的问题，有5年到10年的过渡时间。”接着又诙谐地讲道：“老实说，就我们自己来说，现在叫我们退，我们实在是心里非常愉快的。” 就在大家为此露出会心的微笑时，他又来了一个转弯：“当然，现在还不行。”他把人们的思维荡出去，而后又拉回来，放得开收得拢，使听众的情感波澜随之起伏。他用“婉转”的方式在轻松的氛围中使人们明白了问题的严肃性。这充分表现出了一位卓越领导人高屋建瓴的战略眼光和娴熟自如的运用语言的技巧。

七、收篇逆“转”，挽起高潮

在演讲“卒章显其志”时用转折句收束，可收到征服和鼓舞听众的最佳效果。　　这样的例子很多，有的是用一个转折句，有的是用多个转折句。黑人演说家约翰·罗克在反奴隶制协会年会上发表了《奴隶制就是战争本身》的演讲，结尾时他这样讲道：“我们的事业正在前进，正如太阳一样，它常常会被乌云挡住，但我们发现乌云最终是要被驱散的。诚然，在反对奴隶制方面，政府现在的表现，比战争一开始时并未前进很多；但是，在为它本身生存的斗争中，它已经不得不扼住奴隶制的咽喉，并早晚必定要将它卡死！”两个转折句式卷起两个冲天的巨柱，将演讲推向顶峰，产生了一种撼人心魄的力量由以上不难看出，用好“转折”则可掀起“波折”，抓住听众的审美情感。但值得注意的是，转折不能滥用，一定要为其主旨服务，否则不仅不会使演讲兴波增色，还会把听众带入迷途。