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因此通话因故暂时中断后，一定要接听电话注意事项，比如等候对方再拨进来。既不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。善待错拨。若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。如有可能，还应向对方提供帮助，或者为其代转电话。不要为此勃然大怒、恶语相加，甚至出口伤人等接听电话注意事项。花都区口才培训小编为你整理接听电话注意事项： 平时，电话铃声一旦响起，即应以此为自己活动的中心，而绝不应当不明主次、随意分心。接

面对经济不景气寒冬的今天，企业为求降低成本、谋求永续生存，人力精简已成为多数国内外众多企业雷厉风行的方法。然而，如何妥善有效的规划人力精简策略与面谈沟通技巧，实为企业执行人力精简政策成败与否之关键。本文由作者以协助处理近百家企业及近千人的人力精简实务经验，引导读者如何有效的规划人力精简的策略与面谈沟通技巧，让您成为企业人力精简的尖兵与策略家。 壹、干部共识的凝聚 任何一家企业在进行人力精简的规划同

现实生活当中的很多人往往都是会受到外界的影响的，因此情绪化也十分的严重。要知道情绪化的影响力是非常大的，稍有不注意，就有可能会影响到自己甚至是影响到身边的人。而对于情绪管理，其实提升自己的沟通能力是很重要的，因为通过沟通可以很好的改善情绪，也更好的控制住自己的情绪。究竟情绪管理与沟通能力提升要怎样做，如何把控好自己呢？ 因为通过沟通是可以解决很多问题的，并且也了解更多事情的真相，这样就不必再为了一

家长和学生本人一致认为学习不好的原因是因为“笨”，但学校老师认为该学生并不“笨”，所以首先要搞清该生是否真的不够聪明。 一、判断学生智力水平高低，心理学中是用智商来表示，从智商的常态分析看，正常学生智商大致在85-115分之间，超过130分为智力超常，低于70分为弱智，后两种学生只占3%而已。从学生初中、小学学习成绩还是很优秀的看，该生不属于“笨”孩子，家长还可以带孩子去医院进行智商测验，如果该生

人的某些情感缺陷会阻碍人与人之间的吸引，妨碍人际关系的协调与合作关系，是社会心理学家的研究成果早就证明了的。比如：不尊重别人的人格，对生活和他人缺乏感情，过分服從并取悦于别人，过分自卑并缺乏自尊心，具有偏激情绪与猜疑性格等等。而在这些情感缺陷中，又有一种常为青年人所患，对青年健康成长影响很大的缺陷：孤独感。 孤独感在人的思想上、行为上的体现，大致有两种类型。一种是因为客观条件的制约，长期脱离人群的

如何与客户沟通呢?沟通是销售人员与客户之间的一座桥梁，那么怎么才能更好的运用沟通的技巧，下面小编整理了跟客户沟通的技巧，供你阅读参考。 1.始终保持谦虚谨慎 在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。 2.抬高客户 碰

沉默是金”的谚语，应随时代的变迁而重新评估。如何发挥语言的魅力，是现代人由沟通走向成功的必然。 ——卡耐基 做个会说话的人！谁不会说话啊？除了哑巴，大家都会说话，还有比说话更简单的事吗？ 其实，我们这里的说话，不仅仅是指把声音通过声带震动和口腔或者鼻腔共鸣发出来，让大家听到，还有更深的一层含义，就是你说的话能够让人听懂、引起听者的共鸣，能够说到对方的心里去。 会

沟通随时随地都在发生，我们每个人都处在一个信息互通交流的社会，肢体交流、眼神交流，话语交流、书信交流以及网络交流等等都是沟通的方法。沟通无处不在，每个人都会交流与沟通，但是要怎么样更好地更有效地进行沟通交流呢？怎么样才能在短期内提高沟通能力呢？接下去就一起来了解一下吧！ 每个人都会交流，也会与人沟通，但是很多人我们会说他内向，或者说不怎么爱讲话和话语比较少，这类型的人往往都是觉得自己的口才不好，久

沟通说起来简单，但真正做起来也不是那么容易的事，许多业务人员，因为没有掌握沟通技巧，在客户面前滔滔不绝讲了半天，不懂得如何善用和客户沟通的技巧，没有引起对方的兴趣，因为现在人们的生活和工作的节奏都非常快，说多了还会让人家反感。 一、永远不与顾客争吵 哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。 二、坦诚相待、礼貌先行 对于&

促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么．促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么． 当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们． 每一个人都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同．千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么．你追求什么别人也追求什么．而要学会寻找他们所喜欢、他们所追求的东西． 和别人谈话，

现在除了工农业，作为第三产业的服务业可以说是充斥在我们生活的方方面面。那么从事服务行业怎么和客人沟通？有哪些好的方法呢？ 第一：从事服务行业的人，微笑是必不可少的。微笑可以说是拉近人与人之间距离的最有效工具之一，在与人沟通的时候，时刻保持微笑可以让人很是身心愉悦，从而沟通起来更容易从内心开始。当然这里的微笑是真诚的微笑，而不是单纯的为了笑而校，更不是那种皮笑肉不笑。第二：掌握一些自己行业最常见的一

危机沟通是危机管理的核心．危机沟通的作用是：帮助公众理解影响他们的生命、感觉和价值观的事实，让他们更好地理解危机，并做出理智的决定．危机沟通不是只告诉人们你想要他们做的事，更重要的告诉他们，你理解他们的感受． 第一节："两要"原则 １、要诚实：建立信任，是与公众进行危机沟通的最重要的基础．信任是来自很多方面的，最重要的是诚实．911事件后，纽约市长朱利安尼向公众承认他也害怕，他

当然聆听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法： 消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。 鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别

不管是在公司还是在店面工作的人，都是离不开与客户打交道的，而这时候好的沟通技巧显得尤为重要。因为通过与客户的沟通，你也许是可以留住顾客并且最终达成交易的；但如果是失败的沟通，那也有可能导致客户挂电话或者是扭头就走的。如此说来，沟通技巧的确是很重要的。这里我们要了解到的是客户服务电话沟通技巧问题，看看究竟有哪一些原则是值得我们注意和牢记的呢？ 有这样的一个宗旨是每个人都要牢记的，那就是客户永远是对的

德高为师，身正为范，作为一名教师，不仅仅要会教书育人还要懂得关注孩子的身心健康问题。在现在的教育中，关于孩子的内心问题越来越多，这也是教育者必须重视的一个问题。教育，不仅仅是授课解惑，还要注意孩子的成长和发育以及心理健康。作为一名教师，更应该学会如何和孩子有效沟通。只有沟通，才能走进孩子的内心世界，懂得孩子在想什么，想要什么，才能进行正确的引导，才是一名合格的教育者。那么，怎么做到有效的沟通呢？

人与人之间的交流与沟通是每个人必修的一门学问，是人际关系中非常重要的一点。如何和别人沟通是需要技巧和方法的，只有掌握了这些技巧，才可以更好的进行人际交往，才能够沟通无障碍，也能更好地与他人达成交流共识。接下里哀一起来看看有哪些技巧吧！ 想要和他们更好地交流和沟通，需要掌握五个技巧方法。第一，要了解对方。了解对方就是对他人有一定的认识，至少要知道对方的性格，如果对方性子比较沉稳就不适合大开玩笑，如果

有人说前台是一个很简单的职位，每天只要负责简单的接待工作就可以了，可以算得上是工作轻松的。但是其实一个好的前台并不只有这么一点要求，就像酒店前台，其实也是需要掌握一定的沟通技巧才行的。那么究竟酒店前台怎么和客人沟通，怎样才能达到最好的沟通效果呢？ 作为一个前台来说，语言的使用是非常重要的。首先是要注意文明用语的使用，然后是注意说话的语气要轻柔，但是又保证客人能够听清楚你的表述，这是一个最为简单而基

人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。需要你花功夫来打好基础。下面小编整理了沟通的技巧，供你阅读参考。 沟通的技巧之保持稳定的情绪。 稳定的情绪有时候意味着持续的热情，有时候意味着稳定的斗志等。稳定的情绪对于人的能力发挥有着极其重要的作用，夸张一点地说，宁愿有着目空一切的自信也胜过不稳定的心理状态。不稳定的心理状态必然会带来情绪模式和思维模式的混乱，从而影响思维速度和准

沟通中“沟”是手段，“通”是目的。怎样才是真正“通”了呢？“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了。如果沟通以后，对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达成沟通目的。因此沟通无定法，也没有固定的模式，个人风格不同、面对的对象不同、场景不同，就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适用的沟通办法和技巧，只要是可以达成目的，就是好技巧，一切都要在变化中把握。销售代表和客户沟通

现在各行各业都有导购，买家具有导购，买衣服有导购，买房子有导购，可以说只要有金钱交易的地方就有导购。导购一般都是帮助顾客选取或者讲解产品的。那么，导购常用的实用的沟通技巧有哪些？ 第一：基本的礼貌性问候是必须的。作为导购员要对客户持有很客气的态度，太过蛮横，说话大喊大叫的只会让客户敬而远之。第二：能够顺畅的说出自己销售的产品的一些介绍。作为导购员能在最短的时间呃逆回答客户对于产品的咨询问题很是重要