SD冠军锦标赛

一个企业，若要员工在对外服务过程中尽心竭力，管理者就需要在其内部服务过程中尽心竭力，将沟通管理做到最好。 一位旅客出差到北京，对所住酒店的服务员说：“我是第一次来北京，明天想到某某地方办事，可以麻烦你给我买一张地图吗？”服务员说：“当然可以。请您稍等一下，我马上拿给您。”过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？”旅客当然求之不得。于是

企业战略性管理沟通设计必须包括以下几个方面的内容：一是企业的战略管理沟通设计必须与企业的基本组织结构与日常管理架构重合或整合在一起，即三者互相配合，融在一体，而不是互相分离。与之相对应的企业战略性管理沟通设计，主要是指管理沟通模式的沟通渠道结构设计。二是企业管理沟通的方式、方法设计。企业有了正常和顺畅的沟通渠道，并不能保证管理沟通顺利进行。在具体的管理沟通活动中，方式、方法不同，会造成沟通效果差异

人际吸引的另一个因素是报偿。它指的是，人们喜欢那些向他们提供报偿的人，或者喜欢那些与自己的愉快经验有关的人。这种现象可以用学习原则加以解释。别人给予的报偿或某人从别人得到报偿的愉快的体验，作为积极的刺激物而与这个“别人”相联系，某人也就倾向于喜欢这个人。 报偿原理的表现之一，就是喜欢的互相性。人们喜欢那些也喜欢他们的人，人们一般不喜欢那些讨厌他们的人。中国古话“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”，表

新产品是公司利润的增长点，但进入市场初期都有一个客户的接受过程，所以业代在推广新品时所遭遇的阻力会更大一些，这就为其沟通的能力提出更高的要求，以下是新品推广的十个情景案例，供基层业代参考。 情景一 小店老板：“等你们的广告打响了之后我再进你们的瓜子。” 业代：（1）“老板，我并没有让您提前半年购进这种产品，我们将在一个月后开始我们产品的广告，而您将在10天后得到这种产品，这样您就可以在广告开始之前

组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。 一、改善组织沟通的意义 组织沟通是管理中极为重要的部分。管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国

直销中沟通很重要，但如果不得法往往会事与愿违。在多年的直销实践中，笔者时常总结一些沟通的心得体会。这样做不仅可以提高自己的沟通能力，还可以分享给团队成员，以提高团队的整体沟通水平。以下是笔者对实践的总结，与朋友们交流。 一是认同沟通法。 在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。马英九就深得此法之妙用。他在竞选国民党主席的过程中，被人说成是&ld

沟通是现代社会人际关系发展和持续的纽带，在企业中，我们同样能体会到沟通的重要性，沟通在企业的运营中无处不在。有人说老板和高管的合作是心灵的合作，老板和高管的合作契约是心灵的契约。也就是说合作是一种感觉，这种感觉无处不在，包括共同的价值取向、契合的战略目标、工作环境、薪资待遇、相互包容的工作风范等等，而这种感觉的存在，在很大程度上也取决于相互沟通的结果。然而老板和高管也一样，有时感觉并不总是那么良好

人际关系沟通理论指出，“同理心”是建立良好人际关系最重要的一个条件。在学校教育中，“同理心”能帮助教师有效地实现师生沟通。 一、什么是“同理心” “同理心”是沟通方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地以对方的标准为参照来看事物，从对方的处境来体察其思想行为，了解其独特感受。 “同理心”有三个要求：(1)站在对方的立场去理解对方；(2)了解导致这种情形的原因；(3)让对方充分了解这种设身处地的

一般人以为，只有自己的下属才需要学会与他的上级即老板沟通，而不知道需要学习沟通的不是别人，而恰恰是身为老板的那些人你们！尤其是已经事业有成的强势老板，不仅从一开始就非常强势，而且随着时间推移和事业发展，会变得越来越强势，极端的情况下，会变得让所有的下属和他身边的家人无法忍受！ 本来一个正常老板老总领导的五官图是五官各得其位，既有眼睛耳朵，也有嘴巴鼻子，但强势老板的五官却被自己强势心态动了手术：眼睛

几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。例如，一个计算机程序员与一个文学教授共进晚餐，计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其它的东西，那麽这将是一次十分缺乏考虑的谈话。因为，即便是在工作时，也并不是每个人都愿意听到关于任何题目的冗长演讲。多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足。说话之前三思是我们自己的事。D

电影「九品芝麻官」里的周星驰曾问过一位女配角：\"你是否有时候也会觉得寂寞？觉得冷？\"这句话真是问到每个人最直接、最根本的需要---人际关系。人际关系良好的人，在寂寞时总是找得到朋友陪他聊天解闷，在遇到困难挫折的时候总是有人帮忙。尤其在部队里，常常会有紧急的特殊任务，一下子要准备装检，碰巧又遇到环境内务督导，同时要做许多事情，难免会有些疏忽，这时要是有些要好的弟兄通力合作，相互提醒、打气加油，就

世上的人不但有好人和坏人的区别，也还有讨厌与不讨厌的区别。讨厌的人中最常见的一种就是那些自视高得离了谱，顽固不化，见人就表白自己攻击旁人，一点歪理?里?唆不停地自我重复，不管旁人爱听不爱听总是滔滔不绝，永无休止地侵占别人从精神上强奸别人要挟别人的人。我衷心祝愿这些人有一点哪怕是最无聊的爱好，请他们多玩儿几次麻将多和几次一条龙吧，请他们多玩儿几次打百分多钻几次桌子吧，请他们多吸几包烟多喝一点二锅头吧

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。假如你是做营销工作的，如何做好与人交流，如何去与对方沟通，就更显得重要了。 当我们在销售某一种产品的时候，实际上也是在推销我们自己，如果想让人家接受你的产品，必须要让对方先接受你这个人。我们迫切需要去接触对方，需要与对方做沟通

目前，医药市场竞争火似荼，销售推广都向大战略和大资金发展，过去，那种只凭几个人，几部电话，几篇广告的招商模式，已经成为历史教材。而经销商也不是过去那种蜂拥而上，因此，现阶段的医药企业普遍少了当初的浮燥心理，静下心做事情。 因此，许多药企的在经营模式晚加务实性，一方面把招商工作做到细致化，另一方面自己还在市场开拓，纷纷建立自己的直营市场。例如红桃K、海尔海名威等，邓公说过“两手都要硬！通过这点与面的

随着孩子的长大，越来越多地需要亲子间情感的交流，而我们往往忽略这些东西。所以，改变亲子间的沟通方式，特别需要引起家长高度的重视。 中国的家长习惯于语言上的交流、事务上的交流，不太习惯传递情感，这是中国人含蓄的文化观念造成的。其实，对于孩子来说，家长如果能给他一种支持，给他一定的情感上的安慰，远比讲大道理更管用。 现在的孩子，大多数的道理他们都懂，与其给他重复这些道理，不如给他一种情感上的支持和帮助

当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！ 当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。 当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。 从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去——“我，我自己，我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它

《中国式社交》的作者梁唐认为，中国人是不大愿意也不太擅长与陌生人交往的。在他看来，我们喜欢在亲戚和同事的圈子里打转，而且餐桌是我们交流情感的主要工具和场 所。他把这样一种中国特色鲜明的社交方式概括为“熟人社交”。 事实上，随着时代的发展，我们进行社会交往的习惯和方式也在发生变化。从“不和陌生人说话”到“合作伙伴”，从“相逢是朋友”到“网络情人”，短短几十年时间，“中国式社交”的概念已经增加了太多内

英国语言学家怀尔德教授（H.C.Wyld）在《现代口语英语史》中说，如果把现在的英国人送回到十七世纪，就是进行最简单的社交谈话，他们都会感到极端困难。我们会不知道如何见到人打招呼，如何请人帮忙，如何向别人问候。我们不知道如何呵责服务员，称赞孩子；我们会时刻踌躇用什么样的词汇来表达心里的想法。如果我们坚持用我们自己熟悉的方式说话的话，我们很快会感觉到违反了当时的习惯和礼节，我们会显得太亲热、太生硬、

前段时间流行一个词：“管理你的老板”，说老实话，这需要比较高的管理技术和艺术，大多数只有被老板玩的转，很少有机会把老板玩的转，不过，对于许多业务人员来说，这个还不是最难的，最难的是管理经销商，不是一般的难啊。 难在那里？这与业务人员所处的位置有着密切的关系，按说这业务人员是厂家的人，自然是占在厂家这边的了，事实上，厂家的业务人员是站在厂家老板和经销商老板之间的，甚至可以说是处于一个被双方挤压的状态

如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。其中，组织客户系列化和客户管理中的沟通技巧更是重中之重。 一、组织客户系列化 组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的工具。 按客户对待产品的态度进行组织：按照客户对待产品的态度，可将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三类。客户管理的重点，就是培养对本厂家产品忠诚的客户和率先使用者。 按客户购买产品金