SD冠军锦标赛

M饭店的副总经理达吾接到顾客的投诉。顾客反映自己是这家饭店的常客，但每次来饭店的时候仍被当做是第一次来，这就很难让他们有宾至如归的感觉。 达吾马上找到了管理部门，要求负责人为曾经来过饭店的顾客单独建立一套电脑程序。但是负责人面露难色地说： “如果要建立这样一套系统，至少需要500万美元的经费和3年以上的时间。” “……”

魏文侯不乐音与毛泽东不玩枪！ ——成功的领导者要压抑自己的专长 《史记》记载：魏文侯与国师田子方饮酒，而称乐。文侯曰：“钟声不比乎？左高。”田子方笑，文侯曰：“奚笑？”子方曰：“臣闻之，君明则乐宫，不明则乐音。今君审于声，臣恐君之聋于宫也。”文侯曰：“善！敬闻命。”这段话的意思是

在一次人力资源经理会议的沙龙上，我听到过这样一个故事：某公司刚接收一批大学毕业生，公司正常对其进行出勤考勤。公司的正常上下班时间是早8点，下午5：30。在办公室人员的一次考勤中，有位新招聘的大学毕业生迟到了，按公司规定现场接受处罚5元/次。当办公室工作人员开出罚单后，这位员工竟然当场问：“有没有包月的？” 这个故事听完后，大家轰然一笑了之。 但是作为企业管理者，是怎么也笑不

老子说：“无为而无不为。取天下常以无事；及其有事，不足以取天下。”在这里，取，是指治理，管理；无事，即无为；有事，即“有为”，也就是违反规律的妄为。这段话是讲：无为的结果，万物各得其所，各遂其生，所以，可以说是无所不为。反过来，也可说：没有任何一件事不是“无为”所为的。因此，治理天下，应该无为；如果是违反规律去“有

【编者按】小企业的管理中层是一个很特别的群体，一方面他们公司的高层，但这些高层在公司的经营权限实在有限，另一方面对于公司发展瓶颈，他们想改变现实有所作为却又无法与老板沟通，这些小企业中成长起来的高层们很苦恼，在一次管理会上，提问者向查钢先生提出困扰，会上查钢针对一些问题就事论事的做出一些形象的解答，提问者大呼过瘾，现整理成文，以飨读者。 中小企业有没有企业文化？企业文化是什么？ —&m

1、目标不确定 还记得高露洁的广告词吗——我们的目标是“没蛀牙”！目标很明确，把目标再放大“令牙齿更加坚固”。有了明确的目标，做事情才会有方向，所以在谈执行力的时候，先明确我们要做什么，正确定位目标后，目标可以放大，具体可将目标设定为“基本目标”、“挑战目标”和“极限

月初，山东东营市一家化工集团公司副总裁徐先生紧急飞了趟广东，第四天返航时，他带回了7个人。这7个人都是他用大价钱挖过来的。 这家公司今年3月份成立，现有110名员工，其中，9名博士，8名硕士，剩下的基本都是大本、大专学历。 公司成立初期，偌大的办公室到处是空位子，几位老总到处招贤，跑猎头公司下饵，到招聘会赶集。一开始，他们很青睐应届毕业生，认为年轻人热情、好学、可塑性强。4月中旬，陆续来了4位应届

作为一名管理者，我们要尽量做到知人善任，让管理创造最大效益。那么怎样提高管理水平，管理好自己的团队呢？从这个角度认识，笔者以为管理者要首先具备一双能够识人的慧眼，充分发现团队当中的优势和劣势，正确调动积极性发挥团队的能动效应为企业不断创造更大价值。 一、认识优点 认识优点说到底就是要看到员工的长处，作为管理者我们每天要对员工的工作进行监督和管理，工作有好有坏标准不一，遇到某种现象达不到要求我们很可

心理素质：耐心、恒心、信心、决心。 销售员每天要面对很多不同类型的客户，要面对无数次的拒绝，有些客户可能很粗暴，有些客户可能多次置之不理，所以销售员的心里承受能力就成了关键，你能坚持吗，你觉得自己有机会成功吗，往往，成功就在于最后一次的坚持，但不幸的是真正能坚持到最后的却是极少数，所以领导及时的鼓励，同事之间经常的交流，家人朋友的关心都会对销售员的心理造成很大的影响。 知识基础：产品知识、公司背景

近一阵子真累，不想写，但又睡不着。 人，就是这德性（本处指不知道自已姓名什么意思？）。大家也许好笑，我喜欢娘们一样兜圈儿，要玩艺术一点的；比如说星级酒店的服务生薪水比大马路拉客的高，那是别人“艺高一筹”啊！我的文章我早说过了，急性儿的从后往头倒着看，也别有一番风景。 我招聘员工，就看几个方面： 一：相名名字如何？ 如：兴、庆、鸿、宏··&midd

员工态度调查、自带午餐讨论会、焦点小组、非正式谈话……经理们费尽心思想了解员工的想法，但最多只能得到模棱两可的结果。你的员工在想些什么？承认吧——你并不真正了解！ 有没有办法一探究竟？安装电子监视器是个坏主意，哈里·波特（HarryPotter）的隐形衣挺好用，但我们这些人又没有。一位首席执行官采取的做法仅次于此。他在自己公司卧底两

10年来，笔者接触过众多的老板，也见证了太多的商海沉浮，见得多了，就会总结一些规律性的东西出来。其实中国的企业家虽多，但无非只有三种境界：草商、儒商和哲商，如果要用动物来比喻，那就是土狼、猎豹与大象。 草商，指不需要也不太喜欢动脑筋，目光不长远但富有冒险精神实干主义的“草莽英雄”，他们为生存而奋斗，凭经验管理、靠直觉做事，敏于行，纳于言，拙于思，“小脑发达，大脑

恰到好处的自信！虽然自信并不像大家对优点评价一样的普遍，但它仍然被人们说成是领导能力的弱点，当领导者自信地做出了错误的决定，那这是清晰可见，深入人心的；但当他自信地做了正确决定，它就消失了。就像我们谈起调味料中的盐一样，当它太多或者太少的时候，我们就很难注意到其它的东西，但它恰到好外的时候，你就只注意到其它的滋味了。没有人因为调味料中恰到好处的含盐量而称赞它，就像领导人不能够通过恰当的自信水平而获

沃伦·本尼斯(Warren G.Bennis)是美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。他曾是四任美国总统的顾问团成员，并担任过多家《财富》500强企业的顾问。1993年及1996年两度被《华尔街日报》誉为“管理学十大发言人”，被《福布斯》杂志称为“领导学大师们的院长”，《金融时报》最近则赞誉他是“使领导学成为一门学科，为领导

作为一个逐渐发展壮大中的企业领导人，你是否有这样的经历，天天都似乎是上紧了发条的陀螺，从开会、交际应酬到计划、协调、控制、指挥部下工作，恨不得一天有48个小时可以利用。尽管如此，你还觉得不够，总有很多不能让人放心的事，于是在凌晨和深夜，常被急促的电话吵醒，要立即奔赴现场做救火队员。 很多管理者深深懂得，一个真正能够获得持续发展的组织，必须依靠群体的力量，而非单靠某个人的强势。他们发现，领导应当学会

小企业靠能人，大企业靠团队。我想这个观点能够被大多数的老板能接受的，也能被咨询业的同行们所接受。不是吗？在我曾经咨询过的企业里这样的例子比比皆是。企业在三千万一下的时候，靠一个人就足以了，这时候老板一个人可能就能带来一半甚至更高的销售额。老板也能够与多数员工一起工作，显得非常的平易近人，老板成为企业里英雄式的人物，员工对老板也是佩服的很。但是，如果老板有一天不做具体业务，企业只能勉强的维持，有时甚

领导要想步步高升有三点比较重要： 一要以团队成就为自己的成就，能带出好团队的领导才是好领导，个人的能力已经越来越难以成为成功人士的炫耀资本，唐骏的成就就是他离开盛大后，盛大仍能够运营良好，不受丝毫影响，这才是真实力； 二要培养好接班人，就算你能力很强，但董事会会说，步步高升没问题，请问，把你高升了你现在的位置怎么办，你就傻了，所以，想要高升，先要保证自己有接班人； 三要成就你的直接上司的的丰功伟绩

企业的管理存在一些基本的定律，即便是违反了这些基本定律中的一条，企业就会失败，企业的失败往往都是因为违背了这些基本定律中的一条或几条。但是，即使遵循了所有这些基本定律，企业也未必一定能成功，因为企业成功只有必要条件，没有充分条件。对于企业管理者来讲，无论应用什么现代企业管理理论，都必须首先遵循而不是违背这些基本定律，以它们为战略起点，只有这样，企业才具备了基本的安全性。这是《大败局》披露的10个著

领导力，顾名思义就是领导能力。它和领导艺术紧密相联。但绝不等于领导艺术。领导艺术需要在实践中千锤百炼，对各种领导方法了然于胸，运用得心应手、最高可至炉火纯青的境界。领导艺术娴熟的人，一定是领导能力超强的人。凡领导者皆有能力，只不过能力有大小之分、高低不同。对于低能的领导，谁也不敢恭维他的领导艺术，对于领导能力超强者，人们可能会说他很有领导才能，也有人会说他的领导艺术不错。这就如同唱歌，都唱同一首歌

丰田生产方式中所归纳的“七种浪费”，主要发生在生产现场，但是产生这些浪费的深层次的原因是什么？如果仅仅关注现场存在的浪费，而不解决被现象所掩盖的本质问题，无疑是舍本逐末。为了使消除浪费的活动深入有效地开展下去，我们首次提出管理工作中的“七种浪费”的概念，来引导大家共同参与这项工作。 1.管理工作不能“等” 在管理工作中，等待的